ConnectWiz для WeChat
Ранній доступМільярд користувачів. Один Official Account. Жодного простроченого токена.
Токени API у WeChat за задумом спливають приблизно кожні дві години, а вікно клієнтської підтримки там суворе. ConnectWiz оновлює токени автоматично і дотримує вікно чесно — прямо в редакторі, до того як ви почали писати, а не відмовою в надсиланні після.
你好！XL码有现货。上海一般3-5个工作日送达 🙂 需要我帮您预留一件吗？
Навіщо цей канал
Чому WeChat — це двері до Китаю
Парадний вхід
Для китайських клієнтів Official Account і є бізнесом — це канал, де відбуваються питання, замовлення й довіра.
ШІ китайською
Wiz відповідає спрощеною китайською з вашого власного контенту; ваша команда читає і відповідає через двобічний переклад, не знаючи жодного слова.
Ранкова зміна в Шанхаї
Wiz закриває китайські робочі години, поки ваш офіс спить; ескалації стають у чергу з контекстом до вашого ранку.
Підключення та безпека
Зроблено як канал, а не прикручено як плагін
Кожна подія WeChat криптографічно перевіряється й очищується від дублів, перш ніж потрапити в розмову, — ті самі нудні гарантії, завдяки яким мосту можна довіряти.
Облікові дані доведені при підключенні
AppID, AppSecret і токен OA перевіряються тим, що ми справді випускаємо токен доступу, — неправильний секрет не створить каналу, який помре на першому надсиланні.
Токени оновлюють себе самі
Токени WeChat на ~2 год видаються окремо для кожного каналу, із запасом до закінчення, і ніколи не потрапляють у журнали — класичну тиху смерть інтеграцій із WeChat тут прибрано конструктивно.
Рукостискання і підписи
GET-рукостискання з консолі відповідається автоматично, а кожна вхідна подія перевіряється за підписом за схемою відсортованого кортежу WeChat ще до розбору.
Юнікод зроблено правильно
Вихідні повідомлення йдуть сирим UTF-8, як вимагає WeChat: екранований юнікод псує китайський текст, і цю інтеграцію писали люди, які це знають.
Вхідні
Повноцінні вхідні — з першого повідомлення
Маршрутизовані розмови
Повідомлення WeChat надходять як розмови з маршрутизацією за відділами, призначенням відповідального, тегами, внутрішніми нотатками з @згадками й повною історією — і на комп’ютері, і в мобільному застосунку оператора.
Wiz відповідає першим
ШІ-агент відповідає з вашого власного контенту 52 мовами, передає розмову людині разом з усім листуванням і повертає її одним кліком — той самий мозок, що й на кожному іншому каналі.
Один запис про клієнта
Ідентифікатор WeChat прив’язується до того самого контакту в CRM, що й пошта та будь-який інший канал: одна людина, одна історія, один стан згоди.
Переклад в обидва боки
Оператори за потреби читають вхідні повідомлення своєю мовою і надсилають чернетки, перекладені мовою клієнта, — для кожного повідомлення, з кешем для наступного читача.
Враховує робочі години
Повідомлення в неробочий час отримують чесні очікування й потрапляють на початок ранкової черги; годинник першої відповіді міряє людей, а не ботів.
Текст — надійно
Сьогодні підтримується двостороннє текстове листування: повідомлення надсилаються через офіційний API WeChat, фіксуються в розмові й ніколи не зникають мовчки.
Технічна частина
Механіка, завдяки якій «ранній доступ» безпечно вмикати
48-годинне вікно, по-справжньому
WeChat дозволяє сервісні відповіді лише протягом 48 год від повідомлення клієнта, і жодного шаблонного запасного виходу немає. Сервер про це заявляє, редактор блокується на 49-й годині з причиною і зворотним відліком, а API відмовляє — інтерфейс обійти не можна.
Рівно один раз — за реєстром
Ключі ідемпотентності на ID повідомлень WeChat убивають дублікати на рівні бази даних.
Той самий конвеєр, що й на всіх каналах
Маршрутизація, ШІ, блокування й історія — це той самий код, яким користується кожен канал: одна дисципліна, а не фольклор для кожного каналу окремо.
Помилки пояснюють причину
Відхилене надсилання позначається як невдале, із причиною — тиша це єдиний режим відмови, якого ми не допускаємо.
Що входить — без прикрас
Що тут означає «ранній доступ» — письмово
Вмикаємо разом із вами, а не замість вас
Інтеграцію побудовано й перевірено, але вона ще не пропустила достатньо реального бойового трафіку для безумовної позначки «працює» — тож ми вмикаємо її окремо для кожного робочого простору, поруч із нашою командою. Саме це й означає позначка.
Поки що текст
Медіа, кнопки й багаті елементи є в планах і свідомо не обіцяні — сторінка, яка продає функцію редактора, якої ще немає, коштує більше довіри, ніж приносить.
Оптимістична доставка
Надсилання підтверджується на рівні API; поштучних квитанцій про доставку на цьому каналі ще немає, і листування не вдає, ніби вони є.
Один крок у консолі
У WeChat немає API для реєстрації вебхука, тож задати URL сервера в консолі WeChat — це разовий ручний крок, і в панелі він чесно так і записаний.
Плани та вихід із раннього доступу
Що з’явиться далі — і що змінить позначку
Планка виходу з раннього доступу — це вимірювання, а не маркетинг: достатньо реального бойового трафіку, щоб перевірити канал наскрізь. Тоді позначка зникає, і ось що з’являється, по черзі.
Медіа в обидва боки
Зображення, голос і файли — перший пункт виходу з раннього доступу.
Шаблонні повідомлення
Сервісні шаблони WeChat — після медіа, у чесній послідовності.
Квитанції про доставку
Сьогодні підтвердження на рівні API; квитанції — разом із виходом із раннього доступу.
Стандартний канал
Скільки коштує
З боку ConnectWiz
- WeChat — стандартний канал: один із включених у тариф каналів або 9 $/міс як доповнення — та сама ціна під час раннього доступу
- Ранній доступ додає рук: ми вмикаємо канал і наглядаємо за ним разом із вами, без додаткової плати
- Розмови списуються зі звичайної квоти тарифу; відповіді ШІ витрачають ваші ШІ-кредити
З боку WeChat
Ваш обліковий запис WeChat, верифікація та будь-які умови з боку платформи лишаються між вами й WeChat — ConnectWiz не додає націнки й ніколи не стає посередником у цих стосунках.
Official Account, на який очікують ваші китайські клієнти.
Запросіть ранній доступ — і ми ввімкнемо канал разом із вами, чесно окресливши межі з першого дня.