ConnectWiz Flows
Automaatika, mis teab, kellega ta räägib.
Üldised töövootööriistad automatiseerivad andmeridu. Flows automatiseerib vestlusi – siin on töö ühik vastust ootav inimene, samm „oota 3 päeva“ on tavaline ja loa küsimus on lõuendil päris sõlmena. 27 sõlmetüüpi, kõik kanalid, ausalt piiritletud.
Käivitid
Kuus viisi voo käivitamiseks – igaüks omaette täisväärtuslik kaart lõuendil
Uus vestlus
Tervita iga esmakordset pöördujat struktureeritud tervitusega – vidinas võib see käivituda juba vestlusakna avamisel, enne kui külastaja midagi kirjutab.
Märksõna
Kui kliendi sõnum vastab sinu märksõnadele, näiteks „aeg“, „hind“ või „tagastus“, käivitub igas kanalis õige voog.
Ajakava
Kell valib sihtrühma ja avab vestlused – pikendamise meeldetuletused, hooajalised ülevaatused – ning ajakava ja saatmise vahel seisavad nõusolekukontrollid.
Vorm esitatud
Kui vorm esitatakse, käivitub voog, kus iga vastus on muutujana kasutatav – järeltegevus algab samal sekundil, kui vorm saabub.
Klienditeenindaja nupp
Klienditeenindaja käivitab käimasolevas vestluses ühe klikiga voo, näiteks raha tagastamise protseduuri või kasutuselevõtu jada – inimese otsus, automaatne täitmine.
Webhook, turvatud
Iga webhooki käiviti saab oma avaliku URL-i koos oma saladusega, toore sisu HMAC-kontrolli ja kordusrünnete kaitse. Andmekoorem on andmed, mitte kunagi juhised: see võib nimetada inimese, kuid ei saa kunagi juhtida voo sisemust.
Sõlmede kataloog
27 sõlmetüüpi – ja reegel, mis hoiab need ausana
Sõlm jõuab paletti alles sel päeval, kui tal on olemas käivitaja, redaktori vorm, valideerimine, testid ja dokumentatsioon. Palett genereeritakse mootorist endast – redaktor ei saa pakkuda sammu, mida käivitaja ei käivita.
Sõnumid (6)
Sõnum, valikud, meedia, WhatsAppi mall, vestlusesisene vorm ja kanali võimalusi kasutav saatja – sõnad ja kujud, mida sinu klient päriselt näeb.
Loogika ja ajastus (5)
Tingimus, lüliti, ühendaja (hüppa sammule või kutsu alamvoogu, sügavus piiratud), püsiv viivitus ja tööaeg – hargnemine, mis arvestab kellade ja kalendritega.
Andmed (4)
Kogu vastuseid, sea muutujaid, kutsu välja mis tahes REST API ning loe või kirjuta oma andmetabeleid – integratsioon, mis ei vaja integratsiooni.
Tehisaru (4)
Klassifitseeri kavatsus, vasta teadmusbaasi põhjal või anna samm tööriistu kasutavale tehisaruagendile, kes oskab enne rääkimist asju järele vaadata – ka sinu CRM-ist.
Inimene ja suunamine (1)
Üks mitmetoiminguline sõlm määrab osakonnad ja klienditeenindajad, lisab sildid, seab prioriteedi, avab või sulgeb vestluse – üleandmine automaatikalt inimestele, selgelt välja joonistatud.
CRM ja müük (3)
Sinu CRM rakendusena paletis: 10 lugemis- ja 7 kirjutamistoimingut – iga kirjutamine on kolme värava taga (ühendatud, võimeline ja administraatori poolt selgelt avatud; vaikimisi on kõik suletud).
Kaubandus, kõned ja broneerimine (2)
Otsi kataloogist, esita tellimus, käivita kõne, paku ja broneeri päris vastuvõtuaegu – teadlikult kaks tegusõna, enne paku, siis broneeri, et valiku teeks klient.
Kontrollid (2)
Nõusolek ja sagedus nähtavate sammudena – loa küsimus on lõuendil, kus ülevaatajad seda näevad, mitte seadetesse maetud.
