ConnectWiz Mobile
不是一个通知小助手。是真正的工作台，装进口袋。
客服端 App 装下了完整的收件箱——而且还不止：像真实电话一样原生响铃的通话、社媒评论队列，还有邮件。已在 App Store 和 Google Play 上线，支持空中更新。
收件箱
网页后台对会话能做的一切——在手机上照做
会话能力完全对齐
文件夹、筛选、带类型的消息会话、附件、送达勾、模板、快捷回复、内部备注、转接和指派——是工作台本身，不是工作台的查看器。
评论与邮件队列
社媒评论工作台和邮件客户端各自是一个标签页——两星差评和发票问题，都能在通勤的火车上回掉。
真能送到的推送
通知走的是专门的推送服务商，并在真机上做了端到端验证——因为“我们发了一条通知”和“客服的手机震了”是两个不同的说法。
原生通话
像电话一样响的 WhatsApp 通话——因为它本来就是电话
多数“移动客服应用”把通话显示成一条你得抢着点的通知。我们的应用会向操作系统自己的通话机制注册，所以客户来电会像任何一通电话那样点亮锁屏。
操作系统原生响铃
iOS CallKit 和 Android 的 Telecom 框架，带全屏来电界面——锁着屏、揣在兜里，怎样都行：电话响起来就是电话的样子，接通就打开客户的会话。
通话控制在服务端
保持、恢复和转接都住在服务器上，不在手机里——所以一次转接能扛过手机的网络抖动，后台和手机看到的也是同一个通话状态。
字幕与拨号盘
通话中的实时字幕、音频线路切换、用于外呼的拨号盘——还有一条链路健康横幅，媒体质量变差时会明说，而不是让客服人员怪自己。
响铃加固
60 秒原生自动取消（不会永远响下去）、取消观察器，以及“已在别处接听”的检测——真实手机上的各种边界情况，是工程做出来的，不是指望它不发生。
它是怎么发布的
到第三周你就感觉得到的工程质量
空中更新
界面和逻辑修复一次发布就到达两个平台，路径上没有商店审核。原生层的改动该走商店还是走商店——这条分界是有原则的，不是偷懒。
一道版本闸门
服务器知道最低版本和最新版本；陈旧的安装会被提示去商店更新，免得版本漂移变成客服工单。
钥匙串级别的认证
设备令牌存放在操作系统的 keychain/keystore 里，租户上下文在服务端推导——手机丢了就是吊销一个令牌，不是泄露一个工作区。
不加粉饰的细则
在依赖它之前，有两件事要知道
在线优先，如实说明
目前还没有离线发送队列——在没信号的地方打出的回复会请你重试，而不是假装已经发出。我们宁可给一个看得见的重试，也不要一次看不见的丢失；离线发件箱在路线图上，没上线之前不做承诺。
客服端 App，不是客户端 App
这是你的团队随身带的工具——你的客户根本不需要它。他们照旧待在 WhatsApp、Instagram、你的网站和其他地方；这个应用是你的人回复的地方。
搭配更好用
同一个平台，口袋尺寸
完整收件箱，不是查看器
指派、打标签、写备注、翻译、用 AI 草稿回复——手机端收件箱和桌面端是同一套机器，不是一个只读的伴侣应用。
同样的角色，同样的墙
权限跟着人走，不跟着设备走——客服人员在手机上的权限范围，和在桌面上分毫不差，由同一套服务端策略执行。
会分流的通知
推送遵循和收件箱一样的指派与部门逻辑——被叫到的那个人，就是这条队列的主人。
一线实战手册
为那些站着完成的工作而做
会议间隙的那条回复
多数“慢”的客服，其实是一个快答案在等人走回工位。一条分流好的推送，加上一个完整的编辑框，就能把死掉的几分钟变成关掉的会话。
不用座机也能接电话
外勤团队用客户一直在拨的那个号码接队列来电——办公室电话系统不再是一个地点。
小团队，如实的覆盖
对一个两人团队来说，移动端决定了“营业时间”是真有意义，还是周二下午 16:00 全靠 AI 一个人扛。