FAQ
Pitajte nas bilo šta. Mi smo već počeli.
Pitanja koja postavlja svaki kupac, odgovorena onako kako bismo i mi želeli da nam se odgovori. Nedostaje neko? Pošaljite nam ga – odgovara čovek.
Prvi koraci
Podešavanje i osnove
Većina timova poveže prvi kanal i vidi žive razgovore u roku od sat vremena. Vidžet za čet na sajtu je jedan script tag; Telegram je token bota; WhatsApp koristi Metin ugrađeni upis ili QR link; Instagram i Messenger se povezuju prijavom preko Facebook-a.
Ne. Povezivanje kanala, obuka AI-ja, pravljenje tokova i slanje kampanja rade se klikom. Programer treba samo ako želite da koristite REST API ili webhookove za sopstvene integracije.
Da. Uvezite kontakte iz CSV-a uz mapiranje polja i otkrivanje duplikata, ponovo povežite svoje kanale (WhatsApp brojevi idu sa vama jer je WABA vaša) i ponovo obučite Wiz pretraživanjem istih dokumenata. Kod većih migracija pomaže naš tim.
Da – nativne aplikacije na App Store-u i Google Play-u. Operateri dobijaju push u realnom vremenu za dodele i pominjanja, odgovaraju sačuvanim odgovorima i medijima i primaju pozive na nativnom ekranu za pozive.
Panel za operatere i vidžet napravljeni su za 52 lokalizacije, uključujući jezike koji se pišu zdesna nalevo (arapski, hebrejski, persijski, urdu). Wiz sam prepoznaje jezik vašeg klijenta i na njemu odgovara – 52 jezika – a operateri dobijaju prevod u oba smera.
Da – vizuelni graditelj tokova radi na svakom dolaznom kanalu, sa 27 tipova čvorova: poruke, dugmad, formulari u četu, AI koraci, čitanje i upis u CRM, rezervacije, commerce i osigurači saglasnosti nacrtani na samom platnu. Tokovi mogu da čekaju danima između koraka i testiraju se stvarnim probnim prolazima pre objave.
Da. Booking omogućava operaterima, AI-ju, tokovima i posetiocima sajta da zakazuju nad jednom istinom o raspoloživosti – uz dvostruko zakazivanje blokirano na nivou baze i Google, Outlook i Apple kalendare sinhronizovane u oba smera. Commerce vam daje pun katalog proizvoda koji hrani AI, prodavnicu u četu, fidove za kupovinu i javni API, uz dvosmernu WooCommerce sinhronizaciju.
WooCommerce i WordPress, Zendesk (dvosmerni most za tikete), provajderi email usluga (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS gateway-i (Twilio, NetGSM), tri provajdera kalendara, Metin Conversions API, turski registar İYS – uz javni Commerce API i obezbeđene webhookove za programere. Stranica sa integracijama svaku od njih opisuje onim što stvarno radi, uključujući smer i vlasništvo.
Kanali i WhatsApp
Pitanja o kanalima
Na dva načina: zvanični WhatsApp Cloud API preko Metinog ugrađenog upisa (nekoliko klikova, vaš sopstveni WhatsApp Business Account) ili povezivanje postojećeg WhatsApp broja skeniranjem QR koda. U oba slučaja broj ostaje vaš, a Meta vam naplaćuje direktno – ConnectWiz ne dodaje nikakve naknade po poruci.
Sam kanal je deo paketa (uključen u Business, dodatak od 19 $/mes. na paketu Pro). Naknade za poruke su Metine zvanične cene, koje Meta naplaćuje sa vašeg sredstva plaćanja – većina servisnih razgovora koje pokrene klijent besplatna je po Metinom aktuelnom cenovniku. Mi ne dodajemo ni maržu ni doplatu.
Da – u tome i jeste poenta modela. WhatsApp Business Account i broj pripadaju vama, a ne nama. Odlazak iz ConnectWiz-a je ponovno povezivanje negde drugde, a ne pregovaranje o taocima.
