Trendyol için ConnectWiz
Premium kanalHer ürün sorusu, cevap bekleyen bir satıştır.
Trendyol’da müşteri almadan önce sorar; üç iş günü içinde cevaplanmayan soru bir daha açılmamak üzere kapanır. ConnectWiz ürün sorularınızı diğer bütün müşterilerinizle aynı gelen kutusuna taşır, cevap taslağını doğrudan ürün sayfasındaki bilgilerden hazırlar ve her müşterinin Trendyol siparişlerini ve iadelerini sorunun hemen yanında gösterir.
Nasıl başlanır
Satıcı Paneli’nden üç bilgi yeter, sorular gelmeye başlar
OAuth yok, onay sırası yok: Trendyol API bilgilerinizi yapıştırın, ConnectWiz hiçbir şeyi kaydetmeden önce bunları canlı olarak doğrular.
Satıcı ID, API Key, API Secret
Üçü de Trendyol Satıcı Paneli’nde Hesap Bilgilerim → Entegrasyon Bilgileri altında durur ve hesabın ana kullanıcısı tarafından görülebilir. Hatalı bilgiler bir gün sonra fark edilmez, anında reddedilir.
Türkiye ya da uluslararası
Türkiye pazaryerini ya da uluslararası pazaryerini, ardından satış yaptığınız ülkeleri seçin. Bir satıcı ID’si her pazara yalnızca bir kez bağlanır; böylece iki ekip arkadaşı aynı mağazayı iki kez bağlayamaz.
Birikmiş soruları da getirin
Bağlarken son 7, 30 ya da 90 günün sorularını içe aktarın veya bugünden başlayın. Cevaplanmamış sorular, süreleri çoktan işlemeye başlamış olarak gelir.
Ürüne göre gruplanır
Her soru, sorulduğu ürünün altında gelir; bir ayakkabının bedeniyle ilgili soru, o ayakkabıya dair diğer bütün soruların yanında durur.
Kuyruk
Her sorunun bir süresi, her cevabın bir bağlamı var
Ürün soruları, herkese açık diğer kanallarınızın yanında Yorumlar masasına düşer. Önce hâlâ cevap bekleyenler gelir; ardından Trendyol’un cevap için size daha ne kadar süre tanıdığına göre sıralanır.
Her soruda son tarih
Açık her soru, ne zaman kapanacağını gösterir. Trendyol üç iş günü tanır, ardından soruyu kalıcı olarak kapatır; resmî tatiller hesaba katılmadığı için bu tarihi tahmini olarak veriyoruz.
Taslaklar doğrudan ürün sayfasından
Wiz ürünü okur — başlık, marka, kategori, özellikler ve her varyantın beden, renk, fiyat ve stok bilgisi — ve müşterinin karar vermesine yardımcı olacak bir cevap taslağı hazırlar. Varsayılan taslaktır; hiçbir şey kendiliğinden yayımlanmaz.
Siparişler ve iadeler kişi kartında
Müşteri eşleştiğinde Trendyol siparişleri ve iadeleri kişi kartında görünür: durum, kargo firması, takip bağlantısı ve tahmini teslimat. Yalnızca görüntüleme içindir; siparişin yönetimi Trendyol’da kalır.
Onay süreci gözünüzün önünde
Trendyol her cevabı yayına almadan önce kontrol eder. Her cevap “onay bekliyor”, “yayında” ya da “reddedildi” olarak görünür; ret hâlinde soru, Trendyol’un gerekçesiyle birlikte yeniden açılır.
Müşteriler kişilerle eşleşir
Telefon numarası eşleşen müşteri, kendi kişi kaydına otomatik olarak bağlanır; sipariş numarası da aynı işi görür. Yalnızca isimden yakalanan eşleşme öneri olarak sunulur — tahmine dayanarak asla uygulanmaz.
Müşterinin dilinde cevap
Uluslararası mağazalarda Wiz, taslağı sorunun sorulduğu dilde yazar: Almanca, Arapça, Yunanca, Rumence ve diğerleri.
Dipnotlar — gizlisi yok
Trendyol API’si neye izin veriyor, neye vermiyor
Bir araç Trendyol değerlendirmelerinizi ya da alıcı mesajlarınızı cevaplamayı vaat ediyorsa, hangi API’yi kullandığını sorun. Bunlar bizim değil, platformun sınırları.
