ConnectWiz pro WhatsApp
Prémiový kanálCelé WhatsApp Business API. Ne verze z brožury.
Většina platforem zvládne ukázku: odeslat zprávu, přijmout zprávu. ConnectWiz má hotový celý rozsah – šablony, Flows, katalogy, objednávky, skupiny, hlasové hovory, analytiku nákladů i tu nevděčnou provozní vrstvu, která udrží číslo ve zdraví i při velkém objemu. Na téhle stránce je to všechno vypsané.
Ano – šestidílná sada je skladem za 89 $. Můžu vám poslat kartu z katalogu nebo jednu rezervovat. Co si vyberete?
Jak se připojit
Dvoje dveře dovnitř. Číslo zůstává za oběma vaše.
ConnectWiz funguje jako Meta Tech Provider: váš WhatsApp Business Account, vaše číslo, vaše fakturace u Mety. My k tomu připojujeme software – nikdy nestojíme mezi vámi a Metou.
První dveře – embedded signup (Cloud API)
Oficiální onboarding od Mety, proklikaný přímo v ConnectWizu: založte nebo propojte WhatsApp Business Account, ověřte číslo, nastavte si u Mety platební metodu. Minuty, ne tikety. Tohle jsou hlavní dveře – šablony, Flows, katalog i hovory v plné síle hned od prvního dne.
Druhé dveře – QR odkaz pro existující čísla
Máte číslo, které už žije v aplikaci WhatsApp, a roky historie, o kterou nemůžete přijít? Naskenujte QR kód a číslo se přemostí do ConnectWizu – historie chatu se synchronizuje – a vy ho dál používáte. Na Cloud API můžete přejít, až budete chtít.
Migrace kterýmkoli směrem
QR → Cloud, Cloud → QR, mezi čísly ve stejné rodině – jeden přenosový postup, kterému je směr lhostejný, historii konverzací nese s sebou a další odpověď vždycky odchází od správného odesílatele.
Ochrana proti dvojčatům
Stejné číslo nikdy nemůže běžet na dvou kanálech zároveň – porovnává se číslice po číslici, ne znak po znaku, takže +90 532… a 90532… neproklouznou jako dvě různá čísla a nerozdělí jednoho zákazníka do dvou konverzací.
Nový start – bez spálení minulosti
Migrujete proto, abyste utekli letům nepořádku v historii? Zvolte čistou schránku: staré konverzace se archivují, nikdy nemažou. Uklizená fronta pro tým, nedotčené záznamy pro vás.
Schránka a AI
Jedno číslo. Celý tým. AI, která zná pravidla.
Týmová schránka, pořádně
Směrování podle oddělení a vytížení, přidělování, interní poznámky se @zmínkami, pohled supervizora, celá historie – na počítači i v nativní mobilní aplikaci. Éra jednoho telefonu v šuplíku tady končí.
Wiz zná časové okno
Agent AI odpovídá z vašich vlastních podkladů v 52 jazycích, domlouvá schůzky a eskaluje i s kontextem. Rychlou palbu zákazníkových zpráv navíc slučuje do jedné odpovědi – lepší konverzace, méně účtovaných zpráv.
Interaktivní odpovědi
Tlačítka odpovědí, seznamové zprávy se sekcemi a řádky, popsaná tlačítka CTA-URL místo holých odkazů a nativní žádost WhatsAppu o „sdílení polohy“ – všechno se skládá v panelu a ověřuje dřív, než to Meta vůbec uvidí.
Každý typ média, ošetřený
Obrázky, videa, dokumenty, samolepky, reakce, polohy, citované odpovědi a náhledy odkazů – s ověřenou integritou stažení, s opakováním dočasných chyb a s přílohami uloženými u vašich záznamů dřív, než sedmidenní odkazy Mety vyprší.
Úpravy a mazání, na rovinu
Zákazníci své zprávy na WhatsAppu upravují a mažou – ConnectWiz proto ukazuje příznak upraveno a smazané zprávy vykresluje jako „tato zpráva byla smazána“, takže operátoři nikdy neuvažují nad konverzací, která se jim pod rukama potichu změnila.
Fajfky, kterým se dá věřit
Potvrzení o doručení a přečtení se řídí skutečnou sémantikou Mety – pozdní chyba nikdy nesmaže potvrzené přečtení a chyby doručení se zapisují vedle zprávy, místo aby přepsaly její stav.
