ConnectWiz для Zalo
Ранній доступ70 мільйонів в’єтнамських користувачів. Один OA. Жодного няньчення з токенами.
Zalo змінює свої refresh-токени за кожного використання — саме той танець з обліковими даними, що тихо вбиває більшість інтеграцій. ConnectWiz переживає цю ротацію просто посеред надсилання, зберігає нову пару, повторює спробу один раз — і розмова їде далі.
Chào bạn! Đơn #4419 đang trên đường giao, dự kiến đến trước 17h hôm nay 🚚
Навіщо цей канал
Чому Zalo — діловий канал В’єтнаму
Там, де говорить в’єтнамська торгівля
Zalo — месенджер В’єтнаму за замовчуванням: щодо замовлень, питань і довіри це той канал, куди клієнт заглядає першим.
ШІ, для якого в’єтнамська — перша
Wiz розпізнає в’єтнамську й відповідає нею з вашого контенту; команда підхоплює з перекладом в обидва боки, і носії в’єтнамської у штаті не потрібні.
Транскордонні продажі без офісу
Zalo OA, на якому миттєво відповідають в’єтнамською, знімає саме ті мовні й канальні бар’єри, через які транскордонні продавці справді втрачають клієнтів.
Підключення та безпека
Зроблено як канал, а не прикручено як плагін
Кожна подія Zalo криптографічно перевіряється й очищується від дублів, перш ніж потрапити в розмову, — ті самі нудні гарантії, завдяки яким мосту можна довіряти.
Справжнє підключення OA
Облікові дані застосунку, access- і refresh-токени та секрет OA — п’ять елементів, які перевіряють читанням профілю вашого Official Account; усе, крім ID застосунку, зберігається зашифрованим.
Ротацію пережито
Коли надсилання натикається на протермінований токен, ConnectWiz оновлює пару, зберігає ОБИДВА нові токени й повторює спробу один раз — той самий танець, який більшість інтеграцій Zalo роблять неправильно; у нас він покритий окремим тестом.
Підписані вхідні
Кожну подію перевіряють складеною схемою підпису Zalo за сталий час — підроблені вебхуки відскакують ще на порозі.
Дивацтва поглинуто
Zalo хоче свій токен у голому заголовку, а не у стандартному bearer — задокументоване дивацтво, яке клієнт бере на себе, щоб ви ніколи й не дізналися про його існування.
Вхідні
Повноцінні вхідні — з першого повідомлення
Маршрутизовані розмови
Повідомлення Zalo надходять як розмови з маршрутизацією за відділами, призначенням відповідального, тегами, внутрішніми нотатками з @згадками й повною історією — і на комп’ютері, і в мобільному застосунку оператора.
Wiz відповідає першим
ШІ-агент відповідає з вашого власного контенту 52 мовами, передає розмову людині разом з усім листуванням і повертає її одним кліком — той самий мозок, що й на кожному іншому каналі.
Один запис про клієнта
Ідентифікатор Zalo прив’язується до того самого контакту в CRM, що й пошта та будь-який інший канал: одна людина, одна історія, один стан згоди.
Переклад в обидва боки
Оператори за потреби читають вхідні повідомлення своєю мовою і надсилають чернетки, перекладені мовою клієнта, — для кожного повідомлення, з кешем для наступного читача.
Враховує робочі години
Повідомлення в неробочий час отримують чесні очікування й потрапляють на початок ранкової черги; годинник першої відповіді міряє людей, а не ботів.
Текст — надійно
Сьогодні підтримується двостороннє текстове листування: повідомлення надсилаються через офіційний API Zalo, фіксуються в розмові й ніколи не зникають мовчки.
Технічна частина
Механіка, завдяки якій «ранній доступ» безпечно вмикати
Рівно один раз — за реєстром
Кожна подія займає ключ ідемпотентності до обробки — повтори від Zalo вмирають на рівні бази даних.
Той самий конвеєр, що й на всіх каналах
Маршрутизація, запуск ШІ, блокування й історія — це той самий код, що й на кожному каналі.
Помилки пояснюють причину
Відхилене надсилання позначає повідомлення як невдале й пише причину прямо в листуванні — ніколи не тиша.
Текстові події — свідомо
Сьогодні обробляються лише текстові події від користувачів; інші типи подій Zalo підтверджуються і відкладаються — сказано тут, а не виявляється потім.
Що входить — без прикрас
Що тут означає «ранній доступ» — письмово
Вмикаємо разом із вами, а не замість вас
Інтеграцію побудовано й перевірено, але вона ще не пропустила достатньо реального бойового трафіку для безумовної позначки «працює» — тож ми вмикаємо її окремо для кожного робочого простору, поруч із нашою командою. Саме це й означає позначка.
Поки що текст
Медіа, кнопки й багаті елементи є в планах і свідомо не обіцяні — сторінка, яка продає функцію редактора, якої ще немає, коштує більше довіри, ніж приносить.
Оптимістична доставка
Надсилання підтверджується на рівні API; поштучних квитанцій про доставку на цьому каналі ще немає, і листування не вдає, ніби вони є.
Один крок у консолі
У Zalo немає API для реєстрації вебхука, тож задати URL зворотного виклику в консолі Zalo OA — це разовий ручний крок, і панель чесно це фіксує.
Плани та вихід із раннього доступу
Що з’явиться далі — і що змінить позначку
Планка виходу з раннього доступу — це вимірювання, а не маркетинг: достатньо реального бойового трафіку, щоб перевірити канал наскрізь. Тоді позначка зникає, і ось що з’являється, по черзі.
Медіа в обидва боки
Зображення й файли — перший пункт після виходу з раннього доступу.
Інтерактивні елементи
Багатші типи повідомлень Zalo йдуть після медіа — послідовність названа чесно.
Квитанції про доставку
Сьогодні підтвердження на рівні API; квитанції — разом із виходом із раннього доступу.
Стандартний канал
Скільки коштує
З боку ConnectWiz
- Zalo — стандартний канал: один із включених у тариф каналів або 9 $/міс як доповнення — та сама ціна під час раннього доступу
- Ранній доступ додає рук: ми вмикаємо канал і наглядаємо за ним разом із вами, без додаткової плати
- Розмови списуються зі звичайної квоти тарифу; відповіді ШІ витрачають ваші ШІ-кредити
З боку Zalo
Ваш обліковий запис Zalo, верифікація та будь-які умови з боку платформи лишаються між вами й Zalo — ConnectWiz не додає націнки й ніколи не стає посередником у цих стосунках.
Вхідні В’єтнаму, підключені до ваших.
Запросіть ранній доступ — і ми ввімкнемо канал разом із вами, чесно окресливши межі з першого дня.