Inbox omnichannel
Njëzet e dy kanale hyjnë. Del një radhë e vetme.
Mos bëni më arbitrin mes aplikacioneve. Çdo mesazh, vlerësim dhe thirrje mbërrin në një inbox të vetëm, me rregulla shpërndarjeje, historik të plotë dhe gjithë ekipin tuaj në të njëjtën faqe – fjalë për fjalë.
Ndërtuar për ekipe
Gjithçka që i duhet një ekipi mbështetjeje. Asgjë që nuk i duhet.
Shpërndarje e zgjuar dhe radhë
Shpërndani sipas departamentit, kanalit, gjuhës ose ngarkesës. Radhët mbajnë tepricën; transferimet pyesin para se të ndërpresin – mbikëqyrësit i miratojnë me një prekje.
Përgjigje të ruajtura që flasin çdo gjuhë
Përgjigje të gatshme shumëgjuhëshe me blloqe të pasura – butona, karta, përgjigje të shpejta – që futen me një tast dhe shfaqen në mënyrë native në çdo kanal.
Shënime dhe @përmendje
Shënime të brendshme private në çdo bisedë, me bashkëngjitje skedarësh dhe @përmendje që njoftojnë kolegun e duhur – klientët nuk i shohin kurrë.
Pamja e mbikëqyrësit dhe rolet
Leje të hollësishme për administratorët, mbikëqyrësit dhe operatorët. Mbikëqyrësit ndjekin bisedat në kohë reale, udhëzojnë përmes shënimeve dhe shohin saktësisht fushën e tyre – as më shumë, as më pak.
Kërkim që gjen vërtet
Kërkim në tekstin e plotë të mesazheve, bashkëngjitjeve, emrave, emaileve, etiketave dhe fushave të personalizuara – vite historiku, milisekonda kërkimi.
CSAT në autopilot
Nota pas bisedës, me emaile kujtese, statistika kënaqësie për çdo operator dhe transkripte të eksportueshme – prova që shërbimi juaj funksionon.
Sporteli i triazhit të vlerësimeve
Vlerësimet janë biseda. Trajtojini si të tilla.
Një vlerësim me dy yje në Google dëmton më shumë se një chat i humbur – dhe shumica e inboxeve nuk e shohin kurrë. ConnectWiz i tërheq vlerësimet dhe komentet nga Google Business, App Store, Google Play dhe YouTube në të njëjtën radhë me mesazhet tuaja.
- Vlerësimet e reja mbërrijnë si biseda, të caktuara si çdo tjetër
- Përgjigjuni vlerësimeve në Google Business pa dalë nga inboxi
- Wiz harton një përgjigje me tonin tuaj – ju e miratoni dhe e dërgoni
- Ndiqni prirjet e notave për çdo dyqan, aplikacion dhe pikë
Operatorë në lëvizje
I gjithë inboxi, në xhep
Një aplikacion celular nativ për iOS dhe Android – jo një uebsajt i mbështjellë. Njoftime push që respektojnë caktimet, përgjigje të shpejta dhe madje edhe thirrje kur jeni në lëvizje.
- Njoftime push në kohë reale për caktimet, përmendjet dhe mesazhet VIP
- Përgjigjuni me përgjigje të ruajtura, foto dhe mesazhe zanore
- Përgjigjuni thirrjeve në WhatsApp dhe PSTN me ndërfaqen native të thirrjeve
- Ndërprerës disponueshmërie – dilni offline dhe radha rishpërndahet vetë
Widget-i i chatit për uebsajtin
Uebsajti juaj është kanal – dhe i shpejtë
Një widget chati i lehtë si pupël, që ngarkohet me vonesë, përshtatet me markën tuaj, flet gjuhën e klientit dhe nuk lufton kurrë me stilet e uebsajtit – i ndërtuar si komponent web i izoluar.