Skupiny na WhatsAppu
Zprávy ze skupiny přistávají ve vlastní konverzaci dané skupiny a u každé je vidět, kdo ji napsal; členství sleduje skupinová evidence a neúspěšné operace se členy se hlásí na rovinu. AI zůstává ve skupinách vypnutá, dokud ji nezapnete – skupinu po skupině.
Bezpečnostní signály na povrch
Když zákazník klepne na „tento kód jsem nežádal“, označí se to jako možný signál převzetí účtu – červené varování u konverzace plus upozornění, nikdy se to nezamění za běžnou odpověď tlačítkem.
Kontaktní karty a uživatelská jména
Posílejte bohaté kontaktní karty s identitou WhatsAppu doplněnou na serveru a zůstaňte dostupní i ve chvíli, kdy WhatsApp zavádí uživatelská jména – zákazník, který si jméno nastaví, se spáruje se stejným kontaktem, ne se záhadným odesílatelem.
Hlas, udělaný pořádně
Hlasové poznámky operátorů odcházejí jako skutečné hlasové zprávy WhatsAppu (převedené na serveru, ne obyčejné zvukové soubory), příchozí hlas se přepisuje do prohledávatelného textu a okamžik „přehráno“ s modrým mikrofonem se sleduje jako vlastní stav.
Média, která vždycky dorazí
Odchozí soubory se normalizují na to, co WhatsApp doopravdy přijímá – HEVC video z iPhonu se překóduje, exotické obrazové formáty se zploští – a chyby „nepodporované médium“ tak řeší platforma, ne váš zákazník.
Přeposláno ≠ dotaz
Přeposlané zprávy dostanou označení – a řetězový obsah „přeposláno mnohokrát“ automaticky potlačí odpověď AI, takže Wiz neutrácí vaše kredity odpovídáním na virální meme. Změny čísla a identity následují zákazníka na stejnou kartu kontaktu.
Šablony a hromadné rozesílky
Rozesílání ve velkém – s brzdami zabudovanými dovnitř
Všechno od psaní šablony po sledování verdiktu Mety, bez opuštění panelu – a kampaňová mechanika, která bere odhlášení a pravidla jednotlivých zemí jako fyziku, ne jako papírování.
Studio na šablony
- Tvorba a odeslání z panelu – tělo, hlavička, patička, tlačítka; dvě absolutní pravidla Mety odchytí editor, ne až po minutách chyba z API
- Pojmenované parametry –
{{discount_code}}místo{{1}}, takže se obrazovka odesílání čte jako jazyk, ne jako algebra - Skutečný jazykový katalog Mety – regionální varianty jako
pt_BR/pt_PTjsou jeho součástí, neplatné kódy nejde odeslat - Vícejazyčné varianty a náhled – podívejte se na zprávu tak, jak ji uvidí zákazník, v každém jazyce zvlášť, ještě před odesláním ke schválení
- Každá rodina tlačítek, kterou Meta podporuje – kupónové copy-code, tlačítka s proměnnou v URL, hluboké odkazy do Androidu, hlavičky s polohou, automatické vyplnění OTP a komponenty pro povolení hovoru, ověřené v editoru, ne odmítnuté až přes API
- Pasti Mety vysvětlené na místě – povýšení kategorie, které mění váš účet, kvóta 10 úprav za 30 dní, 30denní zámek názvu po smazání – všechno na povrchu dřív, než vás to bude stát peníze
- Řízení TTL zprávy – nechte časově citlivé zásilky vypršet, místo abyste zítra doručili včerejší bleskovou slevu
- Webhooky pro celý životní cyklus – stav schválení, změny kategorie, aktualizace kvality a signály tempa (včetně „pozdrženo kvůli posouzení kvality“) přistanou v panelu ve chvíli, kdy nastanou
Stop znamená stop
Marketingová odhlášení a signály stop na úrovni WhatsAppu se zapisují rovnou do evidence souhlasů a filtrují každou budoucí kampaň – včetně té, která právě odchází.
Limity jednotlivých uživatelů se respektují
Když Meta oznámí, že příjemce narazil na svůj osobní marketingový strop, ConnectWiz couvne s 24hodinovým odstupem, místo aby pálil pokusy o zeď.
Direct Send pro servisní zprávy
Servisní zprávy bez šablony mimo okno – souhlas se zapíná pro každý kanál zvlášť, s kontrolou obsahu a automatickou pojistkou pro vypnutí, kvůli okamžikům typu „vaše objednávka byla odeslána“, které by schvalování šablony potřebovat neměly.
