Enotni nabiralnik
Dvaindvajset kanalov vstopi. Ena vrsta izstopi.
Nehajte soditi med aplikacijami. Vsako sporočilo, mnenje in klic pristane v enem nabiralniku s pravili usmerjanja, celotno zgodovino in vso ekipo na isti valovni dolžini – pa tudi na istem zaslonu.
Narejeno za ekipe
Vse, kar potrebuje ekipa podpore. Nič, česar ne potrebuje.
Pametno usmerjanje in vrste
Usmerjajte po oddelku, kanalu, jeziku ali obremenitvi. Vrste zadržijo presežek; predaje vprašajo, preden zmotijo – nadzorniki jih odobrijo z enim dotikom.
Shranjeni odgovori, ki govorijo vse jezike
Večjezični pripravljeni odgovori z bogatimi bloki (gumbi, kartice, hitri odgovori), vstavljeni z enim pritiskom tipke in prikazani v izvorni obliki vsakega kanala.
Zapiski in @omembe
Zasebni interni zapiski pri vsakem pogovoru, s priponkami in @omembami, ki obvestijo pravega sodelavca – stranke jih nikoli ne vidijo.
Pogled nadzornika in vloge
Podrobna dovoljenja za skrbnike, nadzornike in agente. Nadzorniki spremljajo pogovore v živo, svetujejo v zapiskih in vidijo natanko svoj obseg – nič več in nič manj.
Iskanje, ki res najde
Iskanje po celotnem besedilu sporočil, priponk, imen, e-poštnih naslovov, oznak in polj po meri – leta zgodovine, milisekunde iskanja.
CSAT na avtopilotu
Ocene po pogovoru z opomniki po e-pošti, statistiko zadovoljstva za vsakega agenta in prepisi za izvoz – dokaz, da vaša podpora deluje.
Razvrščanje mnenj
Mnenja so pogovori. Tako jih tudi obravnavajte.
Mnenje z dvema zvezdicama na Googlu boli bolj kot zamujen klepet – večina nabiralnikov pa ga sploh ne vidi. ConnectWiz mnenja in komentarje iz profila Google Business, trgovin App Store in Google Play ter z YouTuba potegne v isto vrsto kot sporočila.
- Nova mnenja prispejo kot pogovori in se dodelijo kot vsi drugi
- Na mnenja v Google Business odgovarjajte kar iz nabiralnika
- Wiz pripravi osnutek odgovora v vašem tonu – vi ga odobrite in pošljete
- Spremljajte gibanje ocen po trgovini, aplikaciji in lokaciji
Agenti na poti
Celoten nabiralnik v žepu
Izvorna mobilna aplikacija za iOS in Android – ne zavita spletna stran. Potisna obvestila, ki upoštevajo dodelitve, hitri odgovori in celo klici na poti.
- Potisna obvestila v realnem času za dodelitve, omembe in sporočila VIP
- Odgovarjajte s shranjenimi odgovori, fotografijami in glasovnimi sporočili
- Sprejemajte klice WhatsApp in PSTN v izvornem klicnem vmesniku
- Stikalo razpoložljivosti – ko se odjavite, se vrsta sama preusmeri
Pripomoček za spletni klepet
Vaša spletna stran je kanal – in to hiter
Pripomoček za klepet v peresni kategoriji, ki se naloži šele, ko je potreben, se ujema z vašo znamko, govori jezik stranke in se nikoli ne tepe s slogi vaše strani – zgrajen kot izolirana spletna komponenta.
- Ena oznaka script; barve, položaj in pozdravni potek so vaša izbira
- Sledenje obiskovalcem poveže anonimne brskalnike z znanimi stiki
- Zaščita pred neželeno pošto z večplastnimi omejitvami hitrosti in preizkusi
- RTL in 52 jezikov takoj ob namestitvi
Globina poteka dela
Mehanika pod vrsto
Pet strategij usmerjanja
Krožno, najmanj obremenjen, naključno, po oddelku ali najprej nadzornik (tako noben pogovor nikoli ne obtiči) – za vsako ekipo posebej, ne eno globalno pravilo.
Predaje s stiskom roke
Ponovna dodelitev je postopek z odobritvijo, ne tiho porivanje – prejemna stran jo sprejme, za trenutke, ki ne morejo čakati, pa obstaja časovno omejen prevzem kot samostojno dovoljenje.
Zapiski, ki pokličejo ljudi
Interni zapiski s pravimi @omembami – omenjeni sodelavec dobi obvestilo, AI pa lahko za predajo pripravi povzetek pogovora kar v zapisek.
Shranjeni odgovori z bližnjicami
Vtipkajte #vracilo in shranjeni odgovor se razširi kar na mestu – upravljan centralno, z ločenimi dovoljenji, hiter v trenutku.
Urejevalnik, ki pozna kanal
Strežnik urejevalniku sporoči, kaj ta pogovor ta trenutek lahko prenese – stanje okna, medije, gumbe – in nemogoče zavrne z navedenim razlogom. Tu se uveljavlja 24-urno okno WhatsAppa, vključno s potjo prek predlog.
Prevajanje v obe smeri
Vsako dohodno sporočilo na zahtevo preberite v svojem jeziku, osnutek pa pošljite preveden v jezik stranke – za vsako sporočilo posebej, s predpomnjenjem za naslednjega bralca.
Odgovornost
Merjeno pošteno – vključno s tem, česar še ne merimo
Ura prvega odziva
Začne teči ob prvem sporočilu stranke in se ustavi šele ob prvem človeškem odgovoru – odgovor bota je ne ustavi. Zamujeni pogovori v seznamu zasvetijo glede na vaš prag (privzeto: Metinih pet ur).
RBAC s 55 dovoljenji
Samo za pogovore deset glagolov – ogled, odgovor, dodelitev, blokiranje, prevzem, sprostitev AI in drugi – sestavljenih v vloge po meri, povrhu pa še obseg vidnosti za vsakega člana.
Izvozi, ki stojijo sami zase
Pogovori se izvozijo kot besedilo, JSON, samostojen HTML ali ZIP v slogu WhatsAppa z mediji – brez povezav, ki potečejo, zato so varni za arhiviranje zaradi skladnosti.
Blokiranje, ki ostane tiho
Blokirani stiki se na vseh kanalih tiho odložijo – brez sprožanja AI, brez obvestil, brez drame – po odblokiranju pa pristanejo v stanju »Na čakanju« in nikoli ne preskočijo vrste.
In še pošteni del: prikaz v živo »sodelavec si ogleduje ta pogovor« in modul s poročili o uspešnosti agentov še nista zgrajena – nadzorna plošča danes pokriva obseg, dejavnost AI in oddelke. Raje vidimo, da to preberete tu, kot da to odkrijete v drugem tednu.
Pogosta vprašanja o nabiralniku
Odgovori brez ovinkarjenja
Več odgovorov najdete na strani Pogosta vprašanja, sicer pa pišite neposredno naši ekipi.
Zaprite odvečne zavihke. Obdržite stranke.
Brezplačno povežite prvi kanal in opazujte, kako vsak pogovor pristane na enem mestu.