ConnectWiz für Trendyol
Premium-KanalHinter jeder Produktfrage wartet ein Verkauf auf Ihre Antwort.
Auf Trendyol fragt die Kundschaft vor dem Kauf – und nach drei Werktagen ist die Frage endgültig geschlossen. ConnectWiz holt Ihre Produktfragen in denselben Posteingang wie alle anderen Kundengespräche, entwirft Antworten direkt aus dem Listing und zeigt neben jeder Frage die Trendyol-Bestellungen und Retouren der Person, die gefragt hat.
Der Einstieg
Drei Angaben aus Ihrem Verkäuferpanel, und schon kommen die Fragen
Kein OAuth, kein Freigabeverfahren: Fügen Sie Ihre Trendyol-API-Zugangsdaten ein, und ConnectWiz prüft sie live, bevor irgendetwas gespeichert wird.
Verkäufer-ID, API-Key, API-Secret
Alle drei stehen im Trendyol-Verkäuferpanel unter Kontoinformationen → Integrationsinformationen und sind für den Hauptnutzer des Kontos sichtbar. Falsche Zugangsdaten werden sofort abgelehnt – nicht erst einen Tag später bemerkt.
Türkei oder international
Wählen Sie den türkischen oder den internationalen Marktplatz und die Ländershops, in denen Sie verkaufen. Eine Verkäufer-ID lässt sich pro Markt nur einmal verbinden – zwei Teammitglieder können also nicht denselben Shop doppelt anbinden.
Den Rückstand gleich mitnehmen
Importieren Sie beim Verbinden die Fragen der letzten 7, 30 oder 90 Tage – oder starten Sie ab heute. Unbeantwortete Fragen kommen mit bereits laufender Frist an.
Nach Produkt gruppiert
Fragen landen unter dem Produkt, zu dem sie gestellt wurden: Eine Größenfrage zu einem Schuh steht also bei allen anderen Fragen zu genau diesem Schuh.
Die Warteschlange
Fragen mit Frist, Antworten mit Kontext
Produktfragen landen unter „Kommentare“ neben Ihren anderen öffentlichen Kanälen – sortiert danach, was noch eine Antwort braucht, und danach, wie viel Zeit Trendyol Ihnen dafür noch lässt.
Eine Frist an jeder Frage
Jede offene Frage zeigt, wann sie schließt. Trendyol gibt drei Werktage Zeit und schließt die Frage danach endgültig; Feiertage rechnen wir dabei nicht heraus, deshalb ist das angezeigte Datum eine Schätzung.
Entwürfe direkt aus dem Listing
Wiz liest das Produkt – Titel, Marke, Kategorie, Merkmale sowie Größe, Farbe, Preis und Bestand jeder Variante – und entwirft eine Antwort, mit der Ihre Kundschaft wirklich etwas anfangen kann. Entwürfe sind der Standard; nichts veröffentlicht sich von selbst.
Bestellungen und Retouren auf der Kontaktkarte
Sobald eine Kundin zugeordnet ist, stehen ihre Trendyol-Bestellungen und Retouren auf der Kontaktkarte: Status, Versanddienstleister, Tracking-Link und voraussichtliche Zustellung. Nur zum Lesen – verwaltet wird die Bestellung weiterhin in Trendyol.
Moderation, die Sie mitverfolgen können
Trendyol prüft jede Antwort, bevor sie online geht. Jede trägt ihren Status – wartet auf Freigabe, veröffentlicht oder abgelehnt –, und eine Ablehnung öffnet die Frage wieder, samt Trendyols Begründung.
Kundschaft, den richtigen Kontakten zugeordnet
Eine passende Telefonnummer verknüpft eine Kundin automatisch mit ihrem Kontakt, eine Bestellnummer ebenso. Stimmt nur der Name überein, gibt es einen Vorschlag – zugeordnet wird nie auf Verdacht.
Antworten in der Sprache der Kundschaft
In den internationalen Ländershops entwirft Wiz in der Sprache, in der die Frage gestellt wurde – Deutsch, Arabisch, Griechisch, Rumänisch und so weiter.
Das ehrliche Kleingedruckte
Was Trendyols API erlaubt – und was nicht
Wenn ein Tool verspricht, Ihre Trendyol-Bewertungen oder Käufernachrichten zu beantworten, fragen Sie nach, welche API es dafür benutzt. Das sind die Grenzen der Plattform, nicht unsere.
