ConnectWiz Mobile
Не застосунок для сповіщень. Справжнє робоче місце в кишені.
Застосунок оператора несе повні вхідні — і йде далі: дзвінки, що звучать нативно, як справжні телефонні, черга коментарів у соцмережах і пошта. Уже в App Store і Google Play, з оновленнями по повітрю.
Вхідні
Усе, що веб-панель робить із розмовами — з телефона
Повний паритет розмов
Теки, фільтри, листування з типізованими повідомленнями, вкладення, позначки доставки, шаблони, збережені відповіді, внутрішні нотатки, переведення і призначення — це робоче місце, а не оглядач робочого місця.
Черги коментарів і пошти
Служба коментарів у соцмережах і поштовий клієнт — окремі вкладки: і двозірковий відгук, і питання про рахунок отримують відповідь просто з електрички.
Push, який доходить
Сповіщення йдуть через окремого push-провайдера й перевірені наскрізно на фізичних пристроях — бо «ми надіслали сповіщення» і «телефон оператора завібрував» це різні твердження.
Нативні дзвінки
Дзвінок у WhatsApp, що дзвонить як телефонний — бо він і є телефонний
Більшість «мобільних застосунків підтримки» показує дзвінок як сповіщення, у яке треба встигнути тицьнути. Наш реєструється у власній телефонній механіці операційної системи, тож дзвінки клієнтів дзвонять на екрані блокування, як будь-який телефонний.
Нативний дзвінок від ОС
iOS CallKit і Telecom-фреймворк Android із повноекранним дзвінком — заблокований телефон, кишеня, байдуже: дзвінок дзвонить як дзвінок, а відповідь відкриває розмову з клієнтом.
Керування дзвінком на сервері
Утримання, повернення до розмови й переведення живуть на сервері, а не в трубці — тож переведення переживає провал мережі на телефоні, а панель і мобільний бачать один і той самий стан дзвінка.
Субтитри й набір номера
Субтитри в реальному часі під час дзвінка, перемикання аудіомаршруту, набір номера для вихідних — і банер стану з’єднання, який прямо каже, коли якість медіа падає, замість того щоб оператор винуватив себе.
Загартований дзвінок
Нативне автоскасування через 60 секунд (жодного вічного дзвінка), спостерігачі скасування й виявлення відповіді з іншого пристрою — крайні випадки справжніх телефонів тут опрацьовано інженерно, а не сховано за сподіваннями.
Як це постачається
Інженерія, яку відчуваєш на третьому тижні
Оновлення по повітрю
Правки інтерфейсу й логіки доходять до обох платформ однією публікацією, без перевірки магазину на шляху. Нативні зміни йдуть через магазини, як і мають — цей поділ принциповий, а не лінивий.
Планка версії
Сервер знає мінімальну й найновішу версії; застарілі встановлення отримують нагадування піти в магазин, перш ніж розбіжність стане зверненнями в підтримку.
Автентифікація рівня keychain
Токени пристрою живуть у keychain/keystore операційної системи, контекст орендаря виводиться на сервері — загублений телефон це відкликаний токен, а не витік робочого простору.
Дрібний шрифт — без прикрас
Дві речі, які варто знати, перш ніж на це покладатися
Спершу онлайн, чесно
Офлайнової черги надсилання поки немає — відповідь, набрана в мертвій зоні, попросить повторити, а не вдаватиме, що пішла. Краще видимий повтор, ніж невидима втрата; офлайнові вихідні є в планах і не обіцяні, доки не вийдуть.
Застосунок для оператора, а не для клієнта
Це інструмент, який носить ваша команда — клієнтам він не потрібен ніколи. Вони лишаються у WhatsApp, Instagram, на вашому сайті й далі за списком; застосунок — це місце, де відповідають ваші люди.
Разом краще
Та сама платформа, розміром з кишеню
Кол-центр дзвонить нативно
Вхідні дзвінки з голосової платформи дзвонять на телефон як звичайний дзвінок — екран блокування, Bluetooth в авто, годинник — бо застосунки стоять на нативному стеку дзвінків кожної ОС.
Повні вхідні, а не оглядач
Призначати, тегувати, залишати нотатки, перекладати, відповідати чернетками ШІ — мобільні вхідні це та сама механіка, що й на комп’ютері, а не супутник лише для читання.
Ті самі ролі, ті самі стіни
Дозволи йдуть за людиною, а не за пристроєм — область доступу оператора на мобільному точно така ж, як на комп’ютері, і її стежить та сама серверна політика.
Сповіщення, які маршрутизуються
Push іде за тією ж логікою призначень і відділів, що й вхідні — сигнал отримує той, чия це черга.
Методика роботи в полі
Зроблено для тієї частини роботи, що відбувається стоячи
Відповідь між зустрічами
Більшість «повільної» підтримки — це швидка відповідь, яка чекає, поки хтось дійде до столу. Маршрутизований push плюс повноцінний редактор перетворюють мертві хвилини на закриті розмови.
Дзвінки без стаціонарного апарата
Виїзні команди приймають дзвінки з черги на тому самому номері, який клієнти й так набирають — офісна телефонія перестає бути місцем.
Малі команди, чесне покриття
Для команди з двох осіб мобільний застосунок — це різниця між «робочими годинами», які щось означають, і ШІ, який о 16:00 у вівторок тягне все сам.
FAQ про мобільні застосунки
Перед установленням
Решту читайте в повному розділі FAQ — або напишіть нам напряму.
Черга не знає, що ви вийшли з офісу.
Створіть робочий простір, установіть застосунок зі свого магазину — і робоче місце піде за командою.