Analytika šablon
Počty odeslaných, doručených, přečtených a proklikaných zpráv u každé šablony – za obrazovkou s výslovným souhlasem, protože přepínač insights u Mety je jednosměrný a vy máte právo to vědět dřív, než ho přepnete.
Pozastavená šablona = pozastavená kampaň
Když Meta pozastaví šablonu uprostřed kampaně, kampaň se zastaví, místo aby spálila tisíce odmítnutí kus po kuse – a eskalační žebřík Mety je vysvětlený přímo na řádku kampaně.
Okna zdarma, s odznakem
Konverzace, které se otevřou z bezplatného vstupního bodu (třeba z reklamy Click-to-WhatsApp), nesou 72hodinový odznak zdarma odvozený z vlastního cenového verdiktu Mety – nikdy se nehádá, protože chybné „zdarma“ vytvoří účet.
Commerce
Od „máte to skladem?“ k zaplacené objednávce – přímo v chatu
Na každém trhu, kde je WhatsApp výchozím messengerem, je zároveň výkladní skříní. ConnectWiz dodává celý obchodní rozsah a syrové odpovědi z API mění v něco, co prodejce doopravdy přečte.
- Viditelnost katalogu a košíku se řídí pro každé číslo zvlášť, přímo z panelu
- Zprávy s jedním i více produkty, produktové karusely, katalogové šablony – vytvořené a odeslané bez JSONu
- Z příchozích košíků se stávají čitelné karty objednávek – názvy produktů dohledané ve vašem katalogu (ne SKU kódy), součty spočítané v každé měně zvlášť, poznámka zákazníka připojená
- Evidence objednávek u každé konverzace – co se poptávalo, nabízelo a koupilo, zůstává v záznamu
- Reklamy Click-to-WhatsApp si do chatu nesou svůj referenční kontext a automatické konverzní události Purchase / lead od Mety se zachycují kvůli atribuci
- Produkty pocházejí z vestavěného katalogu ConnectWizu (nebo se synchronizují z WooCommerce) – a platforma generuje produktový feed, který Meta Commerce Manager načte, bez nutnosti App Review
WhatsApp Flows
Nativní formuláře přímo v chatu – od jednoho kliknutí po plně vlastní
Flows jsou vlastní víceobrazovkové formuláře WhatsAppu: rezervace, žádosti, dotazníky – vyplněné bez opuštění chatu. Většina platforem vás nutí stavět je v samostatném nástroji Mety. ConnectWiz je dodává hotové a zvládá i těžkou variantu.
Čtyři formuláře, jedno kliknutí
Rezervace termínu, sledování objednávky, žádost o nabídku a dotazník spokojenosti – nainstalované a publikované v jediném kroku, v jazyce, který si zvolíte. Osobní pole jsou ve výchozím stavu označená jako citlivá, takže odpovědi neleží v souhrnech chatu jako prostý text. Žádný účet do Meta Flow Builderu, žádný samostatný nástroj, žádný JSON.
Endpoint Flows pro náročné
Dynamické Flows opřené o živý datový endpoint: šifrování s klíči pro každou WABA zvlášť a rotace bez překryvů, protokol Mety pro výměnu dat v4.0, šifrovaná média, navigace mezi obrazovkami – infrastruktura, které většina dodavatelů říká „plán vývoje“, tady běží.
Zdraví Flow pod dohledem
Čtyři chybové kategorie Mety sledujeme u každého Flow zvlášť a k velikosti vzorku se stavíme poctivě – jedenáct požadavků se u nás nepřevlékne za verdikt. Problémy se k vám dostanou dřív než k zákazníkům.
Zablokované? Dozvíte se to první.
Když Meta nějaké Flow přiškrtí nebo zablokuje, je z toho odznak ve výběru a kritické upozornění – nikdy potichu zmizelý formulář. Návrat kopíruje skutečný žebřík Mety: zablokováno → přiškrceno → publikováno.
Z odpovědí jsou data
Odpovědi z Flow se připisují přesně tomu Flow, které je vyvolalo, vícenásobné volby se shrnují čitelně a nahrané soubory se na serveru stahují do skutečných, ověřených příloh.
WhatsApp Calling
Tlačítko hovoru na vašem profilu – obsloužené jako call centrum
Zákazníci klepnutím zavolají na vaše číslo na WhatsAppu; váš tým hovor přijme v prohlížeči nebo v mobilní aplikaci. Za tím stojí stejné hovorové jádro jako u našich linek PSTN a Messenger.
