Омніканальні вхідні
Заходять двадцять два канали. Виходить одна черга.
Досить бути суддею між застосунками. Кожне повідомлення, відгук і дзвінок потрапляють в одні вхідні — з правилами маршрутизації, повною історією і всією командою на одній сторінці. Буквально.
Зроблено для команд
Усе, що потрібно залу підтримки. І нічого зайвого.
Розумна маршрутизація і черги
Маршрутизуйте за відділом, каналом, мовою чи навантаженням. Черги тримають надлишок; передачі питають, перш ніж перебивати, — супервайзер підтверджує одним дотиком.
Збережені відповіді, що говорять усіма мовами
Багатомовні заготовки з багатими блоками — кнопки, картки, швидкі відповіді — вставляються одним натисканням і рендеряться нативно для кожного каналу.
Нотатки і @згадки
Приватні внутрішні нотатки на будь-якій розмові, з вкладеннями і @згадками, що гукають потрібного колегу, — клієнти їх не бачать ніколи.
Погляд супервайзера і ролі
Детальні дозволи для адміністраторів, супервайзерів і операторів. Супервайзери спостерігають за живими розмовами, підказують у нотатках і бачать рівно свою зону — не більше й не менше.
Пошук, який справді знаходить
Повнотекстовий пошук по повідомленнях, вкладеннях, іменах, адресах, тегах і власних полях — роки історії, мілісекунди на запит.
CSAT на автопілоті
Оцінки після розмови з нагадуваннями поштою, статистика задоволеності по кожному оператору й експортовані транскрипти — доказ, що ваш сервіс працює.
Робоче місце розбору відгуків
Відгуки — це розмови. Ставтеся до них так само.
Відгук на дві зірки в Google болить сильніше, ніж пропущений чат, — і більшість вхідних його взагалі не бачить. ConnectWiz забирає відгуки й коментарі з Google Business, App Store, Google Play і YouTube у ту саму чергу, що й ваші повідомлення.
- Нові відгуки приходять як розмови і призначаються, як будь-які інші
- Відповідайте на відгуки в Google Business, не виходячи з вхідних
- Wiz пише чернетку у вашому тоні — ви схвалюєте й надсилаєте
- Стежте за динамікою оцінок по кожному магазину, застосунку й локації
Оператори в русі
Усі вхідні — в кишені
Нативний мобільний застосунок для iOS і Android — не обгорнутий сайт. Push-сповіщення, які поважають призначення, швидкі відповіді і навіть дзвінки на ходу.
- Миттєві push про призначення, згадки й повідомлення від VIP
- Відповідайте заготовками, фото й голосовими
- Приймайте дзвінки WhatsApp і PSTN у нативному екрані дзвінка
- Перемикач доступності — вийшли з мережі, і черга перемаршрутизується сама
Віджет вебчату
Ваш сайт — це канал. Причому швидкий.
Легесенький віджет чату, який вантажиться ліниво, збігається з вашим брендом, говорить мовою вашого клієнта і ніколи не воює зі стилями сайту — зроблений як ізольований вебкомпонент.
- Один тег скрипта; кольори, позиція і вітальний сценарій — ваші
- Відстеження відвідувачів зшиває анонімні браузери з відомими контактами
- Захист від спаму з багатошаровими лімітами частоти й перевірками
- RTL і 52 мови з коробки
Глибина робочого процесу
Механіка під чергою
П’ять стратегій маршрутизації
По колу, найменш завантаженому, випадково, за відділом або спершу супервайзеру (ця ніколи не лишає розмову без господаря) — для кожної команди, а не одне глобальне правило.
Передачі з рукостисканням
Перепризначення це процес із підтвердженням, а не мовчазний штовхан: приймальна сторона погоджується, а перехоплення з обмеженим часом існує як окремий дозвіл для моментів, які не чекають.
Нотатки, які прикликають людей
Внутрішні нотатки зі справжніми @згадками: названий колега отримує сповіщення, а ШІ може написати підсумок розмови просто в нотатку для передачі зміни.
Збережені відповіді зі скороченнями
Пишете #refund — і збережена відповідь розгортається на місці: керується централізовано, має окремі дозволи і швидка в потрібний момент.
Редактор, який знає канал
Сервер каже редактору, що саме ця розмова може нести просто зараз — стан вікна, медіа, кнопки — і відмовляє в неможливому з названою причиною. 24-годинне вікно WhatsApp дотримується саме тут, разом зі шляхом через шаблони.
Переклад в обидва боки
Читайте будь-яке вхідне повідомлення своєю мовою за потреби і надсилайте чернетку, перекладену мовою клієнта, — для кожного повідомлення, з кешем для наступного читача.
Підзвітність
Міряємо чесно — зокрема й те, чого ще не міряємо
Годинник першої відповіді
Починає відлік із першого повідомлення клієнта і зупиняється лише на першій відповіді людини — відповідь бота його не зупиняє. Запізнілі розмови підсвічуються у списку за вашим порогом (за замовчуванням — п’ять годин від Meta).
RBAC на 55 дозволів
Лише на розмовах десять дієслів — переглянути, відповісти, призначити, заблокувати, перехопити, відпустити ШІ й інші — складаються у власні ролі, а зверху накладаються зони видимості для кожного учасника.
Експорт, який живе самостійно
Розмови експортуються як текст, JSON, самодостатній HTML або ZIP у стилі WhatsApp разом із медіа — без посилань, що згасають, і такий архів безпечно тримати для відповідності вимогам.
Блокування, яке не шумить
Заблоковані контакти тихо відкладаються на всіх каналах — без запусків ШІ, без сповіщень, без драми, — а після розблокування вони потрапляють у стан «На утриманні» і ніколи не стрибають через чергу.
І чесна частина: живого індикатора «колега зараз дивиться цю розмову» і модуля звітів про продуктивність операторів ще немає — сьогодні дашборд покриває обсяги, активність ШІ й відділи. Ми краще напишемо це тут, ніж ви знайдете це на другому тижні.
Закрийте зайві вкладки. Клієнтів залиште.
Підключіть свій перший канал безкоштовно і подивіться, як кожна розмова приходить в одне місце.