Fragen, keine Bewertungen
Trendyol hat keine API für Produkt- oder Shopbewertungen, also kann kein externes Tool sie lesen oder beantworten. Auch Käufernachrichten sind nicht zugänglich. ConnectWiz bearbeitet Produktfragen – und sagt das auch.
Veröffentlicht heißt endgültig
Hat Trendyol eine Antwort veröffentlicht, lässt sie sich nicht mehr bearbeiten, und die Frage lässt sich kein zweites Mal beantworten. Deshalb warten Entwürfe standardmäßig auf einen Menschen.
Keine Kontaktdaten in Antworten
Trendyol lehnt Antworten ab, die Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Links oder Social-Media-Profilnamen enthalten. Wiz ist angewiesen, keine zu schreiben, und entfernt, was trotzdem durchrutscht; jede Antwort muss 10 bis 2.000 Zeichen lang sein.
Abfragen, alle fünf Minuten
Für Fragen gibt es keinen Webhook, also schauen wir alle fünf Minuten nach. Bestellungen gleichen sich im selben Takt ab, optional beschleunigt über Trendyols Bestell-Webhook; Retouren alle fünfzehn Minuten.
Wiederholte Ablehnungen schließen eine Frage
Lehnt Trendyol Antworten wiederholt wegen unzulässiger Wörter ab, wird die Frage endgültig geschlossen. Der Grund steht an der Frage, damit der nächste Entwurf ihn vermeiden kann.
Weniger personenbezogene Daten, mit Absicht
Türkische Ausweis- und Steuernummern, die mit einer Bestellung mitkommen, werden verworfen, und eine Straßenadresse bekommt Wiz nie zu sehen.
Der Praxisleitfaden für Marktplätze
Produktfragen beantworten – und dabei verkaufen
Knappste Frist zuerst
Eine zwei Tage alte Frage ist ein Verkauf kurz vor dem Absprung. Arbeiten Sie die Warteschlange nach verbleibender Zeit ab, nicht nach Eingang – dann läuft nichts unbeantwortet ab.
Schreiben Sie für alle, die mitlesen
Ihre Antwort bleibt unter der Frage auf der Produktseite stehen. Die Kundin, die gefragt hat, ist nur eine Leserin; alle, die danach auf die Seite kommen, sind der Rest. Eine konkrete, ehrliche Antwort verkauft an die nächsten zehn.
Aus wiederkehrenden Fragen bessere Listings machen
Kommt dieselbe Frage immer wieder – Passform, Material, Lieferumfang –, taggen Sie sie. Die Antwort gehört ins Listing, und der Tag zeigt Ihnen, in welches.
Gemeinsam stärker
Ihr Marktplatz-Arbeitsplatz – und jeder andere Kanal gleich daneben
Fragen neben Konversationen
Trendyol-Fragen liegen im selben Posteingang wie WhatsApp, Instagram und E-Mail. Wer einer Kundin auf WhatsApp antwortet, sieht auf derselben Kontaktkarte auch ihre Trendyol-Bestellungen.
Bewertungen – dort, wo die API sie hergibt
Google Business, App Store und Google Play liefern ihre Bewertungen an denselben Arbeitsplatz unter „Kommentare“ – eine Triage-Gewohnheit für alles, was öffentlich über Sie gefragt wird.
Eine Stimme für alle Entwürfe
Wiz entwirft auf Trendyol und jedem anderen Kanal aus derselben Wissensdatenbank – Ihr Ton verzweigt sich nicht je Marktplatz.
Premium-Kanal
Was es kostet
Auf ConnectWiz-Seite
- Trendyol ist premium – einer der Kanäle aus dem Pro-Tarif, oder 19 $/Monat als Add-on
- KI-Entwürfe gehen vom normalen KI-Kontingent Ihres Tarifs ab
Auf Trendyol-Seite
Der API-Zugang gehört zu Ihrem Verkäuferkonto – die Zugangsdaten liegen bereits in Ihrem Verkäuferpanel. ConnectWiz berechnet nichts pro Frage oder pro Antwort.
Antworten Sie, bevor die Frage schließt.
Verbinden Sie Ihr Trendyol-Verkäuferkonto und geben Sie jeder Produktfrage eine zuständige Person und eine Frist.