完整通話堆疊
從「響鈴」到「解決」之間的一切
瀏覽器軟體話機
在任何分頁接聽、撥號和轉接——底層是 WebRTC，表面是一個撥號鍵盤。您不在電腦前時，行動 App 會用原生來電介面響起。
IVR 與智慧問候語
選單樹、部門分流、營業時間問候語和非上班時間語音信箱——逐線設定，幾分鐘搞定，不需要電信工程師。
保留與諮詢式轉接
讓來電者稍候，私下和同事確認，再把電話溫和地交接過去——客戶不必再講一次。
錄音，照規則來
逐線錄音，具備依政策播放的告知語音和可設定的上限。錄音檔掛在對話上，不是丟進另一個封存庫。
即時字幕
通話進行中就即時轉成文字——邊聽邊看，把片段貼進備註，再也不會聽錯訂單編號。
可搜尋的逐字稿
每一通電話都變成可以搜尋、引用、稽核的文字——就放在客戶的聊天和郵件同一條對話裡。
三種撥進來的方式
四種讓電話找到您的方式
WhatsApp Calling
客戶在您的 WhatsApp Business 檔案上點下通話按鈕——您的團隊在瀏覽器裡接起。進線和出線都支援，通話事件也接進 24 小時訊息窗口。
Messenger 通話
打進來的 Messenger 通話，走和 WhatsApp 一樣的五段式流程——同樣的 IVR、同樣的問候語、同樣的錄音規則。一個客服中心，很多扇門。
PSTN——真正的號碼
一條 SIP 中繼線（NetGSM，雙向皆已上線）或一台實體 GSM 閘道，就能把您既有的號碼接進來——進線出線都行，不綁特定供應商。一個誠實的警告先講在前面：電信商那一端的中繼線切換是單向的。
從您網站打出的網頁通話
訪客直接從聊天元件撥號——瀏覽器對瀏覽器，中間沒有電話號碼。預設關閉，因為一支沒人接的電話，比沒有電話更糟。
語音 AI——已上線
Wiz 現在會接電話了。而且保險栓扣著。
一個會在您的電話線路上和來電者說話的 AI 語音客服——建在即時語音模型上，外面包著比您看過的任何展示都嚴格的紀律。
真的會說話，而且即時
Wiz 透過 OpenAI 的即時語音堆疊在真實通話中對談——來電者可以講到一半打斷它，它會像人一樣調整。電話線路優先：WhatsApp 和 Messenger 的通話音訊用的是另一組編碼設定，我們不會為了硬接而把品質重新取樣掉。
一條啟用規則——從四個選項裡挑
永遠 · 非上班時間 · 沒有客服有空 · 佇列滿載——AI 什麼時候接，由您用一條明確的規則決定，而不是一堆開關。
一律先播告知
AI 開口之前，來電者一定先聽到揭露說明——而且送達的證明會被記錄下來，達到歐盟 AI 法規的等級。如果現場根本不可能有真人接手，AI 就乾脆不接。
接管，兩個方向都行
客服人員一個按鈕就能搶下進行中的 AI 通話——面板和行動 App 都可以——而 AI 也會在對方要求時、輪次上限時或預算用盡時自己轉交。同一通電話，不用重撥。
預算，失敗即關閉
每通電話都有硬性的時長上限，而且在工作階段開啟之前就先做最壞情況的餘額檢查——一通算不出價格或付不起的 AI 通話，寧可拒絕開始，也不會突然出現在您的帳單上。
從一個情境起步
五份現成範本——診所、飯店、保險、電商、客服——讓您的助理從一份能用的腳本開始，而不是一個空白提示。而且它能動手：發一則 WhatsApp 訊息給來電者，而且只鎖定那一位來電者。
佇列維運與外撥
不華麗的那些部分，好好做
回撥，取代等候音樂
佇列很長？來電者按 1 就能保留順位，改成回撥——只在電信商真的收得到按鍵時才提供，收不到就誠實拒絕。
語音信箱與未接來電搶救
Meta 的語音信箱管不到的線路，由我們自己的補上；未接來電還可以觸發一則後續訊息，外加一筆回撥佇列。兩者都預設關閉，因為對一個剛掛掉電話的人自動發訊息，是一個選擇，不是理所當然。
IVR 選單樹與分機
三層選單，按鍵可以導到部門、公告、一次 HTTP 查詢——或是 AI。內部分機只會響它指名的人，絕不會默默擴散給所有人。
會自己控速的外撥行銷活動
AI 外撥行銷活動的撥號像幫浦，不像排程器——只填滿空著的併發名額，每一次撥號當下重新確認同意狀態，而在容量未知時寧可完全不撥，也不憑空編一個數字。
不說謊的戰情看板
總通話數、接通率、未接、通話時長——即時的，也能依區間查。某個數字無法得知時，您看到的是一個破折號，不是憑空捏造的零。
WhatsApp ↛ PSTN，永遠不會
Meta 的條款禁止把 WhatsApp 的通話段橋接到電話網路——這一點被永久寫進我們的程式裡，而不是等您做法遵審查時才「被發現」。
四通未接 = 麻煩
一個號碼反覆漏接之後，Meta 會停掉它的通話權限——所以響鈴的可靠度在這裡不是一項體貼，而是當成營收功能在做的工程。
不畫假的品質圖表
我們還沒有做 MOS／抖動儀表板，所以我們就不畫。等網路品質遙測做出來，它會是量出來的——跟這一頁其他東西一樣。
一通電話在 ConnectWiz 裡的一生
從第一聲響鈴到可搜尋的紀錄
響鈴
IVR 問候、依部門和營業時間分流，大家都忙的時候公平排隊。
接聽
客服人員在瀏覽器裡接起，畫面上同時有來電者的檔案和完整訊息歷史。
解決
保留、諮詢、溫和轉接。即時字幕全程運作；錄音依照您的政策。
留存
錄音和逐字稿會落在對話上。漏接了嗎？它在佇列裡，不在虛空中。
費用
三個錶，每一個都由您自己讀
AI 這一側
語音 AI 和文字共用同一個預付 AI 錢包——並且有每通電話的預算護衛，在 AI 超支之前就攔下來，而不是事後。WhatsApp 和 Messenger 的通話分鐘完全沒有電信費用。
沒有藏起來的電信費項目：這一頁上任何一筆費用，如果不是早就在您自己名下，它就不存在。
語音 FAQ