ConnectWiz za Viber
Rani pristupU pola Evrope „pišite nam“ znači Viber.
Ukrajina, Grčka, Bugarska, Srbija, Filipini – na tržištima gde je Viber prvi izbor, ovo je kanal koji klijenti pogledaju pre nego što email uopšte postoji za njih. ConnectWiz ga opslužuje iz istog inboxa kao i sve ostalo: danas tekstualni razgovori, u ranom pristupu, sa pošteno izgovorenim opsegom.
Zdravo! Jeste – u subotu 10:00–18:00, Knez Mihailova 12. Hoćete da proverim da li je neki konkretan artikal na stanju pre nego što dođete?
Zašto baš ovaj kanal
Zašto Viber zaslužuje mesto
Tržišta gde je Viber prvi zaista postoje
U istočnoj Evropi, na Balkanu i na Filipinima Viber je podrazumevana aplikacija za „pisanje firmi“ – ignorisati ga znači ignorisati način na koji vam se ti klijenti stvarno javljaju.
Wiz govori jezike regiona
Automatsko prepoznavanje jezika pokriva višejezičnu stvarnost Vibera – pitanje na srpskom dobija odgovor na srpskom, utemeljen u vašem sopstvenom sadržaju.
Jedna regionalna strategija
Viber za Balkan pored WhatsApp-a za MENA region i LINE-a za istočnu Aziju, sve u jednom redu i sa jednim CRM-om – tačno posao zbog kog ova platforma postoji.
Povezivanje i bezbednost
Napravljen kao kanal, a ne zakačen kao dodatak
Svaki Viber događaj se kriptografski proverava i čisti od duplikata pre nego što uopšte dotakne razgovor – dosadne garancije zbog kojih se mostu veruje.
Jedan token, proveren uživo
Nalepite svoj Viber bot token; proverava se na Viber API-ju za naloge pre nego što kanal uopšte nastane – loš token nikad ne napravi polumrtav kanal.
Webhook se sam povezuje
Registracija se dešava sama pri povezivanju – i uredno se poništava pri brisanju. Bez kopanja po partnerskom panelu i bez napuštenih adresa.
Token je ujedno i dokaz
Viber potpisuje događaje vašim tokenom; svaki dolazni se njime HMAC proverava u konstantnom vremenu, pa se lažirani webhookovi odbijaju na vratima.
Granice iz izvora
Viber granica od 7.000 znakova poštuje se već pri kucanju, uz navođenje izvora – vaš operater to sazna u editoru, a ne iz neuspelog slanja.
Inbox
Pun tretman inboxa, od prve poruke
Usmereni razgovori
Viber poruke stižu kao razgovori sa usmeravanjem po odeljenjima, dodelom, tagovima, internim beleškama sa @pominjanjima i punom istorijom – na desktopu i u mobilnoj aplikaciji za operatere.
Wiz odgovara prvi
AI agent odgovara iz vašeg sopstvenog sadržaja na 52 jezika, eskalira ljudima sa zakačenom niti razgovora i vraća posao jednim klikom – isti mozak kao na svakom drugom kanalu.
Jedan zapis o klijentu
Viber identitet se pridružuje istom CRM kontaktu kao email i svaki drugi kanal – jedna osoba, jedna istorija, jedno stanje saglasnosti.
Prevod u oba smera
Operateri na zahtev čitaju dolazne poruke na svom jeziku i šalju predloge prevedene na jezik klijenta – po poruci, sa keširanjem za sledećeg čitaoca.
Zna vaše radno vreme
Poruke van radnog vremena dobijaju pošteno objašnjenje šta da očekuju i ujutru stoje na vrhu reda; sat za prvi odgovor meri ljude, ne botove.
Tekst, pouzdano
Danas pokrivamo dvosmerne tekstualne poruke – šalju se kroz zvanični Viber API, prate se na razgovoru i nikad se tiho ne gube.
Tehnička strana
Instalacija zbog koje je „rani pristup“ bezbedan
Obrađeno tačno jednom
Svaki događaj pre obrade uzima jedinstven ključ u evidenciji idempotentnosti – Viber ponovni pokušaji prepoznaju se na sloju baze i odbacuju.
Isti tok, ista pravila
Dolazni saobraćaj ide kroz istu uslugu za poruke koju koristi svaki kanal – usmeravanje, AI, blokiranje i istorija istovetni su po konstrukciji.
Greške sa imenom
Slanje koje Viber odbije obeležava se kao neuspelo, sa razlogom u niti razgovora – bez tihih gubitaka i bez lažnih kvačica.
Prvo pretplata, pa filtriranje
Pretplaćeni smo na Viber događaje razgovora, a danas namerno reagujemo samo na poruke – potvrditi i ostaviti sa strane bolje je nego obraditi napola.
Pošten opseg
Šta ovde znači „rani pristup“ – napismeno
Uključujemo ga sa vama, a ne nad vama
Integracija je napravljena i proverena, ali još nije prenela dovoljno stvarnog produkcijskog saobraćaja za bezuslovnu oznaku „u radu“ – zato je uključujemo pojedinačno za svaki radni prostor, uz naš tim pored vas. To je ono što oznaka znači.
Danas tekst
Mediji, dugmad i bogati elementi stoje u planu razvoja i namerno se ne obećavaju – stranica koja prodaje funkciju editora koje još nema košta više poverenja nego što donese.
Optimistička isporuka
Slanje se potvrđuje na nivou API-ja; potvrde isporuke po poruci na ovom kanalu još nisu povezane i nit razgovora se ne pravi da jesu.
Tastature još ne
Viber tastature sa dugmadima nisu napravljene – stranica koja prodaje tastature kojih u editoru nema upravo tako ubija poverenje. One su stavka za izlazak iz ranog pristupa, a ne obećanje.
Plan razvoja i izlazak iz ranog pristupa
Šta stiže sledeće – i šta menja oznaku
Prag za izlazak je merenje, ne marketing: dovoljno stvarnog produkcijskog saobraćaja da se kanal proveri sa kraja na kraj. Tek onda oznaka nestaje, a ovo sleće, redom.
Mediji u oba smera
Fotografije i fajlovi su prva stavka za izlazak iz ranog pristupa na ovom kanalu.
Viber tastature
Opcije na dodir za veličine, poslovnice i termine – posle medija, pošteno poređane.
Potvrde isporuke
Slanje se danas potvrđuje na nivou API-ja; potvrde po poruci stižu sa izlaskom iz ranog pristupa.
Standardni kanal
Koliko košta
Strana ConnectWiz-a
- Viber je standardni kanal: jedan od kanala uključenih u vaš paket ili 9 $/mes. kao dodatak – ista cena i tokom ranog pristupa
- Rani pristup donosi par ruku više: kanal uključujemo i pratimo zajedno sa vama, bez dodatne naplate
- Razgovori se računaju u redovnu kvotu vašeg paketa; AI odgovori troše vaše AI kredite
Strana Vibera
Vaš Viber nalog, verifikacija i svi uslovi na strani platforme ostaju između vas i Vibera – ConnectWiz ne dodaje nikakvu maržu i nikad ne posreduje u vašem odnosu sa platformom.
Od Kijeva do Manile, ljubičasta aplikacija je već otvorena.
Zatražite rani pristup i uključićemo kanal zajedno sa vama – sa pošteno postavljenim opsegom od prvog dana.