- Příchozí i odchozí hovory s IVR a pozdravy podle otevírací doby
- Přidržení, návrat a konzultativní přepojení – autoritou je server, se živými titulky v průběhu hovoru
- Nahrávání s ohledem na pravidla, včetně ohlášení; prohledávatelné přepisy uložené u konverzace, jazyk rozpoznaný automaticky
- Žádosti o povolení hovoru udělané správně: volná forma uvnitř otevřeného okna, schválená šablona povolení mimo něj – cestu vybírá server, a to v jazyce zákazníka
- Stav povolení a kvóta se čtou živě přímo od Mety – „čeká“ a „zamítnuto“ jsou různé odpovědi a operátor vidí, kterou z nich má
- Hlasová schránka při odmítnutí nebo vypršení – ze zmeškaného hovoru je zpráva, přehrajete si ji přímo v konverzaci
- Příchozí hovor od zákazníka obnoví vaše servisní okno – i když to nikdo nezvedne
- Ochrana proti zvonění duchů: zastaralé webhooky hovorů nemůžou rozeznít celý tým kvůli hovoru, který skončil před deseti minutami
Spolehlivost a provoz
Funkce, které nikdo nepředvádí – a které nakonec potřebuje každý
Číslo na WhatsAppu ve velkém provozu je živý organismus: tokeny vyprší, WABA se stěhují, názvy se mění, úrovně kvality klesají. ConnectWiz bere „kanál prostě funguje“ jako inženýrský výsledek, ne jako naději.
Stav kanálu – jen výjimky
Stav čísla, schválení názvu, ověření a stav oficiálního účtu – synchronizované z Mety a zobrazené jako seznam problémů. Zdravé číslo neukáže nic, takže zobrazený řádek doopravdy něco znamená.
Kvalita a limity vedle sebe
Vaše úroveň rozesílání, hodnocení kvality a zbývající kapacita na jedné obrazovce – odpověď na jedinou otázku, která je podstatná: odejde zítřejší kampaň doopravdy? Tempo se podle těchhle čísel řídí automaticky.
Denní kontrola zdraví tokenu
Platnost, obě data vypršení i udělená oprávnění se kontrolují každý den. Když Meta zneplatní přihlašovací údaje, kanál se zamkne a nabídne jasnou cestu „připojit znovu“ – operátoři se o mrtvém tokenu nikdy nedozvídají z neúspěšných odeslání.
Hlídač WABA
Denní kontrola, jestli vaše číslo pořád žije v té WABA, o které si to myslíme. Když se přesunulo, ConnectWiz ho převáže, znovu přihlásí webhooky na nové WABA a tu starou nechá v historii – migrace tím přestávají být tichým výpadkem.
Chyby, které samy vysvětlí, co se děje
Přes 50 chybových kódů Mety namapovaných na srozumitelné příčiny a na správné chování při opakování – odstup, nikdy neopakovat, vyžaduje zásah – přeložených do 52 jazyků a s odkazem na vlastní dokumentaci Mety.
Změny názvu, přežité
Schválení zobrazovaného názvu spustí opětovnou registraci, kterou Meta potichu vyžaduje do 14 dní – automaticky, včetně opětovného nahrání klíče. Poznámka pod čarou v dokumentaci Mety, která jinde tiše zabila nejedno číslo.
Správce QR kódů a odkazů wa.me
Vytvářejte a pojmenovávejte QR kódy a krátké odkazy, které tisknete na jídelní lístky a letáky – s vlastní evidencí označení, protože Meta žádnou nevede a dvacet nepojmenovaných kódů je dvacet záhad.
Ice breakers a příkazy
Spravujte úvodní věty konverzace a nabídky příkazů přímo z panelu – včetně varování, které vám nikdo jiný nedá: předvyplněné odkazy wa.me ice breakers skryjí a ConnectWiz vám řekne, když ty dvě věci skládáte na sebe.
Official Business Account
Požádejte o odznak OBA a spravujte viditelnost ve vyhledávání i dohledatelnost podle uživatelského jména přímo z ConnectWizu – s kontrolou minimálních požadavků ještě dřív, než jednu žádost spálíte.
Blokování, které dosáhne až k Metě
Blokujte zneužívající odesílatele na úrovni Mety, ne jen lokálně – částečná selhání se logují na rovinu a místní blokace nikdy nepoškodí zádrhel v Graphu.
30 webhookových signálů, nula ztracených
Události účtu, aktualizace kvality, změny schopností, posuny cenové úrovně, stav flow, bezpečnostní události – 30 polí přihlášených s pojmenovanými čtenáři a auditovaných tak, aby přihlášené pole bez čtenáře nemohlo existovat; neznámé události se logují, místo aby se zahazovaly.
