Omnichannel Inbox
Dalawampu’t dalawang channel ang pumapasok. Iisang queue ang lumalabas.
Tigilan na ang pagiging referee sa pagitan ng mga app. Pumapasok ang bawat mensahe, review, at tawag sa iisang inbox na may mga panuntunan sa routing, buong history, at ang buong team mo sa iisang page — literal.
Ginawa para sa mga team
Lahat ng kailangan ng isang support floor. Wala ang hindi nito kailangan.
Matalinong routing at mga queue
Mag-route ayon sa departamento, channel, wika, o dami ng trabaho. Sinasalo ng mga queue ang sobra; nagtatanong muna ang mga transfer bago umabala — isang pindot lang ang pag-apruba ng mga supervisor.
Mga saved reply na nagsasalita ng bawat wika
Mga multilingual na nakahandang sagot na may rich block — mga button, card, quick reply — naisisingit sa isang keystroke, at native ang pagkakalabas kada channel.
Mga note at @mention
Mga pribadong internal note sa anumang pag-uusap, may file attachment at @mention na umaabiso sa tamang kasama sa team — hindi kailanman nakikita ng mga customer.
View ng supervisor at mga role
Detalyadong pahintulot para sa mga admin, supervisor, at agent. Pinapanood ng mga supervisor ang mga live na pag-uusap, nagko-coach sa mga note, at eksaktong saklaw lang nila ang nakikita — hindi sobra, hindi kulang.
Search na talagang nakakahanap
Full-text search sa mga mensahe, attachment, pangalan, email, tag, at custom field — ilang taon ng history, ilang millisecond ng paghahanap.
CSAT na kusang tumatakbo
Rating pagkatapos ng pag-uusap na may paalalang email, stats ng satisfaction kada agent, at mga transcript na puwedeng i-export — patunay na gumagana ang serbisyo mo.
Review triage desk
Mga pag-uusap ang mga review. Ituring silang ganoon.
Mas masakit ang review na dalawang bituin sa Google kaysa sa hindi nasagot na chat — at hindi ito kailanman nakikita ng karamihan ng inbox. Hinihila ng ConnectWiz ang mga review at komento mula sa Google Business, App Store, Google Play, at YouTube papunta sa parehong queue ng mga mensahe mo.
- Dumarating ang mga bagong review bilang pag-uusap, naka-assign gaya ng iba
- Sagutin ang mga review sa Google Business nang hindi umaalis sa inbox
- Nagda-draft si Wiz ng sagot sa tono mo — ikaw ang mag-aapruba at magpapadala
- Subaybayan ang takbo ng rating kada tindahan, app, at lokasyon
Mga agent na nasa lakad
Ang buong inbox, nasa bulsa
Native na mobile app para sa iOS at Android — hindi website na binalot lang. Mga push notification na gumagalang sa pag-assign, mga quick reply, at kahit mga tawag habang nasa labas.
- Real-time na push para sa mga assignment, mention, at mensahe ng VIP
- Sumagot gamit ang mga saved reply, larawan, at voice note
- Sagutin ang mga tawag sa WhatsApp at PSTN gamit ang native na call UI
- Toggle ng availability — mag-offline, at kusang magre-reroute ang queue
Web chat widget
Channel ang website mo — at mabilis pa
Isang napakagaang chat widget na lazy mag-load, tugma sa brand mo, nagsasalita ng wika ng customer mo, at hindi kailanman nakikipag-away sa mga style ng site mo — binuo bilang hiwalay na web component.
- Isang script tag; sa iyo ang kulay, posisyon, at welcome flow
- Pinagdudugtong ng visitor tracking ang mga anonymous na browser sa mga kilalang contact
- May panangga sa spam gamit ang patong-patong na rate limit at challenge check
- RTL at 52 wika, handa na agad
Lalim ng workflow
Ang mekanika sa ilalim ng queue
Limang routing strategy
Round-robin, pinakakaunti ang hawak, random, departamento, o supervisor muna (na hindi kailanman nag-iiwan ng pag-uusap na nakabitin) — kada team, hindi iisang pandaigdigang patakaran.
Mga transfer na may pagkakamay
Workflow ng pag-apruba ang muling pag-assign, hindi tahimik na pagtulak — tumatanggap ang panig na tatanggap, at may sariling pahintulot ang may-takdang-oras na takeover para sa mga sandaling hindi makapaghintay.
Mga note na tumatawag ng tao
Mga internal note na may totoong @mention — naaabisuhan ang pinangalanang kasama sa team, at puwedeng mag-draft ang AI ng buod ng pag-uusap diretso sa isang note para sa pagpapasa.
Mga saved reply na may shortcut
I-type ang #refund at lalabas agad sa puwesto ang saved reply — sentral ang pamamahala, hiwalay ang pahintulot, mabilis sa oras ng pangangailangan.
Composer na kilala ang channel
Sinasabi ng server sa composer kung ano ang kayang dalhin ng pag-uusap na ito ngayon — status ng window, media, mga button — at tinatanggihan ang imposible nang may tahasang dahilan. Dito ipinapatupad ang 24-oras na window ng WhatsApp, pati ang daan ng template.
Pagsasalin, sa dalawang direksyon
Basahin sa sarili mong wika ang anumang papasok na mensahe kapag kailangan, at ipadala ang draft mo na naisalin na sa wika ng customer — kada mensahe, naka-cache para sa susunod na babasa.
Pananagutan
Sinusukat nang tapat — kasama ang hindi pa namin sinusukat
Orasan ng unang sagot
Nagsisimula sa unang mensahe ng customer, humihinto lang sa unang sagot ng tao — hindi ito napapahinto ng sagot ng bot. Umiilaw sa listahan ang mga nahuhuling pag-uusap batay sa threshold mo (default: ang limang oras ng Meta).
RBAC na may 55 pahintulot
Sampung aksyon sa mga pag-uusap pa lang — tingnan, sagutin, i-assign, i-block, i-take over, pakawalan ang AI, at iba pa — na binubuo sa mga custom role, may visibility scope pa kada miyembro sa ibabaw nito.
Mga export na buo sa sarili
Nag-e-export ang mga pag-uusap bilang text, JSON, self-contained na HTML, o ZIP na parang sa WhatsApp na may kasamang media — walang nag-e-expire na link sa loob, ligtas i-archive para sa compliance.
Pag-block na tahimik
Tahimik na itinatabi sa bawat channel ang mga naka-block na contact — walang AI trigger, walang notification, walang drama — at kapag in-unblock, napupunta sila sa On Hold, hindi kailanman sumisingit sa queue.
At ang tapat na bahagi: hindi pa nabubuo ang live na indicator na "may kasama sa team na tumitingin sa pag-uusap na ito" at ang module ng report sa performance ng agent — sa ngayon, volume, aktibidad ng AI, at mga departamento ang sakop ng dashboard. Mas gusto naming mabasa mo iyan dito kaysa matuklasan sa ikalawang linggo.
FAQ sa inbox
Diretsahang sagot
Marami pang sagot sa buong FAQ, o kaya magtanong nang direkta sa amin.
Isara ang mga sobrang tab. Panatilihin ang mga customer.
Ikonekta nang libre ang una mong channel at panoorin ang bawat pag-uusap na pumapasok sa iisang lugar.