FAQ
Питайте що завгодно. Ми вже почали.
Питання, які ставить кожен покупець, — із відповідями такими, якими ми й самі хотіли б їх почути. Бракує якогось? Надішліть його нам — відповідає людина.
З чого почати
Налаштування й основи
Більшість команд підключає перший канал і бачить живі розмови протягом години. Віджет чату на сайті — це один тег скрипта; Telegram — токен бота; WhatsApp — вбудована реєстрація Meta або QR-посилання; Instagram і Messenger підключаються входом у Facebook.
Ні. Підключення каналів, навчання ШІ, побудова сценаріїв і розсилки робляться мишею. Розробник потрібен лише тоді, коли ви хочете використати REST API чи вебхуки для власних інтеграцій.
Так. Імпортуйте контакти з CSV із зіставленням полів і пошуком дублів, перепідключіть свої канали (номери WhatsApp переїжджають з вами, бо WABA ваш), а Wiz перенавчіть, просканувавши ту саму документацію. З великими переїздами допомагає наша команда.
Так — власні застосунки в App Store і Google Play. Оператори отримують push у реальному часі про призначення і згадки, відповідають збереженими відповідями й медіа, а дзвінки приймають на нативному екрані дзвінка.
Панель оператора і віджет зроблено для 52 локалей, зокрема для мов із письмом справа наліво (арабська, іврит, перська, урду). Wiz сам визначає мову клієнта і відповідає нею — 52 мови, — а оператори отримують переклад в обидва боки.
Так — візуальний конструктор сценаріїв працює на кожному вхідному каналі з 27 типами вузлів: повідомлення, кнопки, форми в чаті, кроки ШІ, читання й запис у CRM, бронювання, комерція і запобіжники згоди, намальовані просто на полотні. Сценарії можуть чекати днями між кроками, і перед публікацією їх перевіряють справжніми сухими прогонами.
Так. Booking дозволяє операторам, ШІ, сценаріям і відвідувачам сайту бронювати з однієї правди про доступність — подвійне бронювання блокується на рівні бази даних, а календарі Google, Outlook і Apple синхронізуються у два боки. Commerce дає вам повний каталог товарів, який живить ШІ, магазин у чаті, торгові фіди й публічний API, із двобічною синхронізацією WooCommerce.
WooCommerce і WordPress, Zendesk (двобічний міст заявок), поштові сервіси (Resend, Brevo, Mailchimp), SMS-шлюзи (Twilio, NetGSM), три календарні сервіси, Conversions API від Meta, турецький реєстр İYS — плюс публічний Commerce API і захищені вебхуки для розробників. Сторінка інтеграцій описує кожну за тим, що вона справді робить, разом із напрямком і власником даних.
Канали і WhatsApp
Питання про канали
Двома способами: офіційний WhatsApp Cloud API через вбудовану реєстрацію Meta (кілька кліків, ваш власний WhatsApp Business Account) або прив’язка наявного номера WhatsApp скануванням QR-коду. У будь-якому разі номер лишається вашим, і Meta виставляє рахунок вам напряму — ConnectWiz не додає плати за повідомлення.
Сам канал — це можливість тарифу (входить у Business, 19 $/міс як доповнення на Pro). Плата за повідомлення — це офіційні тарифи Meta, які Meta списує з вашого власного способу оплати; більшість сервісних розмов, початих клієнтом, за чинними цінами Meta безкоштовні. Ми не додаємо ні націнки, ні надбавки.
Так — у цьому й суть моделі. WhatsApp Business Account і номер належать вам, а не нам. Піти з ConnectWiz — це перепідключитися в іншому місці, а не вести переговори про заручника.
Повідомлення й коментарі TikTok (код готовий, чекаємо на дворівневе схвалення Business Messaging від TikTok), Threads (код готовий, чекаємо на App Review і верифікацію бізнесу від Meta), push для особистих у X в реальному часі (зроблено, чекаємо на доступ до Account Activity від X — згадки в X, публічні відповіді й особисті працюють уже сьогодні) і листування зі сторінки LinkedIn (за партнерським шлюзом LinkedIn; коментарі LinkedIn і форми лідів доступні). П’ять месенджерів — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — працюють у режимі раннього доступу, спершу текст, і вмикаються за участі нашої команди. Кожен статус чесно опубліковано тут: сторінка каналів.
ШІ і Wiz
Питання про ШІ
Wiz спершу шукає: він відповідає з ваших джерел знань і показує, якими скористався. У режимі «тільки джерела» він відмовляється відповідати на будь-що поза вашим контентом. Відповіді з низькою впевненістю запускають передачу людині замість здогадки.
Вам. Ваша база знань, розмови й контакти належать вашому робочому простору. Експорт даних — самообслуговування, сценарії видалення вбудовані, а ваш контент ніколи не використовується для навчання моделей для інших клієнтів.
Ні — свідомо. Wiz це помічник зі спілкування з клієнтами: його тема — ваші справи, його майданчики — ваші канали. Такий фокус тримає відповіді точними, витрати передбачуваними, а вас — у згоді з політиками месенджерів щодо ШІ-провайдерів.
Так, для кожної розмови й за правилами. ШІ може бути ввімкнений на все, лише поза робочими годинами, лише на певні канали чи відділи — а будь-який оператор може приглушити або знову ввімкнути Wiz в одній розмові одним кліком.
Безпека і дані
Питання про довіру
Дані кожного робочого простору ізольовано захистом на рівні рядків, який забезпечує сама база даних PostgreSQL, поверх перевірок на рівні застосунку. Доступ захищено двофакторною автентифікацією, а вхідні й вихідні вебхуки перевіряються за підписом.
ConnectWiz постачається з інструментами GDPR (згода, експорт, перевірене видалення), сценаріями відповідності турецькому KVKK та інтеграцією İYS для маркетингу за дозволом. Щодо вимог конкретної галузі напишіть нам — пройдемо ваш чеклист відповідності разом.
Клієнт може попросити про видалення через віджет, або ви запускаєте його з панелі. Сценарій перевіряє запит, видаляє дані на всіх рівнях — розмови, дані контакту, вкладення — і дає вам сторінку статусу як доказ виконання.
На кожен реліз проганяється набір із понад 4 300 бекенд-тестів із більш ніж 17 000 перевірок, плюс окремі набори для панелі, мобільних застосунків і наскрізні, плюс статичний аналіз — усе зелене, перш ніж щось поїде. Нудно, і саме так, як нам подобається.
Плани
Що далі
Нещодавно випущено: голосовий ШІ-агент (Wiz відповідає на телефонні дзвінки голосом), воронки угод зі звітністю про конверсії для рекламних платформ і організації. Далі: Threads і TikTok — щойно пройдуть розгляд на своїх платформах, push для особистих у X в реальному часі, багатша звітність і глибші сценарії роботи з угодами. Ми публікуємо чесні статуси — можливості виходять тоді, коли вони справжні.
Будь ласка — ранні клієнти впливають на плани непропорційно сильно. Напишіть нам про те, що вам потрібно, і про робочий процес за цим; найкращі запити приходять з історією.
Відповідей досить? Спробуйте самі.
Безкоштовний тариф — найкращий FAQ: нехай продукт відповість за себе.