Omnikanalni inbox
Ulazi dvadeset dva kanala. Izlazi jedan red.
Prestanite da sudite između aplikacija. Svaka poruka, recenzija i poziv sleću u jedan inbox, sa pravilima usmeravanja, punom istorijom i celim timom na istoj strani – doslovno.
Napravljeno za timove
Sve što korisničkoj podršci treba. Ništa što joj ne treba.
Pametno usmeravanje i redovi
Usmeravajte po odeljenju, kanalu, jeziku ili opterećenju. Redovi zadržavaju višak, prebacivanja pitaju pre nego što prekinu – supervizor odobrava jednim dodirom.
Sačuvani odgovori koji govore svaki jezik
Višejezični gotovi odgovori sa bogatim blokovima – dugmad, kartice, brzi odgovori – ubacuju se jednim pritiskom i prikazuju izvorno na svakom kanalu.
Beleške i @pominjanja
Privatne interne beleške uz bilo koji razgovor, sa prilozima i @pominjanjima koja zovnu pravog kolegu – klijenti ih nikad ne vide.
Pogled supervizora i uloge
Sitno razrađene dozvole za administratore, supervizore i operatere. Supervizori prate razgovore uživo, savetuju kroz beleške i vide tačno svoj opseg – ni više ni manje.
Pretraga koja stvarno nalazi
Pretraga celog teksta po porukama, prilozima, imenima, mejlovima, tagovima i sopstvenim poljima – godine istorije, milisekunde traženja.
CSAT na autopilotu
Ocene posle razgovora, sa mejlovima podsetnicima, statistikom zadovoljstva po operateru i prepisima za izvoz – dokaz da vaša usluga radi.
Radno mesto za razvrstavanje recenzija
Recenzije su razgovori. Tako se prema njima i ponašajte.
Recenzija sa dve zvezdice na Google-u boli više od propuštenog četa – a većina inboxa je nikad ne vidi. ConnectWiz uvlači recenzije i komentare sa Google Business-a, App Store-a, Google Play-a i YouTube-a u isti red u kom su i vaše poruke.
- Nove recenzije stižu kao razgovori i dodeljuju se kao i svaki drugi
- Odgovarajte na Google Business recenzije bez izlaska iz inboxa
- Wiz piše predlog odgovora u vašem tonu – vi odobrite i pošaljete
- Pratite kretanje ocena po prodavnici, aplikaciji i lokaciji
Operateri u pokretu
Ceo inbox, u džepu
Izvorna mobilna aplikacija za iOS i Android – a ne upakovan sajt. Push obaveštenja koja poštuju dodele, brzi odgovori, pa čak i pozivi u hodu.
- Push u realnom vremenu za dodele, pominjanja i VIP poruke
- Odgovarajte sačuvanim odgovorima, fotografijama i glasovnim porukama
- Javljajte se na WhatsApp i PSTN pozive kroz izvorni ekran poziva
- Prekidač dostupnosti – odjavite se, a red se sam preusmeri
Vidžet za čet na sajtu
Vaš sajt je kanal – i to brz
Perolak vidžet za čet koji se učitava tek kad zatreba, prati vaš brend, govori jezik vašeg klijenta i nikad se ne bije sa stilovima vašeg sajta – napravljen kao izolovana veb komponenta.
- Jedan script tag; boje, položaj i tok dobrodošlice su vaši
- Praćenje posetilaca spaja anonimne pregledače sa poznatim kontaktima
- Zaštićen od spama slojevitim ograničenjima i proverama sa izazovom
- RTL i 52 jezika odmah po uključenju
Dubina toka rada
Mehanika ispod reda
Pet strategija usmeravanja
Redom po krugu, najmanje opterećen, nasumično, po odeljenju ili prvo supervizor (koji nikad ne ostavi razgovor nasukan) – po timu, a ne jedno pravilo za sve.
Prebacivanje uz rukovanje
Ponovna dodela je tok sa odobrenjem, a ne tiho guranje – strana koja prima prihvata, a vremenski ograničeno preuzimanje postoji kao zasebna dozvola za trenutke koji ne mogu da čekaju.
Beleške koje dozivaju ljude
Interne beleške sa stvarnim @pominjanjima – imenovani kolega dobija obaveštenje, a AI može da upiše sažetak razgovora pravo u belešku, za predaju smene.
Sačuvani odgovori sa prečicama
Otkucate #povracaj i sačuvani odgovor se razvije na mestu – njima se upravlja centralno, dozvole su zasebne, a u trenutku su brzi.
Editor koji poznaje kanal
Server govori editoru šta ovaj razgovor može da ponese upravo sada – stanje prozora, medije, dugmad – i odbija nemoguće sa imenovanim razlogom. WhatsApp prozor od 24 sata sprovodi se ovde, zajedno sa putem preko šablona.
Prevod u oba smera
Pročitajte svaku dolaznu poruku na svom jeziku kad zatražite i pošaljite svoj predlog preveden na jezik klijenta – po poruci, sa keširanjem za sledećeg čitaoca.
Odgovornost
Mereno pošteno – uključujući i ono što još ne merimo
Sat za prvi odgovor
Kreće od prve poruke klijenta, a staje tek na prvom ljudskom odgovoru – odgovor bota ga ne zaustavlja. Zakasneli razgovori zasvetle u listi prema vašem pragu (podrazumevano: Metinih pet sati).
RBAC sa 55 dozvola
Deset glagola samo nad razgovorima – pregled, odgovor, dodela, blokiranje, preuzimanje, otpuštanje AI-ja i još – sastavljaju se u sopstvene uloge, a povrh toga stoje opsezi vidljivosti po članu.
Izvozi koji stoje sami
Razgovori se izvoze kao tekst, JSON, samostalan HTML ili ZIP sa medijima u WhatsApp stilu – bez linkova koji ističu, bezbedni za arhiviranje zbog usklađenosti.
Blokiranje koje ostaje tiho
Blokirani kontakti se tiho odlažu na svim kanalima – bez okidanja AI-ja, bez obaveštenja, bez drame – a odblokiranje ih spušta na čekanje, nikad na početak reda.
I pošten deo: oznaka uživo „kolega gleda ovaj razgovor“ i modul za izveštaj o učinku operatera još nisu napravljeni – kontrolna tabla danas pokriva obim, aktivnost AI-ja i odeljenja. Radije da to pročitate ovde nego da otkrijete druge nedelje.
Zatvorite suvišne kartice. Zadržite klijente.
Povežite prvi kanal besplatno i gledajte kako svaki razgovor sleće na jedno mesto.