收件匣
網頁後台對對話能做的每一件事，在手機上都做得到
對話功能完全對等
資料夾、篩選、分類型的訊息串、附件、送達勾勾、範本、罐頭回覆、內部註記、轉接和指派——這是工作台本身，不是工作台的觀景窗。
留言與信件佇列
社群留言工作台和電子郵件用戶端各有自己的分頁——兩星評價和發票問題，都可以在通勤的火車上回完。
推播真的會送到
通知走的是專用的推播服務商，並在實體裝置上做過端到端驗證——因為「我們發了通知」和「客服人員的手機真的震了」是兩種不同的說法。
原生通話
會像電話一樣響起的 WhatsApp 通話——因為它本來就是
多數「行動客服 App」把通話做成一則要搶著點的通知。我們的 App 會向作業系統自己的通話機制註冊，所以客戶來電會像任何一通電話那樣響在鎖定畫面上。
作業系統原生響鈴
iOS 的 CallKit 和 Android 的 Telecom 框架，全螢幕響鈴——手機鎖著、放在口袋裡都一樣：通話就像通話那樣響，接起來就打開該位客戶的對話。
通話控制由伺服器撐著
保留、恢復和轉接都活在伺服器上，不在話機裡——所以手機網路打一個嗝，轉接還是活著，後台和手機看到的也是同一個通話狀態。
字幕與撥號盤
通話中的即時字幕、音訊輸出切換、撥出用的撥號盤——還有一條橋接健康狀態橫幅，媒體品質變差時它會直說，而不是讓客服人員責怪自己。
響鈴加固
60 秒的原生自動取消（不會永遠響下去）、取消監聽器，以及「已在別處接聽」的偵測——真實手機上的那些邊界情況，是工程做出來的，不是祈禱出來的。
它是怎麼交付的
第三週就感覺得出來的工程品質
OTA 更新
介面和邏輯的修正，一次發布就同時到兩個平台，路徑上沒有商店審核。原生層的變更該送商店就送商店——這個切分是有原則的，不是偷懶。
版本閘門
伺服器知道最低版本和最新版本；老舊的安裝會在版本落差變成客服工單之前，被提醒去商店更新。
Keychain 等級的驗證
裝置 token 存在作業系統的 keychain／keystore 裡，租戶脈絡在伺服器端推導——手機掉了就是一個 token 被撤銷，不是一個工作區外洩。
不加修飾的細則
在您真的靠它吃飯之前，有兩件事要知道
以連線為前提，照實說
目前還沒有離線送出佇列——在收訊死角打的回覆會請您重試，而不是假裝已經送出。與其無聲地弄丟，我們寧可讓您看得見重試；離線寄件匣在藍圖上，沒上線之前不做承諾。
客服用的 App，不是客戶用的
這是您的團隊隨身帶的工具——客戶永遠不需要它。他們待在 WhatsApp、Instagram、您的網站和其他地方；這個 App 是您的人回覆的地方。
搭配起來更好用
同一個平台，口袋尺寸
完整的收件匣，不是觀景窗
指派、打標籤、寫註記、翻譯、用 AI 草稿回覆——行動版收件匣用的是和桌機同一套機制，不是唯讀的附屬品。
同樣的角色，同樣的牆
權限跟著人走，不跟著裝置走——客服人員在手機上的適用範圍，就是他在桌機上的適用範圍，由同一套伺服器端政策強制執行。
會分流的通知
推播遵循和收件匣相同的指派與部門邏輯——被叫到的那個人，就是這條佇列的主人。
外勤實戰手冊
為那些站著完成的工作而做
會議之間的那則回覆
多數所謂「慢」的客服，其實是一個很快的答案在等人走回座位。一則分流正確的推播加上完整的編輯器，就能把發呆的幾分鐘變成結案的對話。
不用桌上電話也能接
外勤團隊用客戶一直都打的那個號碼接佇列來電——辦公室電話系統不再是一個「地方」。
小團隊，誠實的覆蓋範圍
對一個兩人團隊來說，行動版決定了「營業時間」這四個字有沒有意義，還是星期二下午四點整攤都丟給 AI 一個人扛。