ConnectWiz za Zalo
Rani pristup70 miliona korisnika u Vijetnamu. Jedan OA. Nula dadiljanja oko tokena.
Zalo rotira svoje refresh tokene pri svakoj upotrebi – ples sa pristupnim podacima koji tiho ubija većinu integracija. ConnectWiz rotaciju obrađuje usred slanja, trajno čuva novi par, pokuša još jednom i razgovor ide dalje.
Chào bạn! Đơn #4419 đang trên đường giao, dự kiến đến trước 17h hôm nay 🚚
Zašto baš ovaj kanal
Zašto je Zalo poslovni kanal Vijetnama
Gde vijetnamska trgovina razgovara
Zalo je podrazumevana vijetnamska aplikacija za poruke – za porudžbine, pitanja i poverenje to je kanal koji klijenti prvo pogledaju.
AI koji prvo govori vijetnamski
Wiz prepoznaje vijetnamski i na njemu odgovara iz vašeg sadržaja; vaš tim prati uz prevod u oba smera, bez ijednog govornika vijetnamskog u ekipi.
Prekogranična prodaja bez kancelarije
Zalo OA na kome se odmah odgovara na vijetnamskom uklanja jezičku i kanalsku barijeru na kojoj prekogranični prodavci stvarno gube klijente.
Povezivanje i bezbednost
Napravljen kao kanal, a ne zakačen kao dodatak
Svaki Zalo događaj se kriptografski proverava i čisti od duplikata pre nego što uopšte dotakne razgovor – dosadne garancije zbog kojih se mostu veruje.
Pravo povezivanje sa OA nalogom
Pristupni podaci aplikacije, access i refresh tokeni i tajna OA naloga – pet delova koje proveravamo čitanjem profila vašeg Official Account-a, a sve osim ID-ja aplikacije šifrovano je u mirovanju.
Rotacija, preživljena
Kada slanje naleti na istekao token, ConnectWiz osvežava par, trajno čuva OBA nova tokena i pokuša još jednom – ples koji većina Zalo integracija pogreši, pokriven posebnim testom.
Potpisan dolazni put
Svaki događaj proverava se složenom Zalo šemom potpisa u konstantnom vremenu – lažirani webhookovi se odbijaju na vratima.
Ćudi, upijene
Zalo hoće svoj token u golom zaglavlju, a ne u standardnom bearer obliku – dokumentovana ćud koju klijent rešava, pa nikad ne morate ni da saznate da postoji.
Inbox
Pun tretman inboxa, od prve poruke
Usmereni razgovori
Zalo poruke stižu kao razgovori sa usmeravanjem po odeljenjima, dodelom, tagovima, internim beleškama sa @pominjanjima i punom istorijom – na desktopu i u mobilnoj aplikaciji za operatere.
Wiz odgovara prvi
AI agent odgovara iz vašeg sopstvenog sadržaja na 52 jezika, eskalira ljudima sa zakačenom niti razgovora i vraća posao jednim klikom – isti mozak kao na svakom drugom kanalu.
Jedan zapis o klijentu
Zalo identitet se pridružuje istom CRM kontaktu kao email i svaki drugi kanal – jedna osoba, jedna istorija, jedno stanje saglasnosti.
Prevod u oba smera
Operateri na zahtev čitaju dolazne poruke na svom jeziku i šalju predloge prevedene na jezik klijenta – po poruci, sa keširanjem za sledećeg čitaoca.
Zna vaše radno vreme
Poruke van radnog vremena dobijaju pošteno objašnjenje šta da očekuju i ujutru stoje na vrhu reda; sat za prvi odgovor meri ljude, ne botove.
Tekst, pouzdano
Danas pokrivamo dvosmerne tekstualne poruke – šalju se kroz zvanični Zalo API, prate se na razgovoru i nikad se tiho ne gube.
Tehnička strana
Instalacija zbog koje je „rani pristup“ bezbedan
Tačno jednom, po evidenciji
Svaki događaj pre obrade uzima ključ idempotentnosti – Zalo ponovni pokušaji umiru na sloju baze.
Isti tok kao i svi kanali
Usmeravanje, okidanje AI-ja, blokiranje i istorija idu istim putem kroz kod kao i na svakom drugom kanalu.
Greške kažu zašto
Odbijeno slanje obeležava poruku kao neuspelu i razlog ostavlja u niti razgovora – nikad ćutanje.
Tekstualni događaji, namerno
Danas se obrađuju samo korisnički tekstualni događaji; ostale Zalo tipove događaja potvrđujemo i ostavljamo sa strane – napisano ovde, a ne otkriveno kasnije.
Pošten opseg
Šta ovde znači „rani pristup“ – napismeno
Uključujemo ga sa vama, a ne nad vama
Integracija je napravljena i proverena, ali još nije prenela dovoljno stvarnog produkcijskog saobraćaja za bezuslovnu oznaku „u radu“ – zato je uključujemo pojedinačno za svaki radni prostor, uz naš tim pored vas. To je ono što oznaka znači.
Danas tekst
Mediji, dugmad i bogati elementi stoje u planu razvoja i namerno se ne obećavaju – stranica koja prodaje funkciju editora koje još nema košta više poverenja nego što donese.
Optimistička isporuka
Slanje se potvrđuje na nivou API-ja; potvrde isporuke po poruci na ovom kanalu još nisu povezane i nit razgovora se ne pravi da jesu.
Jedan korak u konzoli
Zalo nema API za registraciju webhooka, pa je upis callback URL-a u Zalo OA konzoli jednokratan ručni korak – panel to pošteno beleži.
Plan razvoja i izlazak iz ranog pristupa
Šta stiže sledeće – i šta menja oznaku
Prag za izlazak je merenje, ne marketing: dovoljno stvarnog produkcijskog saobraćaja da se kanal proveri sa kraja na kraj. Tek onda oznaka nestaje, a ovo sleće, redom.
Mediji u oba smera
Slike i fajlovi su prva stavka za izlazak iz ranog pristupa.
Interaktivni elementi
Bogatiji Zalo tipovi poruka dolaze posle medija – poređani pošteno.
Potvrde isporuke
Danas potvrda na nivou API-ja; potvrde isporuke sa izlaskom iz ranog pristupa.
Standardni kanal
Koliko košta
Strana ConnectWiz-a
- Zalo je standardni kanal: jedan od kanala uključenih u vaš paket ili 9 $/mes. kao dodatak – ista cena i tokom ranog pristupa
- Rani pristup donosi par ruku više: kanal uključujemo i pratimo zajedno sa vama, bez dodatne naplate
- Razgovori se računaju u redovnu kvotu vašeg paketa; AI odgovori troše vaše AI kredite
Strana platforme Zalo
Vaš Zalo nalog, verifikacija i svi uslovi na strani platforme ostaju između vas i platforme Zalo – ConnectWiz ne dodaje nikakvu maržu i nikad ne posreduje u vašem odnosu sa platformom.
Vijetnamski inbox, spojen sa vašim.
Zatražite rani pristup i uključićemo kanal zajedno sa vama – sa pošteno postavljenim opsegom od prvog dana.