ConnectWiz cho X
Kênh premiumTrên X, hỗ trợ là chuyện công khai. Hãy trả lời như thể cả phòng đang nhìn.
Một lời phàn nàn trên X không phải một ticket — nó là một buổi phát sóng. ConnectWiz kéo các lượt nhắc tên vào hàng đợi phân loại, chuyển chi tiết nhạy cảm sang DM (kể cả DM mã hóa, qua cầu nối của chính chúng tôi), và công bố trạng thái thật cho mảnh duy nhất còn nằm trong hàng đợi phê duyệt của X.
Nhắc tên & trả lời
Mặt quay ra công chúng của bộ máy hỗ trợ
Nhắc tên trong hàng đợi
Mọi lượt @nhắc tên và trả lời đều rơi vào bàn phân loại chung kèm ngữ cảnh chuỗi hội thoại — được phân công, trả lời và đo đạc như mọi cuộc trò chuyện khác, không bao giờ để già đi trong một tab của người quản lý mạng xã hội.
Trả lời công khai ngay từ bàn làm việc
Phản hồi bài đăng công khai mà không phải đổi ứng dụng — Wiz soạn một câu trả lời điềm tĩnh, đúng giọng thương hiệu, lấy từ nội dung của bạn, và một người bấm đăng.
Handle trở thành liên hệ
Người hôm nay trích đăng bài của bạn chính là khách hồi tháng Ba — CRM biết, nên bạn cũng biết, trước khi gõ một chữ nào.
Sửa công khai, chi tiết riêng tư
Xử lý ngay nơi lời phàn nàn được nói công khai, rồi chuyển mã đơn và địa chỉ sang DM — đúng cẩm nang mà cả phòng chờ đợi, dựng sẵn trong một khung xem cuộc trò chuyện.
DM & chat mã hóa
Cả những cuộc chat mã hóa của X cũng về tới hộp thư của bạn
X chuyển DM sang mã hóa đầu cuối — và phần lớn công cụ đơn giản là mù luôn. ConnectWiz chạy cầu nối giải mã của riêng mình, nên hội thoại mã hóa vẫn đọc được và trả lời được từ cùng một bàn làm việc.
DM gửi đi, kèm media
Gửi tin nhắn trực tiếp — văn bản và media — thẳng từ khung xem cuộc trò chuyện, đúng bước thứ hai tự nhiên sau một câu trả lời công khai.
X Chat mã hóa, đã bắc cầu
Cầu nối riêng của chúng tôi giữ phiên mã hóa của tài khoản, giải mã tin nhắn X Chat đến và đưa chúng vào hộp thư của bạn — cả hai chiều đều chạy.
Quy tắc một thiết bị, nói ngay từ đầu
X chỉ cho đúng một thiết bị đọc DM của một tài khoản. Nối ConnectWiz vào thì bàn làm việc trở thành thiết bị đó — ứng dụng X trên điện thoại của bạn sẽ không đọc song song được nữa. Công cụ nào cũng vướng ràng buộc này; chỉ có điều chúng tôi nói với bạn trước khi bạn kết nối.
Đẩy tin đến Đang chờ duyệt
Việc nhận DM đến theo thời gian thực đã dựng trên webhook Account Activity của X và đang chờ X duyệt quyền truy cập. Cho đến khi được duyệt, DM đến về bằng polling — dán nhãn thành thật, không bao giờ lặng lẽ hạ chất lượng.
Điều khoản nhỏ, nói thật
Những thực tế của nền tảng X — nói ra, chứ không để bạn tự phát hiện
Một lượt duyệt còn treo
Mọi thứ trên trang này đều đang hoạt động, trừ việc đẩy DM đến theo thời gian thực. Riêng khả năng đó nằm trong hàng đợi Account Activity của X — một khoảng chờ do X quyết định, và được ghi rõ ở đây cho tới khi xong.
API của X có đồng hồ đo
X tính tiền theo mức dùng API — nên các bộ polling của chúng tôi đọc dè dặt thay vì nện liên tục. Kênh của bạn không đốt ngân sách API chỉ để có cảm giác "thời gian thực".
Một người đọc DM cho mỗi tài khoản
Quy tắc thiết bị cho DM mã hóa là của X, vĩnh viễn, và áp cho tất cả mọi người. Hãy thiết kế quy trình của đội xoay quanh việc bàn làm việc là nơi đọc — đó là mô hình vận hành thành thật.
AI soạn nháp, người đăng
Thư trả lời công khai trên X mặc định phải có người duyệt. Một AI đăng bài không ai giám sát trước một đám đông sẵn sàng chụp màn hình là rủi ro chúng tôi không bán.
Kênh premium
Chi phí thế nào
Phía ConnectWiz
- X là một kênh premium: một lựa chọn kênh của gói Pro, hoặc $19/tháng dưới dạng add-on
- Soạn nháp bằng AI trừ vào hạn mức AI thường của gói bạn dùng
Phía X
API dành cho nhà phát triển của X có các bậc truy cập và cách đo riêng, do X tính cho nền tảng phía nhà phát triển — không phải phí theo tin nhắn thu của bạn. Chúng tôi giữ nhịp dùng API để kênh chạy bền trong khuôn khổ đó.
Kết hợp thì hơn
X, đấu vào cùng một cỗ máy
Nhắc tên đi chung đường với hộp thư
Lượt nhắc tên công khai và DM về dưới dạng cuộc trò chuyện có định tuyến — phòng ban, phân công, thẻ và toàn bộ lịch sử, nằm cạnh mọi kênh khác mà đội bạn đang chạy.
Handle nhập vào hồ sơ liên hệ
Một handle X gộp về đúng hồ sơ CRM với email và WhatsApp của người đó — cái tài khoản đang giận dữ đăng bài nhắc bạn có khi là khách lớn nhất của bạn, và giờ thì bạn biết.
Bản nháp cho hồ sơ công khai
Thư trả lời công khai trên X đi xa hơn mọi thứ chữ nghĩa hỗ trợ khác. Wiz soạn từ kho kiến thức của bạn; một người duyệt; câu trả lời ra đi mang tên bạn.
Flows canh chừng các từ khóa
Chuyển lên cho nhân viên khi gặp những từ như "hoàn tiền" hay "luật sư", hành vi theo giờ làm việc, định tuyến VIP — vẫn chính là bộ máy luồng, áp vào kênh công khai chạy nhanh nhất.
Cẩm nang
Công khai trước, riêng tư khi cần
Chia làn cho các lượt nhắc tên
Lời khen thì khuếch đại, lời phàn nàn thì chuyển lên, lead thì định tuyến sang kinh doanh — ba làn với ba cái đồng hồ, thay vì một người lo lắng ngồi bấm tải lại thông báo.
Chuyển sang DM một cách có chủ ý
Nước đi kinh điển — ghi nhận công khai, xử lý riêng tư — chạy được vì DM tiếp tục trên cùng một liên hệ, kèm nguyên chuỗi hội thoại công khai. Không phải gõ lại gì, không mất gì.
Giữ cho handle hỗ trợ sạch sẽ
Một handle hỗ trợ riêng với các làn định tuyến đọc lên là sự chuyên nghiệp trước công chúng — và giữ cho lượt nhắc tên ở handle thương hiệu khỏi nhấn chìm hàng đợi của bạn.
Lượt nhắc tên tiếp theo kiểu gì cũng tới.
Hôm nay hãy quyết xem nó sẽ về một hàng đợi — hay về một ảnh chụp màn hình.