ConnectWiz за Trendyol
Премиум каналВсеки въпрос за продукт е продажба, която чака отговор.
Купувачите в Trendyol питат, преди да купят – а три работни дни по-късно въпросът се затваря завинаги. ConnectWiz събира въпросите за продуктите ви в същата входяща кутия като всички останали клиенти, пише чернови на отговорите по самата продуктова страница и показва поръчките и връщанията на купувача в Trendyol до въпроса му.
Как да се свържете
Три стойности от панела на продавача – и въпросите започват да пристигат
Без OAuth и без опашка за одобрение: поставете данните за достъп до API-то на Trendyol и ConnectWiz ще ги провери на живо, преди да запази каквото и да е.
ID на продавача, API Key и API Secret
И трите са в панела на продавача в Trendyol, в Account Information → Integration Information, където ги вижда основният потребител на акаунта. Грешните данни се отхвърлят веднага, а не се откриват ден по-късно.
Турция или международният пазар
Изберете пазара в Турция или международния, както и витрините, в които продавате. Един ID на продавач се свързва веднъж за всеки пазар, така че двама колеги не могат да свържат един и същ магазин два пъти.
С натрупаните въпроси
При свързването внесете въпросите от последните 7, 30 или 90 дни – или започнете от днес. Тези без отговор пристигат с вече течащ срок.
Групирани по продукт
Въпросите пристигат под продукта, за който са зададени, така че въпрос за размера на един модел обувки стои до всички останали въпроси за същия модел.
Опашката
Въпроси със срок, отговори с контекст
Въпросите за продукти влизат в раздела „Коментари“ до останалите ви публични канали, подредени по това какво още чака отговор – и колко време Trendyol все още ви дава, за да отговорите.
Срок на всеки въпрос
Всеки отворен въпрос показва кога се затваря. Trendyol дава три работни дни и после затваря въпроса завинаги; празниците не са включени в изчислението, затова датата е ориентировъчна.
Чернови от самата продуктова страница
Wiz чете продукта – заглавие, марка, категория, атрибути, както и размера, цвета, цената и наличността на всеки вариант – и пише отговор, по който купувачът може да реши. Черновите са по подразбиране; нищо не се публикува само.
Поръчки и връщания в картата на контакта
Щом купувачът бъде свързан с контакт, поръчките и връщанията му в Trendyol се виждат в картата на контакта: статус, куриер, връзка за проследяване и очаквана доставка. Само за четене – поръчката се управлява както досега в Trendyol.
Модерация пред очите ви
Trendyol проверява всеки отговор, преди да го публикува. Всеки се показва като чакащ одобрение, публикуван или отхвърлен – а отхвърлянето отваря въпроса отново заедно с причината, посочена от Trendyol.
Купувачите – свързани с контактите
Съвпадащ телефонен номер свързва купувача с контакта му автоматично, както и номер на поръчка. Съвпадение само по име се предлага като възможност – никога не се прилага наслуки.
Отговор на езика на купувача
Във витрините извън Турция Wiz пише черновата на езика, на който е зададен въпросът – немски, арабски, гръцки, румънски и останалите.
Дребният шрифт, без украса
Какво позволява API-то на Trendyol – и какво не
Ако инструмент обещава да отговаря на отзивите или съобщенията от купувачи в Trendyol, попитайте го кое API използва. Това са ограниченията на платформата, не наши.
Въпроси, не отзиви
Trendyol няма API за отзиви за продукти или оценки на магазина, така че никой външен инструмент не може да ги чете или да им отговаря. Съобщенията от купувачи също не са достъпни. ConnectWiz работи с въпросите за продукти – и го казва открито.
Публикуваното е окончателно
След като Trendyol публикува отговор, той вече не може да се редактира, а на въпроса не може да се отговори повторно. Затова по подразбиране черновите чакат човек.
Без данни за контакт в отговорите
Trendyol отхвърля отговори с телефонни номера, имейл адреси, връзки или профили в социалните мрежи. На Wiz е указано да не ги пише и той премахва всичко, което все пак се промъкне; всеки отговор трябва да е между 10 и 2000 знака.
Проверка на всеки пет минути
Уебхук за въпроси няма, затова проверяваме на всеки пет минути. Поръчките се синхронизират в същия цикъл, а уебхукът за поръчки на Trendyol е незадължителен по-бърз път; връщанията – на всеки петнайсет минути.
Повтарящите се отхвърляния затварят въпроса
Ако Trendyol продължава да отхвърля отговори заради забранени думи, той затваря въпроса завинаги. Причината се вижда на въпроса, така че следващата чернова да я избегне.
По-малко лични данни, нарочно
Турските лични и данъчни номера, които идват с поръчката, не се пазят, а Wiz никога не вижда точен адрес.
Наръчник за онлайн пазари
Как да продавате с отговорите си на въпроси
Първо най-близкият срок
Въпрос на два дни е продажба, която всеки момент ще си тръгне. Работете по опашката според оставащото време, а не по реда на пристигане, и нищо няма да изтече без отговор.
Пишете за всички, които ще го прочетат
Отговорът ви остава на продуктовата страница под въпроса. Купувачът, който е попитал, е един читател; всички, които отворят страницата след него, са останалите. Конкретният, честен отговор продава на следващите десет.
Повтарящият се въпрос е знак да поправите страницата
Когато един и същ въпрос идва отново и отново – за кройката, материята, какво има в кутията – сложете му таг. Отговорът трябва да е в описанието на продукта, а тагът показва в кое точно.
Заедно е по-добре
Работното място за Trendyol – редом с всички останали канали
Въпроси до разговорите
Въпросите от Trendyol са в същата входяща кутия като WhatsApp, Instagram и имейла. Операторът, който отговаря на купувач в WhatsApp, вижда поръчките му в Trendyol в същата карта на контакта.
Отзиви – там, където са достъпни
Google Business, App Store и Google Play – отзивите от тях се сортират в същия раздел „Коментари“: един навик за всеки публичен въпрос за вас.
Един глас във всички чернови
Wiz пише чернови от една и съща база от знания в Trendyol и във всеки друг канал – тонът ви не се разклонява според платформата.
Премиум канал
Колко струва
От страна на ConnectWiz
- Trendyol е премиум канал: на избор в плана Pro или 19 $/мес. като добавка
- AI черновите се плащат от обичайния AI лимит на плана ви
От страна на Trendyol
Достъпът до API-то идва с акаунта на продавача – данните за достъп вече са в панела ви. ConnectWiz не таксува нищо на въпрос или на отговор.
Въпроси за Trendyol
Преди да свържете
Още въпроси има в пълния раздел FAQ, а ако вашия го няма, пишете ни директно.
Отговорете, преди въпросът да се затвори.
Свържете акаунта си на продавач в Trendyol и дайте на всеки въпрос за продукт отговорник и срок.