- Një etiketë script; ngjyrat, pozicioni dhe rrjedha e mirëseardhjes janë tuajat
- Ndjekja e vizitorëve i lidh shfletuesit anonimë me kontakte të njohura
- I mbrojtur nga spami me kufizime shpejtësie në disa shtresa dhe kontrolle sfide
- RTL dhe 52 gjuhë që në fillim
Thellësia e rrjedhës së punës
Mekanizmat nën radhë
Pesë strategji shpërndarjeje
Round-robin, më pak i ngarkuari, rastësore, sipas departamentit ose mbikëqyrësi i pari (që nuk e lë kurrë një bisedë pa zot) – për çdo ekip, jo një rregull global.
Transferime me marrëveshje
Ricaktimi është një proces miratimi, jo një shtytje e heshtur – pala marrëse pranon, dhe një marrje në dorë me afat kohor ekziston si leje më vete për çastet që s’presin.
Shënime që thërrasin njerëz
Shënime të brendshme me @përmendje të vërteta – kolegu i përmendur njoftohet, dhe AI mund të hartojë një përmbledhje të bisedës drejt e në një shënim për dorëzimin e turnit.
Përgjigje të ruajtura me shkurtore
Shkruani #rimbursim dhe përgjigjja e ruajtur zgjerohet në vend – e menaxhuar në qendër, me leje të veçanta, e shpejtë në çast.
Një editor që e njeh kanalin
Serveri i tregon editorit çfarë mund të mbartë kjo bisedë pikërisht tani – gjendjen e dritares, median, butonat – dhe refuzon të pamundurën me një arsye të emërtuar. Dritarja 24-orëshe e WhatsApp zbatohet këtu, bashkë me rrugën e shabllonit.
Përkthim, në të dy drejtimet
Lexoni çdo mesazh hyrës në gjuhën tuaj kur t’ju duhet, dhe dërgojeni draftin të përkthyer në gjuhën e klientit – mesazh për mesazh, i ruajtur në cache për lexuesin e radhës.
Llogaridhënia
Të matur me ndershmëri – përfshirë atë që nuk e matim ende
Matësi i përgjigjes së parë
Nis me mesazhin e parë të klientit dhe ndalet vetëm me përgjigjen e parë njerëzore – një përgjigje nga roboti nuk e ndal. Bisedat e vonuara ndizen në listë sipas pragut tuaj (parazgjedhja: pesë orët e Meta-s).
RBAC me 55 leje
Dhjetë veprime vetëm për bisedat – shikim, përgjigje, caktim, bllokim, marrje në dorë, lirim i AI-së e të tjera – të kombinuara në role të personalizuara, me fusha dukshmërie për çdo anëtar sipër tyre.
Eksporte që qëndrojnë më vete
Bisedat eksportohen si tekst, JSON, HTML i pavarur ose ZIP në stilin e WhatsApp me media – pa linqe që skadojnë brenda, të sigurta për t’u arkivuar për përputhshmëri.
Bllokim që nuk bën zhurmë
Kontaktet e bllokuara mënjanohen në heshtje në çdo kanal – pa nxitës AI, pa njoftime, pa dramë – dhe zhbllokimi i vendos Në pritje, pa e kapërcyer kurrë radhën.
Dhe pjesa e ndershme: një tregues në kohë reale “një koleg po e shikon këtë bisedë” dhe një modul raportesh për performancën e operatorëve nuk janë ndërtuar ende – paneli sot mbulon vëllimet, aktivitetin e AI-së dhe departamentet. Preferojmë ta lexoni këtu, sesa ta zbuloni në javën e dytë.
Pyetje të shpeshta për inboxin
Përgjigje të drejtpërdrejta
Më shumë përgjigje gjeni te rubrika Pyetje të shpeshta, ndërsa për çdo gjë tjetër na shkruani drejtpërdrejt.
Mbyllni skedat e tepërta. Mbani klientët.
Lidhni kanalin e parë falas dhe shikoni si çdo bisedë mbërrin në një vend të vetëm.