ConnectWiz Mobile
Jo një shtojcë njoftimesh. Vetë sporteli, në xhep.
Aplikacioni i operatorit e mbart gjithë inboxin – dhe shkon edhe më tej: thirrje që bien si telefonata të vërteta, radha e komenteve në rrjetet sociale dhe emaili. Aktiv në App Store dhe Google Play, me përditësime nga distanca.
Inboxi
Gjithçka që bën paneli në ueb me bisedat – nga telefoni
Barazi e plotë në biseda
Dosje, filtra, biseda me mesazhe sipas llojit, bashkëngjitje, shenjat e dorëzimit, shabllone, përgjigje të ruajtura, shënime të brendshme, transferim dhe caktim – vetë sporteli, jo një dritare për ta parë.
Radhët e komenteve dhe të emailit
Sporteli i komenteve sociale dhe klienti i emailit kanë skedat e tyre – edhe vlerësimit me 2 yje, edhe pyetjes për faturën u përgjigjeni nga treni.
Njoftime push që mbërrijnë
Njoftimet kalojnë përmes një ofruesi të dedikuar push, të verifikuar nga fillimi në fund në pajisje fizike – sepse “e dërguam njoftimin” dhe “telefoni i operatorit ra” janë dy pohime të ndryshme.
Thirrjet në sistem
Një thirrje WhatsApp që bie si telefonatë – sepse e tillë është
Shumica e “aplikacioneve celulare të mbështetjes” i shfaqin thirrjet si një njoftim që duhet ta prekësh me nxitim. I yni regjistrohet në mekanizmin e thirrjeve të vetë sistemit operativ, ndaj thirrjet e klientëve bien në ekranin e kyçur si çdo telefonatë tjetër.
Zile e vetë sistemit operativ
CallKit në iOS dhe Telecom framework në Android, me zile në ekran të plotë – telefon i kyçur, në xhep, s’ka rëndësi: thirrja bie si telefonatë, dhe kur e merrni hapet biseda e klientit.
Kontroll i thirrjes nga serveri
Vënia në pritje, rifillimi dhe transferimi ndodhin në server, jo në aparat – kështu që një transferim i mbijeton ndërprerjes së rrjetit të telefonit, dhe paneli e celulari shohin të njëjtën gjendje të thirrjes.
Titrat dhe formuesi i numrave
Titra në kohë reale gjatë thirrjeve, ndërrim i daljes së zërit, formues numrash për thirrjet dalëse – dhe një shirit për gjendjen e urës që e thotë hapur kur bie cilësia e medias, në vend që operatorët të fajësojnë veten.
Zile e përforcuar
Anulim automatik pas 60 sekondash në sistem (pa zile të pafundme), vëzhgues të anulimit dhe dallim i rasteve kur thirrja merret diku tjetër – rastet kufitare të telefonave të vërtetë, të zgjidhura me inxhinieri, jo me shpresë.
Si përditësohet
Inxhinieri që e ndjeni në javën e tretë
Përditësime nga distanca
Rregullimet e ndërfaqes dhe të logjikës arrijnë në të dy platformat me një publikim të vetëm, pa kaluar nga shqyrtimi i dyqanit. Ndryshimet native kalojnë nga dyqanet, siç duhet – ndarja bëhet me parim, jo nga përtacia.
Një kontroll versioni
Serveri e di versionin minimal dhe atë më të fundit; instalimet e vjetruara nxiten të përditësohen në dyqan para se mospërputhja të kthehet në tiketa mbështetjeje.
Vërtetim në nivelin e keychain-it
Tokenët e pajisjes ruhen në keychain/keystore të sistemit operativ, konteksti i tenant-it përcaktohet në server – një telefon i humbur është një token i revokuar, jo një hapësirë pune e rrjedhur.
Kushtet, pa zbukurime
Dy gjëra që duhet t’i dini para se të mbështeteni tek ai
Në radhë të parë online, ta themi hapur
Ende nuk ka radhë dërgimi offline – një përgjigje e shkruar aty ku nuk ka sinjal ju kërkon ta provoni sërish, në vend që të shtiret sikur u dërgua. Më mirë një riprovim i dukshëm se një humbje e padukshme; kutia e daljes offline është në planin e zhvillimit, pa premtim derisa të dalë.
Aplikacion për operatorët, jo për klientët
Ky është mjeti që mban me vete ekipi juaj – klientëve tuaj nuk u duhet kurrë. Ata mbeten në WhatsApp, Instagram, në uebsajtin tuaj e kudo tjetër; aplikacioni është vendi ku përgjigjen njerëzit tuaj.
Më mirë së bashku
E njëjta platformë, në përmasat e xhepit
Call center-i bie në sistem
Thirrjet hyrëse nga platforma e telefonisë e bëjnë telefonin të bjerë si për çdo telefonatë – në ekranin e kyçur, te Bluetooth-i i makinës, te ora – sepse aplikacionet mbështeten mbi sistemin e thirrjeve të çdo sistemi operativ.
Inbox i plotë, jo vetëm për ta parë
Caktoni, etiketoni, shënoni, përktheni, përgjigjuni me drafte nga AI – inboxi në celular është i njëjti mekanizëm si ai në desktop, jo një shoqërues vetëm për lexim.
Të njëjtat role, të njëjtat mure
Lejet ndjekin personin, jo pajisjen – ajo që mund të bëjë një operator në celular është saktësisht ajo që mund të bëjë në desktop, e zbatuar nga i njëjti rregull në server.
Njoftime që shkojnë te personi i duhur
Njoftimet push ndjekin të njëjtën logjikë caktimi dhe departamentesh si inboxi – njoftimi i shkon pikërisht personit që e ka atë radhë.
Manuali praktik në terren
Ndërtuar për pjesën e punës që bëhet në këmbë
Përgjigjja mes dy takimeve
Shumica e mbështetjes “së ngadaltë” është një përgjigje e shpejtë që pret që dikush të arrijë te tavolina. Një njoftim push te personi i duhur plus një editor i plotë i kthejnë minutat e humbura në biseda të mbyllura.
Thirrje pa telefon zyre
Ekipet në terren marrin thirrjet e radhës në të njëjtin numër që klientët kanë formuar gjithmonë – centrali telefonik i zyrës nuk është më një vend fizik.
Ekipe të vogla, mbulim i ndershëm
Për një ekip me dy veta, celulari është dallimi mes një “orari pune” që ka kuptim dhe AI-së që mban gjithçka vetëm në orën 16:00 të një të marte.
Pyetje të shpeshta për aplikacionin celular
Para instalimit
Më shumë përgjigje gjeni te rubrika Pyetje të shpeshta, ndërsa për çdo gjë tjetër na shkruani drejtpërdrejt.
Radha nuk e di që keni dalë nga zyra.
Krijoni hapësirën e punës, instaloni aplikacionin nga dyqani juaj dhe sporteli e ndjek ekipin kudo.