Poruke i komentari na TikTok-u (kod je završen, čeka se dvostepeno TikTok odobrenje za Business Messaging), Threads (kod je završen, čeka se Metina provera aplikacije i verifikacija firme), slanje X DM-ova u realnom vremenu (napravljeno, čeka se X-ov pristup Account Activity-ju – pominjanja, javni odgovori i DM-ovi na X-u rade već danas) i poruke sa LinkedIn stranice (LinkedIn ih drži iza partnerskih vrata; LinkedIn komentari i lead formulari su dostupni). Pet mesindžera – Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack – radi u ranom pristupu, prvo tekst, uz uključivanje sa našim timom. Svaki status pošteno objavljuje stranica sa kanalima.
AI i Wiz
Pitanja o AI-ju
Wiz prvo pretražuje: odgovara iz vaših izvora znanja i pokazuje koje je upotrebio. U režimu „samo izvori“ odbija da odgovori na bilo šta van vašeg sadržaja. Odgovori sa niskim poverenjem okidaju predaju čoveku umesto nagađanja.
Vi. Vaša baza znanja, razgovori i kontakti pripadaju vašem radnom prostoru. Izvoz podataka je samouslužan, tokovi brisanja su ugrađeni, a vaš sadržaj se nikada ne koristi za obuku modela za druge klijente.
Ne – namerno. Wiz je asistent za komunikaciju sa klijentima koji zna vaše poslovanje i pokriva vaše kanale. Taj fokus ga drži tačnim, vaše troškove predvidivim, a vas usklađenim sa pravilima platformi za poruke o AI provajderima.
Da, po razgovoru i po pravilu. AI može da bude uključen za sve, samo van radnog vremena, samo za određene kanale ili odeljenja – a svaki operater može da utiša ili vrati Wiz u jednom razgovoru jednim klikom.
Bezbednost i podaci
Pitanja o poverenju
Podaci svakog radnog prostora izolovani su bezbednošću na nivou reda koju sprovodi sama PostgreSQL baza, povrh provera u aplikaciji. Pristup je zaštićen dvofaktornom autentifikacijom, a dolazni i odlazni webhookovi se proveravaju potpisom.
ConnectWiz dolazi sa alatima za GDPR (saglasnost, izvoz, provereno brisanje), tokovima za usklađenost sa turskim KVKK i integracijom sa İYS za marketing zasnovan na dozvoli. Za zahteve specifične za vašu delatnost javite nam se i zajedno ćemo proći kroz vaš spisak provera usklađenosti.
Klijenti brisanje mogu da zatraže kroz vidžet, ili ga vi pokrenete iz panela. Postupak proverava zahtev, briše kroz sve slojeve – razgovore, podatke o kontaktu, priloge – i daje vam stranicu sa statusom kao dokaz da je završeno.
Svako izdanje prolazi kroz skup od preko 4.300 testova na serverskoj strani, sa više od 17.000 tvrdnji, plus zasebne skupove za panel, mobilne aplikacije i testove sa kraja na kraj, uz statičku analizu – sve zeleno pre nego što bilo šta izađe. Dosadno, i baš onako kako volimo.
Plan razvoja
Šta sledi
Nedavno gotovo: AI glasovni agent (Wiz odgovara na telefonske pozive govorom), prodajni tokovi sa izveštavanjem o konverzijama iz oglasnih platformi i organizacije. Sledeće: Threads i TikTok kada njihove platforme završe proveru, slanje X DM-ova u realnom vremenu, bogatije izveštavanje i dublji rad sa prilikama. Objavljujemo poštene statuse – funkcije izlaze kada su stvarne.
Slobodno – rani klijenti nesrazmerno oblikuju plan razvoja. Pišite nam šta vam treba i koji tok rada stoji iza toga; najbolji zahtevi dolaze sa pričom.
Dosta odgovora? Probajte sami.
Besplatan paket je najbolji FAQ – pustite proizvod da sam odgovori.