ConnectWiz za WeChat
Zgodnji dostopMilijarda uporabnikov. En Official Account. Nič poteklih tokenov.
Tokeni API-ja WeChat po zasnovi potečejo približno vsaki dve uri, okno za storitve za stranke pa je strogo. ConnectWiz tokene obnavlja samodejno in okno pošteno uveljavlja – v urejevalniku, preden začnete tipkati, ne šele kot zavrnjeno pošiljanje.
你好！XL码有现货。上海一般3-5个工作日送达 🙂 需要我帮您预留一件吗？
Zakaj prav ta kanal
Zakaj so WeChat vrata na Kitajsko
Glavni vhod
Za kitajske stranke je Official Account podjetje samo – kanal, v katerem nastajajo vprašanja, naročila in zaupanje.
AI v kitajščini
Wiz odgovarja v poenostavljeni kitajščini na podlagi vaše vsebine, vaša ekipa pa bere in odgovarja z dvosmernim prevajanjem, ne da bi znala besedo kitajsko.
Jutranja izmena v Šanghaju
Wiz pokriva kitajski delovni čas, medtem ko vaša pisarna spi; pogovori za predajo človeku s kontekstom počakajo v vrsti do vašega jutra.
Povezava in varnost
Zgrajen kot kanal, ne privijačen kot vtičnik
Vsak dogodek WeChat je kriptografsko preverjen in očiščen dvojnikov, preden se sploh lahko dotakne pogovora – dolgočasna jamstva, zaradi katerih je most vreden zaupanja.
Poverilnice, preverjene ob povezavi
AppID, AppSecret in token OA se preverijo tako, da se dejansko ustvari dostopni token – napačna skrivnost ne more ustvariti kanala, ki odpove ob prvem pošiljanju.
Tokeni se obnavljajo sami
Tokene WeChat z veljavnostjo ~2 h za vsak kanal posebej upravlja posrednik z varnostno rezervo pred potekom in se nikoli ne beležijo – klasična tiha smrt integracij s platformo WeChat je odpravljena že v zasnovi.
Rokovanje in podpisi
Na preverjalno rokovanje GET iz konzole odgovorimo samodejno, vsakemu dohodnemu dogodku pa pred razčlenjevanjem preverimo podpis po shemi WeChat z razvrščenimi n-tericami.
Unicode, kot je treba
Odhodna sporočila uporabljajo surovi UTF-8, kot zahteva WeChat – ubežni zapis unicode kitajsko besedilo popači, in to integracijo so zgradili ljudje, ki to vedo.
Nabiralnik
Vse, kar zmore nabiralnik, od prvega sporočila
Usmerjeni pogovori
Sporočila WeChat pristanejo kot pogovori z usmerjanjem po oddelkih, dodeljevanjem, oznakami, internimi opombami z @omembami in celotno zgodovino – na namizju in v mobilni aplikaciji za agente.
Najprej odgovori Wiz
AI-agent odgovarja iz vaših vsebin v 52 jezikih, človeku preda pogovor skupaj s celotno nitjo in ga z enim klikom prevzame nazaj – isti možgani kot na vseh drugih kanalih.
En zapis o stranki
Identiteta WeChat se pripne k istemu stiku v CRM-u kot e-pošta in vsi drugi kanali – ena oseba, ena zgodovina, eno stanje privolitve.
Dvosmerno prevajanje
Agenti dohodna sporočila na zahtevo berejo v svojem jeziku, osnutke pa pošiljajo prevedene v jezik stranke – za vsako sporočilo posebej, s prevodom, shranjenim za naslednjega bralca.
Upošteva delovni čas
Sporočila zunaj delovnega časa dobijo pošten odgovor, kdaj lahko pričakujejo odziv, in zjutraj pristanejo na vrhu vrste; čas do prvega odziva meri ljudi, ne botov.
Besedilo, zanesljivo
Danes obseg zajema dvosmerna besedilna sporočila – poslana prek uradnega API-ja WeChat, spremljana pri pogovoru in nikoli tiho izgubljena.
