ConnectWiz Flows
Tự động hóa biết mình đang nói với ai.
Công cụ workflow chung chung tự động hóa các dòng dữ liệu. Flows tự động hóa cuộc trò chuyện — nơi đơn vị công việc là một con người đang chờ câu trả lời, một bước "đợi 3 ngày" là chuyện thường, và câu hỏi về quyền được phép nằm ngay trên canvas như một node thật. 27 loại node, mọi kênh, có giới hạn rõ ràng.
Kích hoạt
Sáu cách để một luồng bắt đầu — mỗi cách là một thẻ chính danh trên canvas
Cuộc trò chuyện mới
Chào mọi lần liên hệ đầu tiên bằng một lời chào có cấu trúc — trên widget nó còn chạy được ngay khi cửa sổ chat mở ra, trước cả khi khách gõ chữ.
Từ khóa
Một tin nhắn của khách khớp từ khóa của bạn sẽ khởi động đúng luồng — "đặt lịch", "giá", "đổi trả" — trên bất kỳ kênh nào.
Lịch
Đồng hồ chọn một tệp người nhận rồi mở các cuộc trò chuyện — nhắc gia hạn, hỏi thăm theo mùa — với rào chắn sự đồng ý đứng giữa cái lịch và lần gửi.
Biểu mẫu được gửi
Khi một biểu mẫu được gửi đi, một luồng khởi động với mọi câu trả lời sẵn sàng dưới dạng biến — phần chăm sóc tiếp theo bắt đầu ngay giây biểu mẫu rơi về.
Nút của nhân viên
Nhân viên khởi chạy một luồng ngay trên cuộc trò chuyện đang diễn ra chỉ bằng một cú nhấp — quy trình hoàn tiền, chuỗi hướng dẫn ban đầu — phán đoán của con người chọn cách thực thi tự động.
Webhook, có bảo vệ
Mỗi kích hoạt bằng webhook có URL công khai riêng với secret riêng, xác minh HMAC trên phần body thô và chống phát lại. Payload là dữ liệu, không bao giờ là chỉ thị: nó nêu được tên một người, nhưng không bao giờ lái được phần ruột của luồng.
Danh mục node
27 loại node — và một quy tắc giữ cho chúng nói thật
Một node chỉ vào bảng công cụ đúng vào ngày mà bộ chạy, biểu mẫu trong trình soạn, phần kiểm tra, bài kiểm thử và tài liệu của nó đều đã có. Bảng công cụ được sinh ra từ chính engine — trình soạn không thể chào mời một bước mà bộ chạy sẽ không chạy.
Nhắn tin (6)
Tin nhắn, lựa chọn, media, mẫu tin WhatsApp, biểu mẫu trong khung chat, và bộ gửi giàu tính năng theo kênh — những con chữ và điểm hiển thị mà khách thật sự nhìn thấy.
Logic & thời gian (5)
Điều kiện, rẽ nhiều nhánh, nối (nhảy tới một bước hoặc gọi một luồng con, có giới hạn độ sâu), độ trễ bền, và giờ làm việc — rẽ nhánh biết tôn trọng đồng hồ và lịch.
Dữ liệu (4)
Ghi lại câu trả lời, đặt biến, gọi bất kỳ REST API nào, và đọc hoặc ghi vào chính bảng dữ liệu của riêng bạn — tích hợp mà không cần tích hợp.
AI (4)
Phân loại ý định, trả lời từ kho kiến thức của bạn, hoặc giao một bước cho một AI agent biết dùng công cụ, tra cứu được mọi thứ — kể cả CRM của bạn — trước khi mở miệng.
Con người & định tuyến (1)
Một node đa hành động phân phòng ban và nhân viên, gắn thẻ, đặt độ ưu tiên, mở hoặc đóng cuộc trò chuyện — phần bàn giao từ tự động hóa sang con người, viết rõ ra.
CRM & bán hàng (3)
CRM của bạn nằm trong bảng công cụ như một ứng dụng: 10 thao tác đọc và 7 thao tác ghi — mỗi thao tác ghi nằm sau ba cánh cổng (đã kết nối, có khả năng, và được quản trị viên mở ra một cách minh thị, cả ba mặc định đều đóng).
Thương mại, cuộc gọi & đặt lịch (2)
Tra cứu danh mục sản phẩm, đặt một đơn hàng, kích hoạt một cuộc gọi, mời rồi đặt các khung giờ hẹn thật — cố ý hai động từ, mời rồi mới đặt, để khách là người chọn.
Rào chắn (2)
Sự đồng ý và tần suất là những bước nhìn thấy được — câu hỏi về quyền được phép nằm trên canvas, chỗ người duyệt nhìn thấy, chứ không chôn trong phần cài đặt.
Gửi tin biết kênh
Một luồng, mọi kênh — giàu tính năng ở nơi nào có
Bộ gửi giàu tính năng mang khoảng hai mươi hành động riêng cho từng kênh — danh sách, nút trả lời, băng chuyền thẻ, thẻ sản phẩm, biên nhận, phiếu giảm giá, yêu cầu vị trí, nút gọi, WhatsApp Flows — và hỏi kênh đúng ba lần riêng biệt xem nó hiển thị được gì: lúc ở bảng công cụ, lúc lưu, và lúc gửi. Vì câu trả lời có thay đổi.
