ConnectWiz Mobile
Hindi lang taga-notify. Ang mismong desk, nasa bulsa mo.
Dala ng agent app ang buong inbox — at higit pa roon: mga tawag na tumutunog nang native gaya ng totoong tawag sa telepono, ang queue ng mga komento sa social, at email. Live sa App Store at Google Play, at naa-update over the air.
Ang inbox
Lahat ng ginagawa ng web panel sa mga pag-uusap — mula sa telepono
Kumpletong pagkakapantay sa pag-uusap
Mga folder, filter, naka-type na message thread, attachment, delivery tick, template, saved reply, internal note, transfer, at pag-assign — ang mismong desk, hindi tagatingin lang ng desk.
Mga queue ng komento at mail
May kanya-kanyang tab ang social comment desk at ang email client — nasasagot habang nasa tren ang two-star na review at ang tanong tungkol sa invoice.
Push na talagang dumarating
Dumadaan ang mga notification sa isang nakalaang push provider, na-verify mula simula hanggang dulo sa totoong mga device — dahil magkaibang pahayag ang "nagpadala kami ng notification" at "nag-vibrate ang telepono ng agent".
Mga native na tawag
Tawag sa WhatsApp na tumutunog na parang tawag sa telepono — dahil tawag talaga ito
Karamihan sa mga "mobile support app" ay nagpapakita ng tawag bilang notification na kailangan mong unahang i-tap. Ang sa amin ay nakarehistro sa sariling call machinery ng operating system, kaya tumutunog sa lock screen ang tawag ng customer gaya ng anumang tawag sa telepono.
Pag-ring na native sa OS
iOS CallKit at Telecom framework ng Android na may full-screen na pag-ring — naka-lock man ang telepono, nasa bulsa, kahit ano: tumutunog ang tawag na parang tawag, at binubuksan ng pagsagot ang pag-uusap ng customer.
Kontrol sa tawag na nasa server
Nasa server ang hold, resume, at transfer, hindi sa handset — kaya nakakaligtas ang transfer sa pagsinok ng network ng telepono, at parehong estado ng tawag ang nakikita ng panel at ng mobile.
Mga caption at ang dialer
Live caption habang may tawag, paglipat ng audio route, dialer para sa papalabas na tawag — at isang banner sa kalusugan ng bridge na nagsasabi kapag bumababa ang kalidad ng media, sa halip na hayaang sisihin ng mga agent ang sarili nila.
Pinatibay na pag-ring
60 segundong native na auto-cancel (walang walang-katapusang pag-ring), mga observer ng pag-cancel, at pag-detect kapag sinagot na sa ibang device — ang mga edge case ng totoong telepono, inayos sa engineering at hindi basta ipinagdasal na mawala.
Paano ito inilalabas
Engineering na mararamdaman mo sa ikatlong linggo
Over-the-air na update
Umaabot sa parehong platform ang mga ayos sa interface at logic sa iisang publish, nang walang store review sa daan. Dumadaan sa mga store ang mga native na pagbabago, gaya ng nararapat — may prinsipyo ang hatiang ito, hindi katamaran.
Version gate
Alam ng server ang minimum at pinakabagong bersyon; tinutulak papunta sa store ang mga lumang install bago pa maging support ticket ang pagkakaiba.
Auth na pang-keychain ang antas
Nasa keychain/keystore ng OS ang mga device token, at sa server kinukuha ang tenant context — binawing token ang nawawalang telepono, hindi nag-leak na workspace.
Ang fine print, walang paligoy-ligoy
Dalawang bagay na dapat mong malaman bago ka umasa rito
Online muna, tapat na sinasabi
Wala pang offline na send queue — ang sagot na na-type sa lugar na walang signal ay hihingi sa iyong subukan ulit sa halip na magkunwaring naipadala. Mas gusto namin ang nakikitang retry kaysa sa di-nakikitang pagkawala; nasa roadmap ang offline outbox, at hindi ipinapangako hangga’t hindi pa nailalabas.
Agent app, hindi customer app
Ito ang tool na dala ng team mo — hindi ito kailangan kailanman ng mga customer mo. Nananatili sila sa WhatsApp, Instagram, website mo, at iba pa; ang app ang lugar kung saan sumasagot ang mga tao mo.
Mas mahusay kapag magkasama
Parehong platform, kasya sa bulsa
Native na tumutunog ang call center
Tumutunog sa telepono na parang tawag sa telepono ang mga papasok na tawag mula sa voice platform — lock screen, Bluetooth ng kotse, relo — dahil nakapatong ang mga app sa native na calling stack ng bawat OS.
Buong inbox, hindi tagatingin
Mag-assign, mag-tag, magtala, magsalin, sumagot gamit ang mga draft ng AI — iisang makinarya ang mobile inbox at ang sa desktop, hindi read-only na kasama.
Parehong role, parehong pader
Sinusundan ng mga pahintulot ang tao, hindi ang device — ang saklaw ng agent sa mobile ay eksaktong saklaw niya sa desktop, ipinapatupad ng parehong patakaran sa server.
Mga notification na naka-route
Sinusunod ng push ang parehong lohika ng pag-assign at departamento gaya ng inbox — ang taong nakakatanggap ng ping ay ang taong may-ari ng queue.
Ang playbook sa field
Ginawa para sa mga bahagi ng trabahong nangyayari nang nakatayo
Ang sagot sa pagitan ng mga meeting
Karamihan sa "mabagal" na suporta ay mabilis na sagot na naghihintay lang na may makarating sa desk. Ang naka-route na push kasama ang buong composer ang ginagawang saradong pag-uusap ang mga patay na minuto.
Mga tawag nang walang desk phone
Tumatanggap ang mga field team ng mga tawag sa queue sa parehong numerong palaging tinatawagan ng mga customer — hindi na isang lugar ang phone system ng opisina.
Maliit na team, tapat na coverage
Para sa team na dalawang tao, mobile ang pinagkaiba ng "business hours" na may ibig sabihin at ng AI na mag-isang nagdadala ng lahat nang 16:00 sa isang Martes.
FAQ sa mobile
Bago ka mag-install
Marami pang sagot sa buong FAQ, o kaya magtanong nang direkta sa amin.
Hindi alam ng queue na umalis ka na sa opisina.
Gumawa ng workspace mo, i-install ang app mula sa store mo, at susundan ng desk ang team mo.