上手步骤
接入与基础
多数团队在一小时之内就能接上第一个渠道，看到真实的会话。网页聊天挂件就是一个脚本标签；Telegram 就是一个机器人令牌；WhatsApp 走 Meta 的嵌入式注册或二维码链接；Instagram 和 Messenger 用一次 Facebook 登录就能连上。
不需要。接渠道、训练 AI、搭流程和发营销活动，全都是点几下就能完成。只有当你想用 REST API 或 Webhook 做自定义集成时，才需要开发人员。
可以。用 CSV 导入联系人，带字段映射和重复检测；把渠道重新接一遍（WhatsApp 号码跟着你走，因为 WABA 本来就是你的）；再抓取同一批文档把 Wiz 重新训练一遍。规模较大的迁移，我们团队会帮忙。
有——App Store 和 Google Play 上的原生应用。客服人员会收到指派和提及的实时推送，可以用快捷回复和媒体作答，也能在原生的来电界面上接听电话。
客服后台和挂件按 52 个语言区域构建，包括从右往左书写的语言（阿拉伯语、希伯来语、波斯语、乌尔都语）。Wiz 会自动识别并用客户的语言作答——共 52 种语言——客服人员还有双向翻译。
可以： Flows 可视化编排器 ——在每一个入站渠道上都能运行，带 27 种节点类型：消息、按钮、聊天内表单、AI 步骤、CRM 读写、预约、商品交易，以及直接画在画布上的同意护栏。流程可以在两步之间等上好几天，发布前也会用真实的空跑测过。
WooCommerce 和 WordPress、Zendesk（双向工单桥）、邮件服务商（Resend、Brevo、Mailchimp）、短信网关（Twilio、NetGSM）、三家日历服务商、Meta Conversions API、土耳其的 İYS 登记处——外加一个公开的 Commerce API 和给开发者用的加固 Webhook。详见： 集成页面 ——那里按每一个集成实际的行为来描述，数据方向和归属权一并写清楚。
渠道与 WhatsApp
渠道相关的问题
两种方式：通过 Meta 的嵌入式注册走官方 WhatsApp Cloud API（点几下，用的是你自己的 WhatsApp Business Account），或者扫二维码把一个已有的 WhatsApp 号码关联进来。无论哪种方式，号码都还是你的，Meta 直接向你计费——ConnectWiz 不加收任何按条费用。
渠道本身是套餐里的一项功能（Business 套餐内含，Pro 套餐可每月 $19 作为附加项开通）。消息费用按 Meta 的官方费率，由 Meta 向你自己的支付方式收取——按 Meta 目前的定价，多数由客户发起的客服会话是免费的。我们零加价，也零附加费。
可以——这套模式的意义就在这里。WhatsApp Business Account 和号码都属于你，不属于我们。离开 ConnectWiz 只是换个地方重新接一遍，不是一场人质谈判。
TikTok 的私信和评论（代码已完成，正在等 TikTok 两阶段的 Business Messaging 审批）、Threads（代码已完成，正在等 Meta 的应用审核和企业验证）、实时 X 私信推送（已做好，正在等 X 的 Account Activity 访问权限——X 的提及、公开回复和私信今天已经可用），以及 LinkedIn 主页私信（受 LinkedIn 的合作伙伴门槛限制；LinkedIn 评论和线索表单可用）。五个即时通讯渠道——Viber、LINE、WeChat、Zalo、Slack——以抢先体验的方式运行，文字优先，由我们团队陪着开通。每一个状态都如实公布在： 渠道页面。
AI 与 Wiz
AI 相关的问题
Wiz 是检索优先的：它从你的知识来源里作答，并显示用到了哪些。在“仅限来源”模式下，你内容之外的任何问题它都会拒答。置信度低的回答会触发转人工，而不是靠猜。
归你。你的知识库、会话和联系人都属于你的工作区。数据导出是自助的，删除流程是内建的，你的内容也绝不会被拿去为其他客户训练模型。
不是——这是刻意的。Wiz 是一个客户沟通助手，它谈的只有 “你自己的” 业务，而且只在 “你自己的” 渠道上谈。这种聚焦让它更准确，让你的成本可预期，也让你符合各消息平台对 AI 服务商的政策。
能，既能按会话控制，也能按规则控制。AI 可以对所有会话开启，也可以只在非工作时间、只在某些渠道或部门开启——而且任何客服人员都能一键在单条会话上把 Wiz 静音或重新唤醒。
安全与数据
信任相关的问题
每个工作区的数据都用 PostgreSQL 数据库本身强制执行的行级安全来隔离，应用层的检查之外再加一层。访问由双因素认证保护，进出的 Webhook 都做签名校验。
ConnectWiz 自带 GDPR 工具（同意、导出、经过验证的删除）、土耳其 KVKK 合规流程，以及用于许可式营销的 İYS 集成。如果有行业特定的要求，联系我们，我们一起把你的合规清单过一遍。
客户可以通过挂件提出删除请求，你也可以在后台发起。这套流程会先核验请求，然后跨所有层级删除——会话、联系人数据、附件——并给你一个状态页来证明确实完成了。
每次发布都会跑一套 4,300 多个后端测试、17,000 多条断言，再加上后台、移动端和端到端的独立测试套件以及静态分析——全绿了才发。很无聊，而这正是我们想要的。
路线图
接下来做什么
最近上线的：AI 语音客服（Wiz 用语音接听电话）、带广告平台转化回传的交易管线，以及组织。接下来：Threads 和 TikTok，等它们各自的平台审核放行；实时 X 私信推送；更丰富的报表；以及更深的交易流程。我们如实公布状态——功能做实了才上线。
请一定提——早期客户对路线图的影响远超比例。 写信给我们 ——说清楚你需要什么，以及背后的工作流程；最好的需求都带着一个故事。