Phần tử giàu tính năng theo từng kênh
Một danh sách trên WhatsApp, các nút trên Telegram, một băng chuyền thẻ trên Messenger — soạn một lần, đối chiếu với những gì từng kênh đã kết nối thật sự hỗ trợ trước khi được phép gửi đi.
Có sẵn WhatsApp Flows bên trong
Các màn hình biểu mẫu trong khung chat của Meta được gửi đi như một bước trong luồng, với một endpoint dữ liệu mã hóa do chúng tôi vận hành bơm dữ liệu trực tiếp cho màn hình — và khi một nguồn dữ liệu trục trặc, màn hình vẫn hiện ra kèm một lời báo lịch sự thay vì chết hẳn.
Mẫu có dạy nghề
Tám mẫu luồng dựng sẵn — phân loại, FAQ, trạng thái đơn hàng, thu lead, chăm sóc tiếp, menu, lịch hẹn, chờ xử lý — mỗi mẫu minh họa một lối làm, cố ý ít chứ không phải năm trăm bản na ná nhau.
Kiểm thử & phiên bản
Câu "trong trình soạn nó chạy mà" cuối cùng cũng có nghĩa
Chạy thử thật
Nút kiểm thử chạy đúng cái engine đó, chỉ thay đầu ra gửi đi bằng đầu ra thu gom — cùng bộ chạy, cùng vết ghi, không một tin nhắn nào được gửi. Thứ bạn xem chính là thứ bản chạy thật sẽ làm.
Phiên bản & khôi phục
Mỗi lần đăng là một phiên bản được chụp lại; phiên bản nào cũng khôi phục được bằng một cú nhấp. Thí nghiệm chiều thứ Sáu không bao giờ bắt sáng thứ Hai làm con tin.
Một bộ kiểm tra biết cãi
Khoảng 97 phát hiện khác nhau — nhánh chết, thiếu bước ghi dữ liệu, sai lệch giữa các kênh — hiện lên ngay trong trình soạn trước khi đăng, vì khách hàng là chỗ sai để phát hiện một lỗi gõ.
Lượt chạy, có vết ghi & có phễu
Mỗi lượt chạy ghi lại đầu vào và đầu ra của từng bước; một khung nhìn phễu cho thấy người ta chảy tới đâu và rơi ở chỗ nào. Gỡ lỗi là việc đọc, không phải việc đoán.
Rào chắn
Câu hỏi về quyền được phép, vẽ hẳn lên canvas
Sự đồng ý là một bước
Node sự đồng ý tra sổ cái đồng ý có phân chiều — kênh, mục đích, danh mục — trước một nhánh mang tính tiếp thị. Người duyệt nhìn thấy rào chắn trên sơ đồ, kiểm toán viên nhìn thấy nó trong vết ghi của lượt chạy.
Tần suất là một bước
Node tần suất đặt trần cho số lần một người bị tự động hóa chạm tới — chặn mệt mỏi danh sách bằng cấu trúc, chứ không bằng việc hy vọng các chiến dịch tự bảo nhau.
Tôn trọng đồng hồ
Độ trễ bền cùng node giờ làm việc có nghĩa là một luồng chờ được ba ngày mà vẫn rơi đúng giờ hành chính — kiên nhẫn là một tính năng của engine, không phải một cron job dán tạm bên ngoài.
Điều khoản nhỏ, nói thật
Những gì Flows từ chối làm — kèm lý do
Không có nhánh chạy song song
Một con người không ở trong hai nhánh hội thoại cùng lúc. Xé một người thành nhiều đường chạy song song là ý tưởng của pipeline dữ liệu, và nó sinh ra tin nhắn đúp — chúng tôi từ chối ngay từ thiết kế.
Không có vòng lặp theo từng món
"Mỗi sản phẩm gửi một tin nhắn" là lối làm của spam. Chỗ nào việc lặp là chính đáng, một node duy nhất dựng nó thành một tin dạng danh sách hoặc băng chuyền thẻ.
Không có node chạy code
Code tùy ý chạy bên trong một engine hội thoại với khách hàng là một gánh nặng bảo mật và hỗ trợ mà chúng tôi chọn không bán. Node REST gọi sang hệ thống của bạn; code của bạn ở lại trong hệ thống của bạn.
Cố ý đặt trần
32 node mỗi lượt, luồng con sâu tối đa năm cấp, không gian biến có kích thước giới hạn — rộng rãi cho việc thiết kế hội thoại, khắc nghiệt với tự động hóa chạy loạn. Các mức trần được ghi trong tài liệu, không phải để bạn tự phát hiện.
Vẽ ra cuộc trò chuyện. Engine giữ đúng lời nó hứa.
Bắt đầu từ một mẫu, chạy thử trên chính engine thật, rồi đăng kèm một phiên bản mà lúc nào bạn cũng lùi về được.