Tehnično ozadje
Napeljava, zaradi katere je »zgodnji dostop« varen
48-urno okno, zares
WeChat dovoli odgovore storitev za stranke le v 48 urah po sporočilu stranke, brez zasilnega izhoda s predlogami. Strežnik to navede, urejevalnik se v 49. uri zaklene z razlogom in odštevanjem, API pa pošiljanje zavrne – vmesnika ni mogoče obiti.
Natanko enkrat, po evidenci
Ključi za idempotentnost na ID-jih sporočil WeChat odstranijo dvojnike že na ravni baze podatkov.
Isti cevovod kot vsi kanali
Usmerjanje, AI, blokiranje in zgodovina tečejo po isti poti kode kot pri vseh kanalih – ena disciplina, ne ljudsko izročilo za vsak kanal posebej.
Napake povedo, zakaj
Zavrnjeno pošiljanje se označi kot neuspešno in navede razlog – tišina je edini način odpovedi, ki ga ne dopuščamo.
Obseg brez olepševanja
Kaj tu pomeni »zgodnji dostop« – črno na belem
Vklopimo ga z vami, ne mimo vas
Integracija je zgrajena in preverjena, vendar še ni prenesla dovolj resničnega produkcijskega prometa za brezpogojno oznako »deluje« – zato jo vklopimo za vsak delovni prostor posebej, ob podpori naše ekipe. To pomeni ta oznaka.
Danes besedilo
Mediji, gumbi in bogati elementi so v načrtu razvoja in jih namenoma ne obljubljamo – stran, ki prodaja funkcijo urejevalnika, ki je še ni, zapravi več zaupanja, kot ga pridobi.
Optimistična dostava
Pošiljanje je potrjeno na ravni API-ja; potrdil o dostavi posameznih sporočil na tem kanalu še nismo povezali in pogovor se ne pretvarja, da jih ima.
En korak v konzoli
WeChat nima API-ja za registracijo webhookov, zato je nastavitev URL-ja strežnika v konzoli WeChat enkraten ročni korak – v panelu je pošteno zabeležen kot tak.
Načrt razvoja in izhod iz zgodnjega dostopa
Kaj pride naslednje – in kaj spremeni oznako
Merilo za izhod iz zgodnjega dostopa je meritev, ne marketing: dovolj resničnega produkcijskega prometa, da kanal preverimo od začetka do konca. Nato oznaka izgine, te funkcije pa pridejo po vrsti.
Mediji v obe smeri
Slike, glas in datoteke so prva postavka ob izhodu iz zgodnjega dostopa.
Sporočila s predlogami
Storitvene predloge WeChat – po medijih, v poštenem zaporedju.
Potrdila o dostavi
Danes potrditev na ravni API-ja; potrdila za posamezna sporočila ob izhodu iz zgodnjega dostopa.
Standardni kanal
Koliko stane
Na strani ConnectWiz
- WeChat je standardni kanal: eden od kanalov, vključenih v vaš paket, ali 9 $/mesec kot dodatek – enaka cena tudi v zgodnjem dostopu
- Zgodnji dostop prinese dodatne roke: kanal vklopimo in spremljamo skupaj z vami, brez doplačila
- Pogovori se štejejo v redno kvoto vašega paketa, AI-odgovori pa porabljajo vaše AI-kredite
Na strani WeChat
Vaš račun WeChat, preverjanje in morebitni pogoji platforme ostanejo med vami in platformo WeChat – ConnectWiz ne dodaja pribitka in se nikoli ne postavlja med vas in vaš račun.
Pogosta vprašanja o kanalu WeChat
Odgovori brez ovinkarjenja
Več odgovorov najdete na strani Pogosta vprašanja, sicer pa pišite neposredno naši ekipi.
Official Account, ki ga pričakujejo vaše kitajske stranke.
Zaprosite za zgodnji dostop in kanal bomo vklopili skupaj z vami – z jasno določenim obsegom od prvega dne.