Vestavěná sebediagnostika
Diagnostika jen pro čtení ověří přihlášení k odběru, přepisy webhooků a přiřazení systémového uživatele proti živým odpovědím Mety – takže „je kanál zdravý?“ je příkaz, ne archeologický výzkum.
Profil firmy, přímo z panelu
Popis, adresa, web, otevírací doba a profilová fotka se upravují v ConnectWizu – s kompletním oborovým seznamem Mety včetně odvětví, která většina platforem zapomíná nabídnout.
Výpadky čísla, vstřebané
Když se připojený telefon znovu zaregistruje a číslo je pár minut mimo provoz, zprávy ve frontě počkají a neselžou – žádné spálené pokusy, žádní operátoři zaplavení chybami, doručování se po opětovném připojení rozjede dál.
Prémiový kanál
Kolik WhatsApp stojí – oba účty, žádná mlha
WhatsApp je prémiový kanál s poplatky za provoz. Účty jsou přesně dva, chodí od dvou různých firem a tady je každý z nich srozumitelně.
Účet jedna – ConnectWiz (platforma)
Paušální a předvídatelný. Samotný kanál:
- Tarif Business: WhatsApp je v ceně
- Tarif Pro: kanál na výběr nebo doplněk za +19 $/měs. – v tarifu Business je v ceně
- Free a Starter: nedostupné – prémiové kanály začínají tarifem Pro
- Poplatek za zprávu od nás: 0 $. Žádná přirážka, žádný příplatek za šablony, žádné procento z vašeho účtu u Mety – nikdy
Účet dva – Meta (provoz)
Fakturuje Meta, přímo na vaši platební metodu, podle svého zveřejněného ceníku. V hrubých rysech při současných cenách:
| Typ zprávy | Typický případ | Poplatek Mety |
|---|---|---|
| Servisní odpovědi | Zákazník vám napíše; vy odpovíte během 24hodinového okna | Zdarma |
| Utility šablony | Aktualizace objednávek, připomínky – odeslané uvnitř otevřeného servisního okna | Zdarma |
| Všechno, 72 h | Konverzace začne z reklamy Click-to-WhatsApp nebo z CTA na Facebooku a vy odpovíte do 24 h – všechny zprávy, šablony nevyjímaje | Zdarma |
| Utility šablony | Stejné zprávy, odeslané mimo okno | Za zprávu* |
| Marketingové šablony | Akce, nabídky, oslovení znovu | Za zprávu* |
| Ověřování | Jednorázové kódy | Za zprávu* |
* Sazby se liší podle kategorie šablony a podle předvolby země příjemce a účtují se vám jen tehdy, když je šablona skutečně doručená. Meta mění sazby nanejvýš čtvrtletně (s oznámením 1–6 měsíců předem) – zdrojem pravdy je její ceník, ne tahle tabulka. Funkce WhatsApp Calling má u Mety vlastní samostatné ceny, účtované rovněž přímo vám.
A na účet dva se můžete dívat přímo z ConnectWizu
Obrazovka Využití a náklady stahuje do panelu vlastní analytiku konverzací a cen od Mety – náklady podle kategorie, směru a typu zprávy – takže „kolik tenhle měsíc stál WhatsApp?“ je otázka na jeden pohled, ne výprava do WhatsApp Manageru. Kampaně ukazují náhled počtu účtovaných zpráv ještě před odesláním, reporty rozesílek nesou samostatný řádek pro zprávy, které Meta nevyfakturovala, a konverzace otevřené z bezplatných vstupních bodů nosí 72hodinový odznak zdarma.
Rozesíláte ve velkém? Sazby Mety klesají – a vy to uvidíte
Utility a ověřovací zprávy mají objemové úrovně: čím víc jich za měsíc doručíte na daný trh, tím nižší je sazba Mety za zprávu pro ten trh – počítá se napříč celým vaším firemním portfoliem a každý měsíc se resetuje. Když váš účet přejde do levnější úrovně, signál Mety o změně úrovně přistane v časové ose kanálu jako každá jiná cenová událost – o slevě se dozvíte z panelu, ne z faktury.
FAQ o WhatsAppu
Otázky, které rozhodují o výběru platformy
Více v kompletním FAQ, případně napište přímo nám.
Právě jste přečetli celé API.
Připojit ho zabere pár minut.
Embedded signup nebo QR – vaše číslo, vaše WABA, nulová přirážka. Všechno na téhle stránce je dnes v produktu v provozu.