Değerlendirmeler değil, sorular
Trendyol’un ürün değerlendirmeleri ve mağaza puanları için bir API’si yok; bu yüzden hiçbir dış araç onları okuyamaz ya da cevaplayamaz. Alıcı mesajlarına da API üzerinden erişilemiyor. ConnectWiz ürün sorularıyla ilgilenir ve bunu açıkça söyler.
Yayımlanan cevap değişmez
Trendyol bir cevabı yayımladıktan sonra o cevap düzenlenemez, soru da yeniden cevaplanamaz. Taslakların varsayılan olarak bir insanın onayını beklemesinin nedeni bu.
Cevaplarda iletişim bilgisi yok
Trendyol telefon numarası, e-posta adresi, bağlantı ya da sosyal medya kullanıcı adı içeren cevapları reddeder. Wiz’e bunları yazmaması söylenir, araya kaçanları da Wiz temizler; her cevap 10 ile 2.000 karakter arasında olmalıdır.
Beş dakikada bir yoklama
Sorular için webhook yok, bu yüzden beş dakikada bir kontrol ediyoruz. Siparişler de aynı aralıkla senkronlanır; Trendyol’un sipariş webhook’u isteğe bağlı bir hızlı yol olarak eklenebilir. İadeler on beş dakikada bir gelir.
Üst üste ret, soruyu kapatır
Trendyol yasaklı kelimeler yüzünden cevapları reddetmeyi sürdürürse soruyu kalıcı olarak kapatır. Gerekçe sorunun üzerinde görünür; böylece bir sonraki taslak aynı hataya düşmez.
Bilerek daha az kişisel veri
Siparişle gelen T.C. kimlik ve vergi numaraları atılır; Wiz açık adresi hiçbir zaman görmez.
Pazaryeri kılavuzu
Ürün sorularını satışa çeviren cevaplar
Önce süresi en az kalan
İki günlük bir soru, elden kaçmak üzere olan bir satıştır. Kuyruğu geliş sırasına göre değil, kalan süreye göre işleyin; hiçbir soru cevapsız kapanmasın.
Okuyan herkes için yazın
Cevabınız ürün sayfasında, sorunun altında kalır. Soruyu soran yalnızca bir okur; sayfaya ondan sonra gelen herkes de onu okuyacak. Net ve dürüst bir cevap, sonraki on satışı getirir.
Tekrar eden soruları ürün sayfasına taşıyın
Aynı soru gelip duruyorsa — kalıp, malzeme, kutudan ne çıktığı — etiketleyin. O cevabın yeri ürün sayfasıdır; etiket de size hangi ürün sayfası olduğunu gösterir.
İkisi bir arada daha iyi
Pazaryeri masanız, diğer bütün kanallarınızla yan yana
Sorular, konuşmaların yanında
Trendyol soruları WhatsApp, Instagram ve e-postayla aynı gelen kutusunda durur. Bir müşteriye WhatsApp’tan cevap veren temsilci, o müşterinin Trendyol siparişlerini aynı kişi kartında görür.
Yorumlara izin veren platformlar
Google İşletme, App Store ve Google Play yorumları da aynı Yorumlar masasında işlenir: hakkınızda herkesin önünde sorulan her şey için tek bir önceliklendirme düzeni.
Tek bir yazım sesi
Wiz, Trendyol’da da diğer bütün kanallarda da aynı bilgi tabanından taslak hazırlar; sesiniz pazaryerine göre değişmez.
Premium kanal
Ne kadar tutuyor
ConnectWiz tarafı
- Trendyol bir premium kanaldır: Pro planının kanal seçimlerinden biri, ya da 19$/ay ek ücretle eklenir
- Yapay zekâ taslakları planınızın normal yapay zekâ kotasından düşer
Trendyol tarafı
API erişimi satıcı hesabınızla birlikte gelir; bilgiler zaten Satıcı Paneli’nizde. ConnectWiz soru ya da cevap başına ücret almaz.
Soru kapanmadan cevaplayın.
Trendyol satıcı hesabınızı bağlayın; her ürün sorusunun bir sorumlusu ve bir son tarihi olsun.