ConnectWiz สำหรับ X
ช่องทางพรีเมียมบน X งานซัพพอร์ตเป็นเรื่องสาธารณะ ตอบเหมือนมีคนทั้งห้องดูอยู่
คำร้องเรียนบน X ไม่ใช่ทิกเก็ต แต่เป็นการประกาศ ConnectWiz ดึงการกล่าวถึงเข้าคิวคัดแยก ย้ายรายละเอียดอ่อนไหวไป DM (รวมถึง DM ที่เข้ารหัส ผ่านบริดจ์ของเราเอง) และประกาศสถานะตามจริงสำหรับชิ้นเดียวที่ยังอยู่ในคิวอนุมัติของ X
การกล่าวถึงและการตอบกลับ
ด้านที่หันเข้าหาสาธารณะของงานซัพพอร์ตคุณ
การกล่าวถึงอยู่ในคิว
ทุก @mention และการตอบกลับมาลงที่โต๊ะคัดแยกรวม พร้อมบริบทของเธรด — มอบหมาย ตอบ และวัดผลเหมือนบทสนทนาอื่น ไม่ถูกทิ้งให้ค้างอยู่ในแท็บของคนดูแลโซเชียล
ตอบสาธารณะจากโต๊ะงาน
ตอบโพสต์สาธารณะได้โดยไม่ต้องสลับแอป — โดย Wiz ร่างคำตอบที่ใจเย็นและตรงกับแบรนด์จากเนื้อหาของคุณ แล้วให้คนเป็นคนกดเผยแพร่
แฮนเดิลกลายเป็นผู้ติดต่อ
คนที่ quote โพสต์ด่าคุณวันนี้ คือลูกค้าเมื่อเดือนมีนาคม CRM รู้ คุณจึงรู้ด้วย ตั้งแต่ก่อนพิมพ์คำแรก
แก้ในที่สาธารณะ คุยรายละเอียดในที่ส่วนตัว
แก้ตรงที่คำร้องเรียนเป็นสาธารณะ แล้วย้ายเลขคำสั่งซื้อและที่อยู่ไปคุยใน DM — แนวทางปฏิบัติที่คนดูคาดหวัง ประกอบไว้ในมุมมองบทสนทนาเดียว
DM และแชทที่เข้ารหัส
แม้แต่แชทที่เข้ารหัสของ X ก็เข้ากล่องข้อความคุณ
X ย้าย DM ไปใช้การเข้ารหัสแบบต้นทางถึงปลายทาง แล้วเครื่องมือส่วนใหญ่ก็ตาบอดไปเฉย ConnectWiz รันบริดจ์ถอดรหัสของตัวเอง บทสนทนาที่เข้ารหัสจึงอ่านและตอบได้จากโต๊ะเดียวกัน
DM ขาออก พร้อมสื่อ
ส่งข้อความตรง ทั้งข้อความและสื่อ ได้จากมุมมองบทสนทนาเลย เป็นก้าวที่สองตามธรรมชาติหลังตอบสาธารณะ
X Chat ที่เข้ารหัส เชื่อมผ่านบริดจ์
บริดจ์เฉพาะของเราถือเซสชันที่เข้ารหัสของบัญชีไว้ ถอดรหัสข้อความ X Chat ขาเข้า แล้วส่งเข้ากล่องข้อความของคุณ — ทำงานทั้งสองทิศทาง
กฎหนึ่งอุปกรณ์ บอกกันตั้งแต่ต้น
X ยอมให้อุปกรณ์เดียวเท่านั้นอ่าน DM ของบัญชีหนึ่ง เชื่อม ConnectWiz แล้วโต๊ะงานจะกลายเป็นอุปกรณ์นั้น — แอป X บนมือถือของคุณจะอ่าน DM ของบัญชีเดียวกันพร้อมกันไม่ได้ เครื่องมือทุกตัวเจอข้อจำกัดนี้ ต่างกันตรงที่เราบอกคุณก่อนเชื่อมต่อ
การรับข้อความขาเข้าแบบ push อยู่ระหว่างตรวจสอบ
การส่ง DM ขาเข้าแบบเรียลไทม์สร้างไว้กับ Account Activity webhook ของ X แล้ว และรออนุมัติสิทธิ์จาก X ระหว่างที่ยังไม่ผ่าน DM ขาเข้าจะมาด้วยการดึงข้อมูลเป็นรอบ — ติดป้ายบอกตามจริง ไม่ลดคุณภาพแบบเงียบ
เงื่อนไขปลีกย่อยแบบพูดตรง
ความจริงฝั่งแพลตฟอร์มของ X — บอกไว้ ไม่ปล่อยให้ค้นพบเอง
มีหนึ่งเรื่องที่รออนุมัติ
ทุกอย่างในหน้านี้ใช้งานจริงแล้ว ยกเว้นการ push DM ขาเข้าแบบเรียลไทม์ ความสามารถนั้นอยู่ในคิว Account Activity ของ X — เป็นการรอที่ X เป็นคนคุม และเราจะประกาศไว้ตรงนี้จนกว่าจะผ่าน
