Bandeja omnicanal
Entran veintidós canales. Sale una sola cola.
Deje de arbitrar entre aplicaciones. Cada mensaje, cada reseña y cada llamada aterrizan en una sola bandeja de entrada, con reglas de enrutamiento, historial completo y todo su equipo mirando la misma pantalla. Literalmente.
Pensada para equipos
Todo lo que necesita un equipo de soporte. Nada de lo que no.
Enrutamiento inteligente y colas
Enrute por departamento, canal, idioma o carga de trabajo. Las colas retienen el exceso y las transferencias piden permiso antes de interrumpir: el supervisor aprueba con un toque.
Respuestas guardadas que hablan todos los idiomas
Respuestas predefinidas multiidioma con bloques enriquecidos —botones, fichas, respuestas rápidas— que se insertan con una sola pulsación y se representan de forma nativa en cada canal.
Notas y @menciones
Notas internas privadas en cualquier conversación, con archivos adjuntos y @menciones que avisan al compañero correcto. El cliente nunca las ve.
Vista de supervisor y funciones
Permisos granulares para administradores, supervisores y agentes. El supervisor sigue las conversaciones en vivo, corrige desde las notas y ve exactamente su ámbito: ni más, ni menos.
Una búsqueda que encuentra de verdad
Búsqueda de texto completo en mensajes, adjuntos, nombres, correos, etiquetas y campos personalizados: años de historial, milisegundos de consulta.
CSAT en piloto automático
Valoraciones al cerrar la conversación con correos de recordatorio, estadísticas de satisfacción por agente y transcripciones exportables: la prueba de que su servicio funciona.
Mesa de triaje de reseñas
Las reseñas son conversaciones. Trátelas como tales.
Una reseña de dos estrellas en Google hace más daño que un chat sin atender, y la mayoría de las bandejas de entrada ni siquiera la ven. ConnectWiz trae las reseñas y los comentarios de Google Business, la App Store, Google Play y YouTube a la misma cola que sus mensajes.
- Las reseñas nuevas llegan como conversaciones y se asignan como cualquier otra
- Responda a las reseñas de Google Business sin salir de la bandeja de entrada
- Wiz redacta una respuesta en su tono; usted la aprueba y la envía
- Siga la evolución de la valoración por tienda, por app y por local
Agentes en movimiento
Toda la bandeja de entrada, en un bolsillo
Una app móvil nativa para iOS y Android, no una web envuelta. Notificaciones push que respetan las asignaciones, respuestas rápidas y hasta llamadas sobre la marcha.
- Push en tiempo real para asignaciones, menciones y mensajes VIP
- Responda con respuestas guardadas, fotos y notas de voz
- Atienda llamadas de WhatsApp y PSTN con la interfaz de llamada nativa
- Interruptor de disponibilidad: póngase fuera de línea y la cola se reenruta sola
Widget de chat web
Su web es un canal, y de los rápidos
Un widget de chat ligerísimo que carga de forma diferida, adopta su marca, habla el idioma de su cliente y nunca pelea con los estilos de su sitio, porque está construido como un componente web aislado.
- Una sola etiqueta de script; los colores, la posición y el flujo de bienvenida son suyos
- El seguimiento de visitantes cose los navegadores anónimos con los contactos ya conocidos
- Protegido contra el spam con límites de frecuencia por capas y comprobaciones de desafío
- Escritura de derecha a izquierda y 52 idiomas de serie
El flujo de trabajo, en profundidad
La mecánica que hay debajo de la cola
Cinco estrategias de enrutamiento
Round-robin, menos cargado, aleatorio, por departamento o supervisor primero (que nunca deja una conversación varada), y se elige equipo por equipo, no con una única regla global.
Transferencias con apretón de manos
Reasignar es un flujo de aprobación, no un empujón silencioso: quien recibe acepta, y para los momentos que no pueden esperar existe una toma de control con tiempo limitado, como permiso aparte.
Notas que convocan a la gente
Notas internas con @menciones de verdad: se avisa al compañero nombrado, y la IA puede redactar un resumen de la conversación directamente dentro de una nota para los traspasos.
Respuestas guardadas con atajos
Escriba #reembolso y la respuesta guardada se despliega ahí mismo: gestionada de forma central, con permisos aparte y rápida en el momento que importa.
Un redactor que conoce el canal
El servidor le dice al redactor qué admite esta conversación ahora mismo —estado de la ventana, contenido multimedia, botones— y rechaza lo imposible con un motivo concreto. La ventana de 24 horas de WhatsApp se aplica aquí, con su camino de plantillas incluido.
Traducción en los dos sentidos
Lea cualquier mensaje entrante en su idioma cuando lo pida y envíe su borrador traducido al del cliente: mensaje a mensaje, con caché para el siguiente que lo lea.
Rendición de cuentas
Medido con honestidad, incluido lo que todavía no medimos
Reloj de primera respuesta
Arranca con el primer mensaje del cliente y solo se detiene con la primera respuesta humana: la respuesta de un bot no lo para. Las conversaciones que van tarde se encienden en la lista según el umbral que usted fije (por defecto, las cinco horas de Meta).
RBAC de 55 permisos
Solo sobre las conversaciones hay diez verbos —ver, responder, asignar, bloquear, tomar el control, soltar la IA y más— que se combinan en funciones a medida, y encima de eso, ámbitos de visibilidad por miembro.
Exportaciones que se sostienen solas
Las conversaciones se exportan como texto, JSON, HTML autocontenido o un ZIP al estilo de WhatsApp con el contenido multimedia dentro: sin enlaces que caduquen, listos para archivar por cumplimiento normativo.
Un bloqueo que no hace ruido
Los contactos bloqueados se archivan en silencio en todos los canales —sin disparar la IA, sin notificaciones, sin drama— y, al desbloquearlos, caen En espera, nunca por delante de la cola.
Y la parte sin adornos: el indicador en vivo de «un compañero está viendo esta conversación» y el módulo de informes de rendimiento por agente todavía no están construidos; hoy el panel cubre volúmenes, actividad de IA y departamentos. Preferimos que lo lea aquí a que lo descubra en la segunda semana.
Preguntas frecuentes de la bandeja de entrada
Respuestas directas
Encontrará más en las Preguntas frecuentes, o pregúntenos directamente.
Cierre las pestañas de más. Quédese con los clientes.
Conecte su primer canal gratis y vea cómo cada conversación aterriza en un mismo sitio.