ConnectWiz til Trendyol
PremiumkanalBag hvert produktspørgsmål venter et salg på dit svar.
Kunder på Trendyol spørger, før de køber – og efter tre hverdage lukker spørgsmålet for altid. ConnectWiz samler dine produktspørgsmål i den samme indbakke som alle dine andre kunder, skriver svarudkast ud fra selve produktsiden og viser kundens Trendyol-ordrer og returneringer lige ved siden af spørgsmålet.
Sådan kommer du på
Tre oplysninger fra din sælgerportal, og så begynder spørgsmålene at komme
Ingen OAuth og ingen godkendelseskø: indsæt dine API-oplysninger fra Trendyol, og ConnectWiz tjekker dem live, før noget bliver gemt.
Sælger-ID, API-nøgle, API-secret
Alle tre ligger i Trendyols sælgerportal under Kontooplysninger → Integrationsoplysninger, hvor kontoens hovedbruger kan se dem. Forkerte oplysninger afvises med det samme – de bliver ikke først opdaget dagen efter.
Tyrkiet eller internationalt
Vælg den tyrkiske markedsplads eller den internationale og de landeversioner, du sælger på. Et sælger-ID kan kun kobles på én gang pr. marked, så to kolleger kan ikke koble den samme butik på hver for sig.
Tag efterslæbet med
Importér spørgsmål fra de seneste 7, 30 eller 90 dage, når du kobler på, eller start fra i dag. Ubesvarede spørgsmål kommer ind med en frist, der allerede løber.
Samlet pr. produkt
Spørgsmål lander under det produkt, de blev stillet til, så et størrelsesspørgsmål om én sko ligger sammen med alle de andre spørgsmål om netop den sko.
Køen
Spørgsmål med frist, svar med kontekst
Produktspørgsmål lander i Kommentarer ved siden af dine andre offentlige kanaler, sorteret efter, hvad der stadig mangler svar – og efter, hvor længe Trendyol endnu lader dig svare.
En frist på hvert spørgsmål
Hvert åbent spørgsmål viser, hvornår det lukker. Trendyol giver tre hverdage og lukker derefter spørgsmålet for altid; vi regner ikke helligdage med, så datoen er et skøn.
Udkast ud fra selve produktsiden
Wiz læser produktet – titel, mærke, kategori, egenskaber og hver variants størrelse, farve, pris og lager – og skriver et svarudkast, kunden faktisk kan bruge til noget. Udkast er standard; intet udgiver sig selv.
Ordrer og returneringer på kontaktkortet
Når en kunde er matchet, ligger kundens Trendyol-ordrer og returneringer på kontaktkortet: status, fragtfirma, sporingslink og forventet levering. Kun til læsning – selve ordren håndterer du stadig i Trendyol.
Moderation, du kan følge med i
Trendyol tjekker hvert svar, før det går live. Hvert svar står som »afventer godkendelse«, »udgivet« eller »afvist« – og en afvisning genåbner spørgsmålet med Trendyols begrundelse vedhæftet.
Kunder matchet med kontakter
Et telefonnummer, der passer, kobler automatisk en kunde til den rette kontakt, og det gør et ordrenummer også. Passer kun navnet, får du et forslag – vi kobler aldrig på et gæt.
Svar på kundens eget sprog
På de internationale landeversioner skriver Wiz udkastet på det sprog, spørgsmålet blev stillet på – tysk, arabisk, græsk, rumænsk og så videre.
Det ærlige med småt
Hvad Trendyols API tillader – og hvad det ikke gør
Lover et værktøj at svare på dine Trendyol-anmeldelser eller beskeder fra købere, så spørg, hvilket API det bruger. Det er platformens grænser, ikke vores.
Spørgsmål, ikke anmeldelser
Trendyol har intet API til produktanmeldelser eller butiksbedømmelser, så intet eksternt værktøj kan læse eller besvare dem. Beskeder fra købere er heller ikke tilgængelige. ConnectWiz håndterer produktspørgsmål – og siger det ligeud.
Udgivet er endeligt
Når Trendyol har udgivet et svar, kan det ikke redigeres, og spørgsmålet kan ikke besvares igen. Derfor venter udkast som standard på et menneske.
Ingen kontaktoplysninger i svar
Trendyol afviser svar, der indeholder telefonnumre, e-mailadresser, links eller brugernavne fra sociale medier. Wiz er instrueret i ikke at skrive dem og fjerner dem, der alligevel slipper igennem; hvert svar skal være på 10 til 2.000 tegn.
Polling, hvert femte minut
Der findes ingen webhook til spørgsmål, så vi tjekker hvert femte minut. Ordrer synkroniseres i samme takt med Trendyols ordre-webhook som valgfri genvej; returneringer hvert kvarter.
Gentagne afvisninger lukker et spørgsmål
Bliver Trendyol ved med at afvise svar på grund af forbudte ord, lukker platformen spørgsmålet for altid. Begrundelsen står på spørgsmålet, så det næste udkast kan undgå den.
Færre persondata – med vilje
Tyrkiske ID- og skattenumre, der følger med en ordre, bliver kasseret, og Wiz ser aldrig en gadeadresse.
Drejebogen for markedspladser
Sådan svarer du på produktspørgsmål, så det sælger
Korteste frist først
Et spørgsmål, der er to dage gammelt, er et salg på vej ud ad døren. Tag køen efter resterende tid, ikke efter ankomst, så udløber intet ubesvaret.
Skriv til alle, der læser med
Dit svar bliver stående under spørgsmålet på produktsiden. Kunden, der spurgte, er én læser; alle, der lander på siden bagefter, er resten. Et konkret, ærligt svar sælger til de næste ti.
Gør gentagne spørgsmål til bedre produktsider
Når det samme spørgsmål bliver ved med at komme – pasform, materiale, hvad der er i æsken – så sæt et tag på det. Svaret hører hjemme på produktsiden, og tagget viser dig hvilken.
Bedre sammen
Markedspladsen og alle dine andre kanaler – samme sted
Spørgsmål ved siden af samtalerne
Trendyol-spørgsmål ligger i den samme indbakke som WhatsApp, Instagram og e-mail. Den medarbejder, der svarer en kunde på WhatsApp, ser kundens Trendyol-ordrer på det samme kontaktkort.
Anmeldelser – der, hvor platformen åbner for dem
Google Virksomhedsprofil, App Store og Google Play lander med deres anmeldelser samme sted under Kommentarer – én triagerutine for alle offentlige spørgsmål om dig.
Én stemme i alle udkast
Wiz skriver udkast ud fra den samme vidensbase på Trendyol og alle andre kanaler – din tone deler sig ikke op pr. markedsplads.
Premiumkanal
Hvad den koster
ConnectWiz-delen
- Trendyol er premium – et kanalvalg i Pro-abonnementet, eller 19 $/måned som tilvalg
- AI-udkast trækker på dit abonnements normale AI-kvote
Trendyol-delen
API-adgangen følger med din sælgerkonto – oplysningerne ligger allerede i din sælgerportal. ConnectWiz tager intet pr. spørgsmål eller pr. svar.
Svar, før spørgsmålet lukker.
Kobl din Trendyol-sælgerkonto på, og giv hvert produktspørgsmål en ejer og en frist.