ConnectWiz Mobile
Nije pratilac obaveštenja. Pravo radno mesto, u džepu.
Aplikacija za operatere nosi ceo inbox – i ide dalje od toga: pozive koji zvone nativno, kao pravi telefonski pozivi, red komentara sa društvenih mreža i poštu. U radu na App Store-u i Google Play-u, sa ažuriranjem preko mreže.
Inbox
Sve što veb panel radi sa razgovorima – sa telefona
Potpuna ravnopravnost razgovora
Folderi, filteri, niti poruka po tipu, prilozi, kvačice isporuke, šabloni, sačuvani odgovori, interne beleške, prebacivanje i dodela – radno mesto, a ne prikazivač radnog mesta.
Redovi komentara i pošte
Radno mesto za komentare sa mreža i klijent za poštu imaju svoje kartice – i recenzija sa dve zvezdice i pitanje o fakturi dobijaju odgovor iz voza.
Push koji stigne
Obaveštenja idu kroz namenskog push dobavljača, proverenog sa kraja na kraj na pravim uređajima – jer „poslali smo obaveštenje“ i „operateru je telefon zavibrirao“ nisu iste tvrdnje.
Nativni pozivi
WhatsApp poziv koji zvoni kao telefonski poziv – zato što to i jeste
Većina „mobilnih aplikacija za podršku“ pokazuje poziv kao obaveštenje koje jurite da dodirnete. Naša se prijavljuje u samu mašineriju za pozive u operativnom sistemu, pa pozivi klijenata zvone na zaključanom ekranu kao svaki telefonski poziv.
Zvonjenje nativno za OS
iOS CallKit i Android Telecom framework, sa zvonjenjem preko celog ekrana – zaključan telefon, džep, svejedno: poziv zvoni kao poziv, a javljanje otvara razgovor sa klijentom.
Kontrola poziva sa servera
Zadržavanje, nastavak i prebacivanje žive na serveru, a ne u slušalici – pa prebacivanje preživi zastoj u mreži telefona, a panel i mobilni vide isto stanje poziva.
Titlovi i brojčanik
Titlovi uživo tokom poziva, prebacivanje audio putanje, brojčanik za odlazne pozive – i traka o stanju veze koja se javi kad kvalitet medija padne, umesto da operateri krive sebe.
Otvrdnuto zvono
Nativno automatsko prekidanje posle 60 sekundi (bez večnog zvonjenja), praćenje otkazivanja i prepoznavanje javljanja sa drugog uređaja – granični slučajevi pravih telefona, rešeni inženjerski, a ne nadanjem.
Kako se isporučuje
Inženjering koji se oseti treće nedelje
Ažuriranja preko mreže
Ispravke interfejsa i logike stižu na obe platforme jednim objavljivanjem, bez provere u prodavnici na putu. Izmene u nativnom sloju idu kroz prodavnice, kako i moraju – ta podela je načelna, ne lenja.
Kapija za verzije
Server zna najnižu i najnoviju verziju; zastarele instalacije dobijaju podsticaj da odu u prodavnicu pre nego što razmimoilaženje postane tiket podrške.
Prijava na nivou keychaina
Tokeni uređaja žive u keychainu odnosno keystoreu operativnog sistema, a kontekst tenanta izvodi se na serveru – izgubljen telefon znači povučen token, a ne procureo radni prostor.
Sitna slova bez ulepšavanja
Dve stvari koje treba znati pre nego što se oslonite na nju
Prvo mreža, iskreno rečeno
Red za slanje van mreže još ne postoji – odgovor otkucan u mrtvom uglu tražiće da pokušate ponovo, umesto da se pravi da je poslat. Radije vidljiv ponovni pokušaj nego nevidljiv gubitak; offline outbox stoji u planu razvoja i ne obećava se dok ne bude gotov.
Aplikacija za operatere, ne za klijente
Ovo je alat koji nosi vaš tim – vašim klijentima nikad ne treba. Oni ostaju na WhatsApp-u, Instagramu, vašem sajtu i ostalom; aplikacija je mesto sa kog vaši ljudi odgovaraju.
Bolje zajedno
Ista platforma, u džepnom formatu
Kontakt centar zvoni nativno
Dolazni pozivi sa glasovne platforme zvone na telefonu kao pravi poziv – zaključan ekran, Bluetooth u kolima, sat – jer aplikacije stoje na nativnom stacku za pozive svakog operativnog sistema.
Pun inbox, a ne prikazivač
Dodelite, označite tagom, zabeležite, prevedite, odgovorite uz AI predlog – mobilni inbox je ista mašinerija kao i onaj na desktopu, a ne pratilac koji samo čita.
Iste uloge, isti zidovi
Dozvole prate osobu, ne uređaj – opseg operatera na mobilnom tačno je njegov opseg na desktopu, sproveden istim pravilom na serveru.
Obaveštenja koja se usmeravaju
Push prati istu logiku dodele i odeljenja kao i inbox – zvoni onome čiji je red.
Priručnik sa terena
Napravljeno za onaj deo posla koji se obavlja stojeći
Odgovor između dva sastanka
Većina „spore“ podrške zapravo je brz odgovor koji čeka da neko sedne za sto. Usmeren push plus pun editor pretvara mrtve minute u zatvorene razgovore.
Pozivi bez fiksnog telefona
Timovi na terenu primaju pozive iz reda na istom broju koji klijenti oduvek biraju – telefonski sistem kancelarije prestaje da bude mesto.
Mali timovi, poštena pokrivenost
Za tim od dvoje ljudi, mobilni je razlika između toga da „radno vreme“ nešto znači i toga da AI u utorak u 16:00 sve nosi sam.
FAQ o mobilnim aplikacijama
Pre nego što instalirate
Više odgovora nudi ceo FAQ, ili pitajte nas direktno.
Red ne zna da ste izašli iz kancelarije.
Napravite radni prostor, instalirajte aplikaciju iz svoje prodavnice i radno mesto ide za vašim timom.