ConnectWiz для Viber
Ранній доступДля половини Європи «напишіть нам» означає Viber.
Україна, Греція, Болгарія, Сербія, Філіппіни — на ринках, де Viber головний, це той канал, який клієнт перевіряє ще до того, як для нього взагалі існує пошта. ConnectWiz обслуговує його з тих самих вхідних, що й усе інше: сьогодні це текстові розмови, у ранньому доступі, з чесно названими межами.
Вітаю! Так — субота, 10:00–18:00, Кнез Михайлова, 12. Перевірити наявність конкретної позиції, перш ніж ви прийдете?
Навіщо цей канал
Чому Viber заслуговує на слот
Ринки, де Viber головний, існують насправді
У Східній Європі, на Балканах і на Філіппінах Viber — типовий застосунок, щоб «написати в компанію»: ігнорувати його означає ігнорувати те, як ці клієнти справді звертаються.
Wiz говорить мовою регіону
Автоматичне визначення мови покриває багатомовну реальність Viber — сербське питання отримує сербську відповідь, засновану на вашому ж контенті.
Одна стратегія для регіону
Viber для Балкан поруч із WhatsApp для MENA і LINE для Східної Азії — усе в одній черзі з однією CRM: рівно та робота, заради якої ця платформа існує.
Підключення та безпека
Зроблено як канал, а не прикручено як плагін
Кожна подія Viber криптографічно перевіряється й очищується від дублів, перш ніж потрапити в розмову, — ті самі нудні гарантії, завдяки яким мосту можна довіряти.
Один токен, перевірений наживо
Вставте токен свого бота Viber; його перевіряють через API облікових записів Viber ще до того, як канал з’явиться — поганий токен ніколи не створить напівмертвого каналу.
Вебхук підключається сам
Реєстрація відбувається автоматично під час підключення — і чисто знімається під час видалення. Без розкопок у партнерській панелі й без осиротілих ендпоїнтів.
Токен водночас і доказ
Viber підписує події вашим токеном; кожна вхідна перевіряється за HMAC у постійний час, тож підроблені вебхуки відбиваються ще на порозі.
Ліміти з першоджерела
Ліміт Viber у 7 000 символів застосовується в момент написання, з посиланням на джерело — ваш оператор дізнається про нього в редакторі, а не з невдалого надсилання.
Вхідні
Повноцінні вхідні — з першого повідомлення
Маршрутизовані розмови
Повідомлення Viber надходять як розмови з маршрутизацією за відділами, призначенням відповідального, тегами, внутрішніми нотатками з @згадками й повною історією — і на комп’ютері, і в мобільному застосунку оператора.
Wiz відповідає першим
ШІ-агент відповідає з вашого власного контенту 52 мовами, передає розмову людині разом з усім листуванням і повертає її одним кліком — той самий мозок, що й на кожному іншому каналі.
Один запис про клієнта
Ідентифікатор Viber прив’язується до того самого контакту в CRM, що й пошта та будь-який інший канал: одна людина, одна історія, один стан згоди.
Переклад в обидва боки
Оператори за потреби читають вхідні повідомлення своєю мовою і надсилають чернетки, перекладені мовою клієнта, — для кожного повідомлення, з кешем для наступного читача.
Враховує робочі години
Повідомлення в неробочий час отримують чесні очікування й потрапляють на початок ранкової черги; годинник першої відповіді міряє людей, а не ботів.
Текст — надійно
Сьогодні підтримується двостороннє текстове листування: повідомлення надсилаються через офіційний API Viber, фіксуються в розмові й ніколи не зникають мовчки.
Технічна частина
Механіка, завдяки якій «ранній доступ» безпечно вмикати
Обробляється рівно один раз
Кожна подія займає унікальний ключ у реєстрі ідемпотентності ще до обробки — повтори від Viber розпізнаються на рівні бази даних і відкидаються.
Той самий конвеєр, ті самі правила
Вхідні йдуть тим самим сервісом повідомлень, що й кожен канал — маршрутизація, ШІ, блокування та історія ідентичні за побудовою.
Названі збої
Надсилання, яке Viber відхилив, позначається як невдале з причиною просто в листуванні — без тихих утрат і без фальшивих галочок.
Підписані, потім відфільтровані
Ми підписуємося на події розмов Viber і свідомо реагуємо сьогодні лише на повідомлення — прийняти й відкласти краще, ніж обробити наполовину.
Що входить — без прикрас
Що тут означає «ранній доступ» — письмово
Вмикаємо разом із вами, а не замість вас
Інтеграцію побудовано й перевірено, але вона ще не пропустила достатньо реального бойового трафіку для безумовної позначки «працює» — тож ми вмикаємо її окремо для кожного робочого простору, поруч із нашою командою. Саме це й означає позначка.
Поки що текст
Медіа, кнопки й багаті елементи є в планах і свідомо не обіцяні — сторінка, яка продає функцію редактора, якої ще немає, коштує більше довіри, ніж приносить.
Оптимістична доставка
Надсилання підтверджується на рівні API; поштучних квитанцій про доставку на цьому каналі ще немає, і листування не вдає, ніби вони є.
Клавіатур поки немає
Кнопкові клавіатури Viber не реалізовано — сторінка, що продає клавіатури, яких немає в редакторі, це спосіб убити довіру. Це пункт виходу з раннього доступу, а не обіцянка.
Плани та вихід із раннього доступу
Що з’явиться далі — і що змінить позначку
Планка виходу з раннього доступу — це вимірювання, а не маркетинг: достатньо реального бойового трафіку, щоб перевірити канал наскрізь. Тоді позначка зникає, і ось що з’являється, по черзі.
Медіа в обидва боки
Фото й файли — перший пункт на виході з раннього доступу для цього каналу.
Клавіатури Viber
Натискні варіанти для розмірів, відділень і слотів — після медіа, у чесній послідовності.
Квитанції про доставку
Надсилання сьогодні підтверджується на рівні API; квитанції по кожному повідомленню прийдуть із виходом із раннього доступу.
Стандартний канал
Скільки коштує
З боку ConnectWiz
- Viber — стандартний канал: один із включених у тариф каналів або 9 $/міс як доповнення — та сама ціна під час раннього доступу
- Ранній доступ додає рук: ми вмикаємо канал і наглядаємо за ним разом із вами, без додаткової плати
- Розмови списуються зі звичайної квоти тарифу; відповіді ШІ витрачають ваші ШІ-кредити
З боку Viber
Ваш обліковий запис Viber, верифікація та будь-які умови з боку платформи лишаються між вами й Viber — ConnectWiz не додає націнки й ніколи не стає посередником у цих стосунках.
Від Києва до Маніли фіолетовий застосунок уже відкрито.
Запросіть ранній доступ — і ми ввімкнемо канал разом із вами, чесно окресливши межі з першого дня.