ConnectWiz för X
PremiumkanalPå X är supporten offentlig. Svara som om rummet tittar på.
Ett klagomål på X är inget ärende — det är en sändning. ConnectWiz drar in omnämnanden i en triagekö, flyttar känsliga uppgifter till DM (även krypterade, via vår egen brygga) och publicerar ärliga statusar för den enda pusselbit som fortfarande ligger i X:s godkännandekö.
Omnämnanden & svar
Den utåtvända delen av din supportverksamhet
Omnämnanden i kön
Varje @omnämnande och svar landar i den delade triagedisken med trådens sammanhang — tilldelat, besvarat och mätt som vilken konversation som helst, aldrig lämnat att åldras i en flik hos den som sköter sociala medier.
Offentliga svar från disken
Svara på offentliga inlägg utan att byta app — med Wiz som skriver ett lugnt, varumärkesrätt utkast ur ditt innehåll och en människa som trycker på publicera.
Användarnamn blir kontakter
Personen som citatpostar dig i dag är kunden från mars — CRM:et vet det, så du vet det också, innan du skrivit ett ord.
Offentlig lösning, privata detaljer
Lös det där klagomålet var offentligt, flytta sedan ordernummer och adresser till DM — handboken rummet förväntar sig, inbyggd i en och samma konversationsvy.
DM & krypterad chatt
Även X:s krypterade chattar når din inkorg
X flyttade DM till end-to-end-kryptering — och de flesta verktyg blev helt enkelt blinda. ConnectWiz kör en egen dekrypteringsbrygga, så att krypterade konversationer går att läsa och besvara från samma disk.
Utgående DM, med media
Skicka direktmeddelanden — text och media — direkt från konversationsvyn, det naturliga andra steget efter ett offentligt svar.
Krypterad X Chat, bryggad
Vår dedikerade brygga håller kontots krypterade session, dekrypterar inkommande X Chat-meddelanden och levererar dem till din inkorg — det fungerar åt båda hållen.
Regeln om en enda enhet, sagd i förväg
X tillåter exakt en enhet att läsa ett kontos DM. Koppla in ConnectWiz så blir disken den enheten — X-appen i din telefon kan inte läsa dem samtidigt. Varje verktyg har den här begränsningen; vi är de som berättar det innan du kopplar in.
Inkommande push Under granskning
Leverans av inkommande DM i realtid är byggd mot X:s Account Activity-webhook och väntar på X:s godkännande av åtkomsten. Tills det går igenom kommer inkommande DM in via pollning — ärligt utmärkt, aldrig tyst nedgraderat.
Det ärliga finstilta
X:s plattformsverklighet — uttalad, inte upptäckt
Ett godkännande kvar att vänta på
Allt på den här sidan utom inkommande DM i realtid via push är live. Just den förmågan ligger i X:s kö för Account Activity — en väntan X styr över, publicerad här tills den går igenom.
X:s API har en mätare
X tar betalt för API-användning — därför läser våra pollare försiktigt i stället för att hamra. Din kanal bränner inte din API-budget för att kännas ”realtid”.
En DM-läsare per konto
Enhetsregeln för krypterade DM är X:s, permanent och gäller alla. Planera teamets arbetssätt utifrån att disken är läsaren — det är den ärliga driftmodellen.
AI skriver utkast, människor publicerar
Offentliga svar på X är som standard godkända av en människa. En AI som publicerar oövervakat inför en publik med skärmdumpar är en risk vi inte säljer.
Premiumkanal
Vad det kostar
ConnectWiz-delen
- X är en premiumkanal: ett kanalval i Pro-paketet, eller 19 $/mån som tillval
- AI-utkast dras från paketets vanliga AI-kvot
X-delen
X:s utvecklar-API har egna åtkomstnivåer och egen mätning, som X fakturerar utvecklarplattformen — inte avgifter per meddelande som tas ut av dig. Vi håller takten i vår API-användning så att kanalen går att köra hållbart inom den.
Bättre tillsammans
X, inkopplat i samma maskineri
Omnämnanden åker i inkorgen
Offentliga omnämnanden och DM landar som dirigerade konversationer — avdelningar, tilldelning, taggar och full historik, bredvid varje annan kanal ditt team kör.
Användarnamnet fäster på kontakten
Ett X-användarnamn fäster på samma CRM-post som personens e-post och WhatsApp — kontot som skriver argt till dig kan vara din största kund, och nu skulle du veta det.
Utkast för offentligheten
Offentliga svar på X färdas längre än något annat som skrivs i supporten. Wiz skriver utkast ur din kunskapsbas; en människa godkänner; svaret går ut med ditt namn på.
Flows håller koll på nyckelorden
Eskalering på ord som ”återbetalning” eller ”advokat”, anpassning efter öppettiderna, VIP-dirigering — allt kommer från samma håll: Flows-maskineriet, tillämpat på den snabbaste publika kanalen av alla.
Handboken
Offentligt först, privat när det gäller
Dela upp omnämnandena i filer
Beröm förstärks, klagomål eskaleras, leads dirigeras till sälj — tre filer med tre klockor, i stället för en nervös person som uppdaterar notiser.
Ta det till DM med avsikt
Den klassiska rörelsen — bekräfta offentligt, lös privat — fungerar för att DM:et fortsätter på samma kontakt med den offentliga tråden bifogad. Inget skrivs om, inget går förlorat.
Håll supportkontot rent
Ett eget supportkonto med dirigerade filer läses som kompetens offentligt — och hindrar varumärkeskontots omnämnanden från att dränka din kö.
Nästa omnämnande kommer hur som helst.
Bestäm i dag om det hamnar i en kö — eller i en skärmdump.