ConnectWiz для Trendyol
Преміум-каналКожне питання про товар — це продаж, що чекає відповіді.
Покупці на Trendyol питають, перш ніж купити, — а за три робочі дні питання закривається назавжди. ConnectWiz збирає питання про ваші товари в ті самі вхідні, куди пишуть усі інші клієнти, готує чернетки відповідей за самою карткою товару й показує замовлення та повернення покупця в Trendyol поруч із його питанням.
Як підключитися
Три значення з кабінету продавця — і питання починають надходити
Жодного OAuth і жодної черги на схвалення: вставте ключі API Trendyol, і ConnectWiz перевірить їх на живому API, перш ніж щось зберегти.
ID продавця, API Key та API Secret
Усі три є в кабінеті продавця Trendyol, у розділі Account Information → Integration Information, — їх бачить головний користувач облікового запису. Хибні ключі відхиляються одразу, а не виявляються наступного дня.
Туреччина або міжнародний маркетплейс
Оберіть турецький маркетплейс або міжнародний і вітрини, на яких продаєте. Один ID продавця підключається до кожного ринку лише раз, тож двоє колег не зможуть підключити той самий магазин двічі.
Разом з історією питань
Під час підключення завантажте питання за останні 7, 30 або 90 днів — або почніть із сьогоднішнього дня. Питання без відповіді приходять уже з запущеним відліком строку.
З групуванням за товарами
Питання приходять під тим товаром, про який їх поставили, тож питання про розмір однієї моделі кросівок лежить поруч з усіма іншими питаннями про неї.
Черга
Питання — з таймером, відповіді — з контекстом
Питання про товари потрапляють у розділ «Коментарі» поруч з іншими публічними каналами й сортуються за тим, що ще чекає на відповідь, — і за тим, скільки часу Trendyol ще дає на неї.
Кожне питання має свій строк
Кожне відкрите питання показує, коли воно закриється. Trendyol дає три робочі дні, а потім закриває питання назавжди; святкові дні в розрахунку не враховуються, тому дата орієнтовна.
Чернетки за самою карткою товару
Wiz читає товар — назву, бренд, категорію, атрибути, а також розмір, колір, ціну й залишок кожного варіанта — і пише відповідь, з якою покупець може ухвалити рішення. Чернетки — режим за замовчуванням: саме нічого не публікується.
Замовлення й повернення в картці контакту
Щойно покупця зіставлено з контактом, його замовлення й повернення в Trendyol видно в картці контакту: статус, служба доставки, посилання для відстеження й орієнтовна дата доставки. Лише для читання — керувати замовленням і далі треба в Trendyol.
Модерація, яку видно
Trendyol перевіряє кожну відповідь до публікації. Біля кожної видно статус — чекає на схвалення, опубліковано чи відхилено, — а відхилення знову відкриває питання разом із причиною, яку вказав Trendyol.
Покупці прив’язуються до контактів
Збіг номера телефону автоматично прив’язує покупця до його контакту, номер замовлення — так само. Збіг лише за іменем пропонується як підказка і ніколи не застосовується навмання.
Відповідь мовою покупця
На міжнародних вітринах Wiz пише чернетку тією мовою, якою поставлено питання, — німецькою, арабською, грецькою, румунською та іншими.
Дрібний шрифт — без прикрас
Що дозволяє API Trendyol — і чого не дозволяє
Якщо інструмент обіцяє відповідати на ваші відгуки чи повідомлення покупців у Trendyol, спитайте, яким API він користується. Це обмеження платформи, а не наші.
Питання, а не відгуки
У Trendyol немає API для відгуків про товари й оцінок магазину, тож жоден сторонній інструмент не може ні прочитати їх, ні відповісти на них. Повідомлення покупців через API теж недоступні. ConnectWiz працює з питаннями про товари — і прямо про це каже.
Опубліковано — отже, остаточно
Відповідь, яку Trendyol опублікував, не можна ні відредагувати, ні дати повторно. Тому за замовчуванням чернетки чекають на людину.
Жодних контактів у відповідях
Trendyol відхиляє відповіді з номерами телефонів, адресами пошти, посиланнями й іменами користувачів у соцмережах. Wiz заборонено їх писати, а все, що таки проскочить, він вирізає; кожна відповідь має бути завдовжки від 10 до 2 000 символів.
Опитування кожні п’ять хвилин
Вебхука для питань немає, тож ми перевіряємо їх кожні п’ять хвилин. Замовлення синхронізуються з тією самою періодичністю, а вебхук замовлень Trendyol можна ввімкнути як швидкий шлях; повернення — кожні п’ятнадцять хвилин.
Повторні відхилення закривають питання
Якщо Trendyol раз у раз відхиляє відповіді через заборонені слова, він закриває питання назавжди. Причину видно просто біля питання, тож наступна чернетка зможе її оминути.
Менше персональних даних — свідомо
Турецькі номери посвідчень особи й податкові номери, що приходять разом із замовленням, відкидаються, а точної адреси Wiz не бачить ніколи.
Методика для маркетплейсу
Як продавати відповідями на питання про товар
Найближчий строк — першим
Питання, якому два дні, — це продаж, що от-от піде. Розбирайте чергу за часом, який лишився, а не за порядком надходження, — і жодне питання не згорить без відповіді.
Пишіть для всіх, хто прочитає
Відповідь лишається на сторінці товару під питанням. Покупець, який запитав, — лише один читач; решта — усі, хто відкриє сторінку після нього. Конкретна й чесна відповідь продає наступним десятьом.
Повторювані питання — привід виправити картку
Коли те саме питання приходить знову і знову — посадка, матеріал, комплектація, — ставте тег. Відповіді місце в картці товару, а тег підкаже, в якій саме.
Разом краще
Маркетплейс — поруч з усіма іншими каналами
Питання поруч із розмовами
Питання з Trendyol живуть у тих самих вхідних, що й WhatsApp, Instagram та пошта. Оператор, який відповідає покупцеві у WhatsApp, бачить його замовлення в Trendyol у тій самій картці контакту.
Відгуки — там, де до них є доступ
Google Business, App Store і Google Play — відгуки з цих майданчиків розбираються в тому самому розділі «Коментарі»: одна звичка розбору для будь-якого публічного питання про вас.
Один голос у чернетках
У Trendyol і в усіх інших каналах Wiz пише чернетки з тієї самої бази знань — ваш тон не розгалужується від майданчика до майданчика.
Преміум-канал
Скільки коштує
З боку ConnectWiz
- Trendyol належить до каналів рівня преміум — його можна взяти як канал на вибір у тарифі Pro або підключити за 19 $/міс як доповнення
- Чернетки ШІ витрачають звичайну ШІ-квоту тарифу
З боку Trendyol
Доступ до API входить в обліковий запис продавця — ключі вже є у вашому кабінеті продавця. ConnectWiz не бере плати ні за питання, ні за відповідь.
Відповідайте, поки питання не закрилося.
Підключіть обліковий запис продавця Trendyol — і кожне питання про товар матиме відповідального й строк.