API ของ X คิดตามการใช้งาน
X เรียกเก็บตามการใช้ API เราจึงตั้งให้ตัวดึงข้อมูลอ่านอย่างประหยัดแทนที่จะกระหน่ำเรียก ช่องทางของคุณไม่ต้องเผางบ API ทิ้งเพื่อให้รู้สึกว่า "เรียลไทม์"
หนึ่งบัญชี อ่าน DM ได้คนเดียว
กฎเรื่องอุปกรณ์สำหรับ DM ที่เข้ารหัสเป็นของ X ถาวร และใช้กับทุกคน วางเวิร์กโฟลว์ของทีมโดยให้โต๊ะงานเป็นคนอ่าน — นั่นคือโมเดลการทำงานตามจริง
AI ร่าง คนเผยแพร่
การตอบสาธารณะบน X ตั้งค่าเริ่มต้นให้คนอนุมัติ AI ที่เผยแพร่เองโดยไม่มีคนดู ต่อหน้าผู้ชมที่พร้อมแคปหน้าจอ คือความเสี่ยงที่เราไม่ขาย
ช่องทางพรีเมียม
ค่าใช้จ่ายเท่าไร
ฝั่ง ConnectWiz
- X คือ ช่องทางพรีเมียม: หนึ่งในช่องทางที่เลือกได้ของแพ็กเกจ Pro หรือ $19/เดือน เป็นบริการเสริม
- การร่างข้อความด้วย AI หักจากโควตา AI ปกติของแพ็กเกจคุณ
ฝั่ง X
API สำหรับนักพัฒนาของ X มีระดับสิทธิ์และการคิดตามการใช้งานของตัวเอง เรียกเก็บโดย X กับแพลตฟอร์มนักพัฒนา — ไม่ใช่ค่าบริการรายข้อความที่เก็บกับคุณ เราคุมจังหวะการใช้ API ให้ช่องทางนี้รันได้อย่างยั่งยืนภายในนั้น
ใช้ร่วมกันแล้วดีกว่า
X ต่อเข้ากับเครื่องจักรตัวเดียวกัน
การกล่าวถึงเข้ากล่องข้อความ
การกล่าวถึงสาธารณะและ DM เข้ามาเป็นบทสนทนาที่มีการจ่ายงาน — แผนก การมอบหมายงาน แท็ก และประวัติทั้งหมด อยู่ข้างทุกช่องทางที่ทีมคุณดูแล
แฮนเดิลรวมเข้ากับผู้ติดต่อ
แฮนเดิล X ถูกรวมเข้ากับข้อมูล CRM ชุดเดียวกับอีเมลและ WhatsApp ของคนคนนั้น — บัญชีที่กำลังทวีตด่าคุณอาจเป็นลูกค้ารายใหญ่ที่สุด และตอนนี้คุณจะรู้
ร่างคำตอบที่จะอยู่ในบันทึกสาธารณะ
การตอบสาธารณะบน X เดินทางไกลกว่างานเขียนซัพพอร์ตอื่นใด Wiz ร่างจากฐานความรู้ของคุณ คนอนุมัติ แล้วคำตอบออกไปพร้อมชื่อคุณติดอยู่
โฟลว์เฝ้าดูคีย์เวิร์ด
ยกระดับเมื่อเจอคำอย่าง "คืนเงิน" หรือ "ทนาย" พฤติกรรมตามเวลาทำการ การจ่ายงานให้ VIP — ทั้งหมดนี้คือ กลไกโฟลว์ชุดเดียวกันที่เอามาใช้กับช่องทางสาธารณะที่ขยับเร็วที่สุด
แนวทางปฏิบัติ
สาธารณะมาก่อน ส่วนตัวเมื่อจำเป็น
แบ่งเลนให้การกล่าวถึง
คำชมเอาไปขยายต่อ คำร้องเรียนยกระดับ ลีดจ่ายไปฝ่ายขาย — สามเลน สามนาฬิกา แทนที่จะเป็นคนคนเดียวคอยรีเฟรชการแจ้งเตือนด้วยความกังวล
ย้ายไป DM อย่างตั้งใจ
ท่าคลาสสิก — รับเรื่องในที่สาธารณะ แก้ในที่ส่วนตัว — ได้ผลเพราะ DM เดินต่อบนผู้ติดต่อรายเดิมโดยมีเธรดสาธารณะแนบอยู่ ไม่ต้องพิมพ์ใหม่ ไม่มีอะไรหาย
รักษาแฮนเดิลซัพพอร์ตให้สะอาด
แฮนเดิลซัพพอร์ตเฉพาะที่มีเลนจ่ายงาน อ่านออกมาเป็นความเป็นมืออาชีพในที่สาธารณะ — และกันไม่ให้การกล่าวถึงแฮนเดิลแบรนด์ท่วมคิวของคุณ
การกล่าวถึงครั้งต่อไปมาแน่ ไม่ว่าอย่างไร
ตัดสินใจวันนี้ว่ามันจะไปถึงคิวงาน — หรือไปอยู่ในภาพแคปหน้าจอ