ConnectWiz Akışları
Kiminle konuştuğunu bilen otomasyon.
Genel iş akışı araçları veri satırlarını otomatikleştirir. Akışlar konuşmaları otomatikleştirir: burada işin birimi, cevap bekleyen bir insandır; “3 gün bekle” sıradan bir adımdır ve izin sorusu tuvalin üstünde gerçek bir düğüm olarak durur. 27 düğüm tipi, her kanal, sınırları dürüstçe çizilmiş.
Tetikleyiciler
Bir akışın başlamasının altı yolu — her biri tuvalde tam yetkili bir kart
Yeni konuşma
İlk temas kuran herkesi yapılandırılmış bir karşılamayla selamlayın — widget’ta bu, ziyaretçi daha yazmadan, sohbet penceresi açıldığı anda bile tetiklenebilir.
Anahtar kelime
Anahtar kelimelerinizle eşleşen bir müşteri mesajı doğru akışı başlatır — “randevu”, “fiyat”, “iade” — hangi kanalda olursa olsun.
Zamanlama
Saat bir kitle seçer ve konuşmaları açar — yenileme hatırlatmaları, mevsimlik yoklamalar — zamanlamayla gönderim arasında onay koruyucuları durur.
Form gönderildi
Bir form gönderimi, her cevabın değişken olarak kullanılabildiği bir akış başlatır — takip, form düştüğü saniye başlar.
Temsilci düğmesi
Temsilciler canlı bir konuşmada tek tıkla akış başlatır — iade prosedürü, kuruluma alma dizisi — insan kararıyla seçilen otomatik yürütme.
Webhook, güvenli
Her webhook tetikleyicisinin kendi açık URL’i, kendi sırrı, ham gövde üzerinde HMAC doğrulaması ve tekrar koruması vardır. Gelen veri daima veridir, asla talimat değil: bir kişiyi adlandırabilir ama akışın iç işleyişini asla yönlendiremez.
Düğüm kataloğu
27 düğüm tipi — ve onları dürüst tutan bir kural
Bir düğüm palete ancak koşucusu, editör formu, doğrulaması, testleri ve belgeleri hazır olduğu gün girer. Palet doğrudan motordan üretilir — editör, koşucunun çalıştırmayacağı bir adımı sunamaz.
Mesajlaşma (6)
Mesaj, seçenekler, medya, WhatsApp şablonu, sohbet içi form ve kanala göre zenginleşen gönderici — müşterinizin gerçekten gördüğü sözler ve yüzeyler.
Mantık ve zamanlama (5)
Koşul, çoklu dallanma, bağlayıcı (bir adıma atlar ya da derinliği sınırlı bir alt akış çağırır), kalıcı bekleme ve mesai saatleri — saate ve takvime saygı duyan dallanma.
Veri (4)
Cevapları yakalayın, değişken atayın, herhangi bir REST API’yi çağırın ve kendi veri tablolarınızı okuyup yazın — entegrasyon gerektirmeyen entegrasyon.
Yapay zekâ (4)
Niyeti sınıflandırın, bilgi tabanınızdan yanıt verin ya da adımı; konuşmadan önce CRM’iniz dahil kaynaklara bakabilen, araç kullanan bir yapay zekâ asistanına devredin.
İnsan ve yönlendirme (1)
Çok eylemli tek bir düğüm departman ve temsilci atar, etiket uygular, öncelik belirler, konuşmayı açar ya da kapatır — otomasyondan insana devir, açıkça.
CRM ve satış (3)
CRM’iniz palette bir uygulama olarak: 10 okuma ve 7 yazma işlemi — her yazma üç kapının ardında (bağlı, yetenekli ve bir yönetici tarafından açıkça açılmış; hepsi varsayılan olarak kapalı).
Ticaret, arama ve randevu (2)
Şuraya bakın: katalog, sipariş verin, arama tetikleyin, gerçek randevu saatleri önerin ve ayırtın — bilinçli olarak iki ayrı eylem: önce öner, sonra ayırt; böylece seçen müşteri olur.
Koruyucular (2)
Onay ve sıklık, görünür adımlar olarak — izin sorusu ayarlara gömülü değil, denetleyenlerin görebileceği şekilde tuvalin üstünde.
