ConnectWiz Mobile
Ne le obvestila. Pravo delovno mesto v žepu.
Aplikacija za agente ima celoten nabiralnik – in gre še dlje: klici, ki zvonijo izvorno kot pravi telefonski klici, vrsta komentarjev z družbenih omrežij in e-pošta. Objavljena v trgovinah App Store in Google Play, posodobitve prihajajo po zraku.
Nabiralnik
Vse, kar spletna plošča počne s pogovori – s telefona
Pogovori v celoti, brez kompromisov
Mape, filtri, niti s sporočili vseh vrst, priloge, kljukice dostave, predloge, shranjeni odgovori, interne opombe, preusmeritev in dodeljevanje – delovno mesto, ne pregledovalnik delovnega mesta.
Vrsti za komentarje in pošto
Nabiralnik za komentarje z družbenih omrežij in poštni odjemalec imata vsak svoj zavihek – na oceno z dvema zvezdicama in na vprašanje o računu se odgovori kar z vlaka.
Potisna obvestila, ki res pridejo
Obvestila tečejo prek namenskega ponudnika potisnih obvestil, preverjeno od konca do konca na fizičnih napravah – ker sta »poslali smo obvestilo« in »agentu je zavibriral telefon« dve različni trditvi.
Izvorni klici
Klic WhatsApp, ki zvoni kot telefonski klic – ker to tudi je
Večina »mobilnih aplikacij za podporo« prikaže klic kot obvestilo, ki ga morate ujeti in tapniti. Naša se registrira v lastni klicni mehanizem operacijskega sistema, zato klici strank zvonijo na zaklenjenem zaslonu kot vsak telefonski klic.
Izvorno zvonjenje sistema
iOS CallKit in Androidov okvir Telecom z zvonjenjem čez cel zaslon – zaklenjen telefon, žep, karkoli: klic zvoni kot klic, sprejem pa odpre pogovor s stranko.
Upravljanje klicev na strežniku
Zadržanje, nadaljevanje in prevezava živijo na strežniku, ne v telefonu – zato prevezava preživi kratek izpad omrežja, plošča in mobilna aplikacija pa vidita isto stanje klica.
Podnapisi in številčnica
Podnapisi v živo med klici, preklapljanje zvočne poti, številčnica za odhodne klice – in pasica o stanju mostu, ki jasno pove, ko se kakovost medijev poslabša, namesto da bi agenti krivili sebe.
Utrjeno zvonjenje
60-sekundni izvorni samodejni preklic (brez večnega zvonjenja), opazovalci preklica in zaznavanje, da je bil klic sprejet drugje – robni primeri pravih telefonov, rešeni z inženiringom, ne z upanjem.
Dostava in posodobitve
Inženiring, ki ga začutite v tretjem tednu
Posodobitve po zraku
Popravki vmesnika in logike z eno objavo dosežejo obe platformi, brez pregleda v trgovini vmes. Izvorne spremembe gredo skozi trgovini, kot morajo – delitev je načelna, ne lena.
Kontrola različic
Strežnik pozna najnižjo in najnovejšo različico; zastarele namestitve dobijo spodbudo, naj se posodobijo v trgovini, preden odstopanja postanejo zahtevki za podporo.
Overjanje na ravni sistemske shrambe ključev
Tokeni naprave so shranjeni v sistemski shrambi ključev (keychain/keystore), kontekst najemnika se določi na strežniku – izgubljen telefon pomeni preklican token, ne razkritega delovnega prostora.
Drobni tisk brez olepševanja
Dve stvari, ki ju je dobro vedeti, preden se zanesete nanjo
Deluje s povezavo – to povemo naravnost
Vrste za pošiljanje brez povezave še ni – odgovor, natipkan v mrtvi coni, vas prosi za ponovni poskus, namesto da bi se delal, da je bil poslan. Raje viden ponovni poskus kot nevidna izguba; odhodni predal brez povezave je v načrtu razvoja, a ga ne obljubljamo, dokler ni izdan.
Aplikacija za agente, ne za stranke
To je orodje, ki ga nosi vaša ekipa – vaše stranke ga nikoli ne potrebujejo. Ostanejo na WhatsAppu, Instagramu, vaši spletni strani in drugod; aplikacija je tam, kjer odgovarjajo vaši ljudje.
Skupaj bolje
Ista platforma v žepni velikosti
Klicni center zvoni izvorno
Dohodni klici iz glasovne platforme zazvonijo na telefonu kot pravi telefonski klic (na zaklenjenem zaslonu, prek Bluetootha v avtu, na uri), ker aplikaciji stojita na izvornem klicnem skladu vsakega operacijskega sistema.
Cel nabiralnik, ne pregledovalnik
Dodeljevanje, oznake, opombe, prevajanje, odgovori z osnutki AI – mobilni nabiralnik je isti mehanizem kot namizni, ne spremljevalec samo za branje.
Iste vloge, isti zidovi
Dovoljenja sledijo osebi, ne napravi – obseg agenta na mobilniku je natanko enak kot na namizju, uveljavlja pa ga isto pravilo na strežniku.
Obvestila, ki se usmerjajo
Potisna obvestila sledijo isti logiki dodeljevanja in oddelkov kot nabiralnik – obvestilo dobi tisti, čigar vrsta je.
Priročnik za teren
Zgrajeno za tisti del dela, ki se zgodi stoje
Odgovor med dvema sestankoma
Večina »počasne« podpore je hiter odgovor, ki čaka, da nekdo pride do mize. Usmerjeno potisno obvestilo in poln urejevalnik mrtve minute spremenita v zaključene pogovore.
Klici brez namiznega telefona
Terenske ekipe sprejemajo klice iz vrste na isti številki, ki jo stranke kličejo od nekdaj – pisarniški telefonski sistem ni več kraj.
Majhne ekipe, poštena pokritost
Za dvočlansko ekipo je mobilna aplikacija razlika med tem, da »delovni čas« nekaj pomeni, in tem, da v torek ob 16.00 vse sam nosi AI.
Pogosta vprašanja o mobilni aplikaciji
Preden namestite
Več odgovorov najdete na strani Pogosta vprašanja, sicer pa pišite neposredno naši ekipi.
Vrsta ne ve, da niste v pisarni.
Ustvarite delovni prostor, namestite aplikacijo iz svoje trgovine in delovno mesto gre povsod z vašo ekipo.