触发器
流程启动的六种方式——每一种都是画布上的一张一等公民卡片
新会话
每一次初次接触都用一段结构化的欢迎语来迎接——在挂件上，它甚至可以在聊天窗口打开、访客还没打字时就触发。
关键词
客户消息命中你设的关键词，就启动对应的流程——“预约”“价格”“退货”——任何渠道都一样。
定时
时钟挑出一批受众并开启会话——续费提醒、季节性回访——定时与发送之间，站着同意守卫。
客服按钮
客服在进行中的会话上一键启动流程——退款流程、上手引导——由人来判断，由自动化来执行。
Webhook，已加固
每个 Webhook 触发器都有自己的公开 URL 和自己的密钥，对原始报文做 HMAC 校验，并带重放保护。载荷是数据，永远不是指令：它可以指名一个人，但绝不能左右流程的内部逻辑。
节点目录
27 种节点类型——外加一条让它们保持诚实的规则
一个节点只有在它的运行器、编辑器表单、校验、测试和文档全部到位的那一天，才会进入节点面板。面板是由引擎本身生成的——编辑器不可能给出一个运行器跑不了的步骤。
消息（6）
消息、选项、媒体、WhatsApp 模板、聊天内表单，以及渠道富元素发送器——客户真正看到的文字和界面。
逻辑与时序（5）
条件、分支开关、连接器（跳到某一步或调用子流程，有深度上限）、持久化延时，以及营业时间——分支懂得看钟，也懂得看日历。
AI（4）
识别意图、从知识库作答，或者把某一步交给一个会用工具的 AI 客服——它可以先去查东西，包括查你的 CRM，然后再开口。
人工与分流（1）
一个多动作节点负责指派部门和客服、打标签、设优先级、开启或关闭会话——从自动化交还给人的那一刻，写得明明白白。
CRM 与销售（3）
把你的 CRM 当成节点面板里的一个应用：10 个读操作、7 个写操作——每个写操作都要过三道闸（已连接、有能力、并由管理员显式开启，三者默认都关着）。
守卫（2）
同意与频次作为看得见的步骤——许可这个问题就画在画布上，审阅的人一眼能看到，而不是埋在设置里。
懂渠道的发送
一个流程，所有渠道——哪里支持富元素，就在哪里用富元素
富元素发送器带着大约二十种渠道专属动作——列表、回复按钮、轮播、商品卡、收据、优惠券、位置请求、通话按钮、WhatsApp Flows——并且会分三次单独去问渠道能渲染什么：在节点面板里问一次，保存时问一次，发送时再问一次。因为答案会变。
各渠道各自的富元素
WhatsApp 上是列表，Telegram 上是按钮，Messenger 上是轮播——编排一次，发布之前先对着每个已连接渠道真正支持的能力校验一遍。
内置 WhatsApp Flows
Meta 原生的聊天内表单页面，作为流程的一个步骤发出去，并由一个托管的加密数据端点实时喂入页面数据——万一数据源打了个嗝，页面仍然会带着一条礼貌的说明渲染出来，而不是直接死掉。
会教人的模板
内置八个流程模板——分拣、FAQ、订单状态、线索采集、跟进、菜单、预约、等待——每一个示范一种模式，刻意做得少，而不是堆五百个几乎一样的。
测试与版本
“在编辑器里是好的”终于有了分量
真实的空跑
测试按钮跑的是真正的引擎，只是把输出收集起来而不是发出去——同一个运行器，同一份追踪，一条消息都不发。你在测试里看到的，就是生产环境会做的。
版本与回滚
每次发布都会留下一个版本快照；任何一个版本都能一键还原。周五的实验，不会把周一扣作人质。
会跟你争的校验器
大约 97 种互不相同的问题——死分支、漏掉的采集、渠道不匹配——都在发布之前于编辑器里报出来，因为客户不是发现一个错别字的好地方。
运行有追踪，也有漏斗
每一次运行都会记录每一步的输入和输出；漏斗视图显示人流向哪里、在哪里掉队。调试是读出来的，不是猜出来的。
守卫
许可这个问题，画在画布上
同意是一个步骤
同意节点会去查那份带维度的同意台账——渠道、用途、类别——然后才进入带营销性质的分支。审阅的人在图上看得到这道守卫，审计的人在运行追踪里看得到。
频次是一个步骤
频次节点限定一个人被自动化触达的密度——名单疲劳是靠结构防住的，不是靠指望各个营销活动自己协调。
钟点被认真对待
持久化延时加上营业时间节点，意味着一个流程可以等三天，落地时仍然在上班时间——耐心是引擎自带的能力，不是外面粘一个定时任务。
不加粉饰的细则
Flows 拒绝成为什么——以及为什么
没有并行分支
一个人不可能同时处在两条会话分支里。把一个人拆成并发路径，是数据管道那一套的想法，结果就是重复发消息——我们在设计上拒绝它。
没有逐项循环
“对每个商品各发一条消息”是一种垃圾信息模式。真正合理需要遍历的地方，单个节点会把它渲染成一条列表消息或一条轮播消息。
没有代码节点
在一个面向客户会话的引擎里跑任意代码，是我们选择不卖的安全与支持负债。REST 节点去调你的系统；你的代码留在你自己的系统里。
边界是刻意画的
单次最多 32 个节点，子流程深度五层，变量空间有大小限制——对会话设计来说足够宽裕，对失控的自动化则毫不客气。这些上限是写在文档里的，不是撞出来的。