Kanala duyarlı gönderim
Tek akış, tüm kanallar — zenginlik neredeyse orada zengin
Zengin gönderici yaklaşık yirmi kanala özgü eylem taşır — listeler, yanıt düğmeleri, karuseller, ürün kartları, makbuzlar, kuponlar, konum istekleri, arama düğmeleri, WhatsApp Flows — ve kanala neyi basabileceğini üç ayrı anda sorar: palette, kaydederken ve gönderirken. Çünkü cevap değişiyor.
Kanal başına zengin öğeler
WhatsApp’ta liste, Telegram’da düğme, Messenger’da karusel — bir kez kurulur ve yayına çıkmadan önce her bağlı kanalın gerçekten desteklediğine karşı doğrulanır.
İçeride WhatsApp Flows
Meta’nın yerel sohbet içi form ekranları bir akış adımı olarak gider; barındırılan şifreli bir veri uç noktası ekranlara canlı veri besler — ve bir veri kaynağı takıldığında ekran ölmek yerine nazik bir uyarıyla yine de açılır.
Öğreten şablonlar
Sekiz yerleşik akış şablonu — önceliklendirme, SSS, sipariş durumu, potansiyel müşteri toplama, takip, menü, randevular, bekleme — her biri bir deseni gösteriyor; beş yüz benzer şablon yerine bilinçli olarak az sayıda.
Test ve sürümler
“Editörde çalışıyordu” nihayet bir anlam taşıyor
Gerçek prova koşumları
Test düğmesi, gönderen çıktı yerine toplayan bir çıktıyla gerçek motoru çalıştırır — aynı koşucu, aynı iz, sıfır gönderilen mesaj. İzlediğiniz şey, üretimin yapacağı şeydir.
Sürümler ve geri alma
Yayımlamak bir sürüm anlık görüntüsü alır; herhangi bir sürüm tek tıkla geri gelir. Cuma günkü deneme, pazartesiyi asla rehin almaz.
İtiraz eden bir doğrulayıcı
Yaklaşık 97 ayrı bulgu — ölü dallar, eksik yakalamalar, kanal uyuşmazlıkları — yayımlamadan önce editörde gösterilir; çünkü bir yazım hatasını keşfetmek için en yanlış yer müşteridir.
Koşumlar, izlenir ve huniye dökülür
Her koşum, her adımın girdisini ve çıktısını kaydeder; bir huni görünümü insanların nereden aktığını ve nerede düştüğünü gösterir. Hata ayıklamak tahmin etmek değil, okumaktır.
Koruyucular
İzin sorusu, tuvalin üstüne çizilmiş halde
Bir adım olarak onay
Onay düğümü, pazarlama yapan bir dala girmeden önce boyutlandırılmış onay defterini kontrol eder — kanal, amaç, kategori. Denetleyenler koruyucuyu diyagramda görür, denetçiler koşum izinde.
Bir adım olarak sıklık
Sıklık düğümü, bir kişiye otomasyonun ne sıklıkta dokunabileceğini sınırlar — liste yorgunluğu, kampanyaların birbiriyle uyuşmasını ummakla değil, yapısal olarak önlenir.
Saate saygı
Kalıcı beklemeler ve mesai saatleri düğümü sayesinde bir akış üç gün bekleyip yine de çalışma saatlerine düşer — sabır, üstüne bantlanmış bir zamanlanmış görev değil, motorun bir özelliği.
Dipnotlar — gizlisi yok
Akışların olmayı reddettiği şeyler — gerekçeleriyle
Paralel dal yok
Bir insan aynı anda iki konuşma dalında olmaz. İnsanı eşzamanlı yollara bölmek, çift mesaj üreten bir veri hattı fikridir — tasarım gereği reddedilmiştir.
Öğe başına döngü yok
“Her ürün için bir mesaj gönder” bir spam desenidir. Tekrarın meşru olduğu yerde tek bir düğüm bunu tek bir liste ya da karusel mesajı olarak basar.
Kod düğümü yok
Müşteri konuşma motorunun içinde serbest kod, satmamayı seçtiğimiz bir güvenlik ve destek yüküdür. REST düğümü sizin sistemlerinizi çağırır; kodunuz sizin sistemlerinizde kalır.
Sınırlar bilinçli
Geçiş başına 32 düğüm, beş seviye alt akış derinliği, boyutu belirli değişken alanı — konuşma tasarımı için cömert, kontrolden çıkan otomasyona karşı acımasız. Tavanlar keşfedilmiyor, belgeleniyor.
Konuşmayı çizin. Sözünü motor tutar.
Bir şablondan başlayın, gerçek motora karşı prova edin ve her zaman geri dönebileceğiniz bir sürümle yayımlayın.