Kanaliteadlik saatmine
Üks voog, kõik kanalid – rikkalik seal, kus rikkalikkus on võimalik
Rikkalik saatja kannab umbes kahtkümmet kanalipõhist toimingut – loendid, vastusenupud, karussellid, tootekaardid, kviitungid, kupongid, asukohapäringud, kõnenupud, WhatsApp Flows – ja küsib kanalilt kolm eri korda, mida see kuvada suudab: paletis, salvestamisel ja saatmisel. Sest vastus muutub.
Rikkalikud elemendid kanali kaupa
Loend WhatsAppis, nupud Telegramis, karussell Messengeris – koostatud üks kord ja enne väljaminekut kontrollitud selle järgi, mida iga ühendatud kanal päriselt toetab.
WhatsApp Flows sees
Meta natiivsed vestlusesisesed vormikuvad saadetakse voo sammuna ja majutatud krüpteeritud andmete lõpp-punkt toidab neid reaalajas andmetega – ja kui andmeallikas takerdub, kuvatakse ekraan ikkagi viisaka teatega, selle asemel et välja surra.
Mallid, mis õpetavad
Kaheksa sisseehitatud voomalli – sorteerimine, KKK, tellimuse olek, liidide kogumine, järeltegevus, menüü, vastuvõtuajad, ootel – igaüks näitab üht mustrit, teadlikult vähe, mitte viissada peaaegu ühesugust.
Testimine ja versioonid
„Redaktoris töötas“ tähendab lõpuks midagi
Päris proovikäivitused
Testinupp käivitab päris mootori, mille väljund kogub sõnumid, mitte ei saada neid – sama käivitaja, sama jälg, null saadetud sõnumit. Mida sa näed, seda teeb ka tootmine.
Versioonid ja taastamine
Avaldamine salvestab versiooni hetkeseisu; iga versiooni saab ühe klikiga taastada. Reedene katsetus ei võta kunagi esmaspäeva pantvangi.
Valideerija, kes vaidleb vastu
Umbes 97 eri leidu – surnud harud, puuduvad andmekogumised, kanalite sobimatus – kuvatakse redaktoris enne avaldamist, sest klient on vale koht trükivea avastamiseks.
Käivitused, jälgitud ja lehtrisse pandud
Iga käivitus salvestab iga sammu sisendi ja väljundi; lehtrivaade näitab, kus inimesed edasi liiguvad ja kus välja kukuvad. Silumine on lugemine, mitte arvamine.
Kontrollid
Loa küsimus, lõuendile joonistatud
Nõusolek sammuna
Nõusolekusõlm kontrollib enne turundavat haru mitmemõõtmelist nõusolekute pearaamatut – kanal, eesmärk, kategooria. Ülevaatajad näevad kontrolli skeemil, audiitorid käivituse jäljes.
Sagedus sammuna
Sagedussõlm piirab, kui tihti võib automaatika inimese poole pöörduda – nimekirjaväsimus on ennetatud süsteemi tasemel, mitte lootusega, et kampaaniad omavahel kokku lepivad.
Kellaajad austatud
Püsivad viivitused ja tööaja sõlm tähendavad, et voog võib oodata kolm päeva ja jõuda ikkagi kohale tööajal – kannatlikkus on mootori omadus, mitte külge teibitud cron-töö.
Väike kiri, ausalt
Mis Flows keeldub olemast – koos põhjustega
Paralleelseid harusid pole
Inimene ei ole korraga kahes vestlusharus. Inimese jagamine samaaegsetele radadele on andmetorustike mõtteviis, mis tekitab topeltsõnumeid – see on teadlikult välistatud.
Elemendipõhiseid tsükleid pole
„Saada iga toote kohta sõnum“ on rämpsposti muster. Kus kordamine on põhjendatud, kuvab üks sõlm selle ühe loendi- või karussellsõnumina.
Koodisõlme pole
Suvaline kood kliendivestluste mootoris on turva- ja tugirisk, mida me otsustasime mitte müüa. REST-sõlm kutsub välja sinu süsteeme; sinu kood jääb sinu süsteemidesse.
Teadlikult piiratud
32 sõlme ühe läbimise kohta, alamvoogude sügavus viis, piiritletud muutujate ruum – vestluste kujundamiseks helde, käest ära läinud automaatikale vaenulik. Ülempiirid on dokumenteeritud, mitte avastatavad.
Joonista vestlus. Mootor peab oma lubadused.
Alusta mallist, tee päris mootoriga proovikäivitus ja avalda versioonina, mille juurde saad alati tagasi minna.