ConnectWiz para Viber
Acceso anticipadoEn media Europa, «escríbenos» significa Viber.
Ucrania, Grecia, Bulgaria, Serbia, Filipinas: en los mercados donde Viber manda, este es el canal que los clientes miran antes de que el correo exista para ellos. ConnectWiz lo atiende desde la misma bandeja que todo lo demás: hoy, conversaciones de texto, en acceso anticipado y con el alcance dicho sin adornos.
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Por qué este canal
Por qué Viber se gana un hueco
Los mercados donde Viber manda existen
En Europa del Este, los Balcanes y Filipinas, Viber es la app por defecto para «escribir a la empresa»: ignorarla es ignorar cómo se ponen en contacto esos clientes.
Wiz habla la lengua de la región
La detección automática de idioma cubre la realidad multilingüe de Viber: una pregunta en serbio recibe una respuesta en serbio, apoyada en su propio contenido.
Una sola estrategia regional
Viber para los Balcanes junto a WhatsApp para Oriente Medio y el norte de África y LINE para Asia Oriental, todo en una cola y con un solo CRM: exactamente el trabajo para el que existe esta plataforma.
Conexión y seguridad
Diseñado como un canal, no atornillado como un plugin
Cada evento de Viber se verifica criptográficamente y se deduplica antes de llegar a una conversación: las garantías aburridas que hacen que un puente sea de fiar.
Un token, verificado en vivo
Pegue el token de su bot de Viber; se valida contra la API de cuentas de Viber antes de que el canal exista, así que un token malo nunca crea un canal medio muerto.
El webhook se conecta solo
El registro ocurre automáticamente al conectar, y se da de baja limpiamente al borrar. Sin espeleología en paneles de socios y sin endpoints huérfanos.
El token sirve también de prueba
Viber firma los eventos con su token; cada entrada se verifica por HMAC contra él en tiempo constante, así que los webhooks falsificados rebotan en la puerta.
Los límites, de la fuente
El tope de 7000 caracteres de Viber se aplica al escribir y con la fuente citada: su agente lo aprende en el redactor, no en un envío fallido.
La bandeja de entrada
Todo el tratamiento de la bandeja de entrada, desde el primer mensaje
Conversaciones enrutadas
Los mensajes de Viber llegan como conversaciones, con enrutamiento por departamento, asignación, etiquetas, notas internas con @menciones e historial completo, en el escritorio y en la app móvil para agentes.
Wiz responde primero
El agente de IA responde a partir de su propio contenido en 52 idiomas, escala a una persona con el hilo adjunto y devuelve el control con un clic: el mismo cerebro que en el resto de canales.
Una sola ficha de cliente
La identidad de Viber se une al mismo contacto del CRM que el correo y cualquier otro canal: una persona, un historial, un estado de consentimiento.
Traducción en ambos sentidos
Los agentes leen los mensajes entrantes en su propio idioma cuando lo piden y envían borradores traducidos al del cliente: mensaje a mensaje, con caché para el siguiente que lo lea.
Atento a su horario de atención
Los mensajes fuera de horario reciben una expectativa realista y encabezan la cola de la mañana; el reloj de primera respuesta mide a las personas, no a los bots.
Texto, con fiabilidad
Hoy el alcance es la mensajería de texto en ambos sentidos: se envía por la API oficial de Viber, queda registrada en la conversación y nunca se descarta en silencio.
Por dentro
La infraestructura que hace que el «acceso anticipado» se pueda usar sin riesgo
Procesado exactamente una vez
Cada evento reclama una clave única en el registro de idempotencia antes de procesarse: los reintentos de Viber se reconocen en la capa de base de datos y se descartan.
El mismo pipeline, las mismas reglas
La entrada viaja exactamente por el mismo servicio de mensajes que todos los canales: el enrutamiento, la IA, los bloqueos y el historial son idénticos por construcción.
Errores con nombre
Un envío que Viber rechaza se marca como fallido con su motivo en el hilo: ni descartes silenciosos ni marcas de entrega falsas.
Suscritos y luego filtrados
Nos suscribimos a los eventos de conversación de Viber y hoy actuamos deliberadamente solo sobre los mensajes: mejor acusar recibo y apartar que atender a medias.
El alcance, sin adornos
Qué significa aquí «acceso anticipado», por escrito
Lo activamos con usted, no sobre usted
La integración está construida y verificada, pero todavía no ha soportado suficiente tráfico real de producción como para llevar una etiqueta de «activo» sin condiciones; por eso la habilitamos espacio de trabajo por espacio de trabajo, con nuestro equipo al lado. Eso es lo que significa la etiqueta.
Hoy, texto
El contenido multimedia, los botones y los elementos enriquecidos están en la hoja de ruta y, deliberadamente, no se prometen: una página que vende una función del redactor que todavía no existe cuesta más confianza de la que gana.
Entrega optimista
Los envíos se confirman a nivel de API; los acuses de entrega por mensaje todavía no están conectados en este canal, y el hilo no finge lo contrario.
Todavía sin teclados
Los teclados de botones de Viber no están implementados: una página que vende teclados que el redactor no tiene es como muere la confianza. Son un punto de graduación, no una promesa.
Hoja de ruta y graduación
Qué llega después y qué hace cambiar la etiqueta
El listón para graduarse es la medición, no el marketing: suficiente tráfico real de producción para verificar el canal de extremo a extremo. Entonces la etiqueta desaparece y esto llega, en este orden.
Multimedia en ambos sentidos
Las fotos y los archivos son el primer punto de graduación de este canal.
Teclados de Viber
Opciones que se tocan para tallas, sucursales y horas: después del contenido multimedia, en un orden honesto.
Acuses de entrega
Hoy los envíos se confirman a nivel de API; los acuses por mensaje llegan con la graduación.
Canal estándar
Cuánto cuesta
Del lado de ConnectWiz
- Viber es un canal estándar: una de las opciones incluidas en su plan, o 9 $/mes como complemento, al mismo precio durante el acceso anticipado
- El acceso anticipado suma manos: habilitamos y vigilamos el canal con usted, sin cargo adicional
- Las conversaciones se descuentan del cupo normal de su plan; las respuestas de IA consumen sus créditos de IA
Del lado de Viber
Su cuenta de Viber, su verificación y cualquier condición del lado de la plataforma quedan entre usted y Viber: ConnectWiz no añade ningún recargo y nunca hace de intermediario en esa relación.
Preguntas frecuentes sobre Viber
Respuestas directas
Encontrará más en las Preguntas frecuentes, o pregúntenos directamente.
De Kiev a Manila, la app morada ya está abierta.
Solicite el acceso anticipado y habilitaremos el canal con usted, con un alcance claro desde el primer día.