ConnectWiz Flows
اتوماسیونی که میداند با چه کسی حرف میزند.
ابزارهای عمومی گردش کار، سطرهای داده را خودکار میکنند. Flows گفتوگوها را خودکار میکند — جایی که واحد کار یک آدم است که منتظر پاسخ نشسته، یک گام «سه روز صبر کن» عادی است، و پرسش اجازه به شکل یک گره واقعی روی بوم مینشیند. 27 نوع گره، همهٔ کانالها، با مرزهای بیتعارف.
تریگرها
شش راه شروع یک فلو — هرکدام یک کارت درجهیک روی بوم
گفتوگوی تازه
به هر تماس اول با یک خوشامد ساختارمند سلام کنید — روی ویجت حتی میتواند همان لحظه که پنجرهٔ چت باز میشود شلیک کند، پیش از آنکه بازدیدکننده تایپ کند.
کلیدواژه
پیام مشتری که با کلیدواژههای شما بخواند، فلوی درست را شروع میکند — «نوبت»، «قیمت»، «مرجوعی» — روی هر کانالی.
زمانبندی
ساعت، یک گروه مخاطب را برمیدارد و گفتوگو باز میکند — یادآوری تمدید، احوالپرسی فصلی — با کنترل رضایت که میان زمانبندی و ارسال ایستاده است.
ثبت فرم
ثبت یک فرم فلویی را شروع میکند که همهٔ پاسخها در آن بهصورت متغیر در دسترساند — پیگیری همان ثانیهای شروع میشود که فرم میرسد.
دکمهٔ کارشناس
کارشناس با یک کلیک روی یک گفتوگوی باز، فلو راه میاندازد — رویهٔ بازگشت وجه، توالی آشناسازی — قضاوت انسانی که اجرای خودکار را انتخاب میکند.
webhook، امنشده
هر تریگر webhook نشانی عمومی خودش را میگیرد، با راز اختصاصی خودش، راستیآزمایی HMAC روی بدنهٔ خام و محافظت در برابر بازپخش. یک بار داده، فقط داده است و هرگز دستور: میتواند نام یک نفر را بگوید، اما هرگز نمیتواند درون فلو را هدایت کند.
فهرست گرهها
27 نوع گره — و یک قاعده که آنها را صادق نگه میدارد
یک گره فقط روزی وارد پالت میشود که اجراکننده، فرم ویرایشگر، اعتبارسنجی، آزمونها و مستنداتش همه وجود داشته باشند. پالت از خود موتور تولید میشود — ویرایشگر نمیتواند گامی را پیشنهاد بدهد که اجراکننده اجرایش نمیکند.
پیامرسانی (6)
پیام، گزینهها، رسانه، قالب WhatsApp، فرم داخل چت، و فرستندهٔ غنی آگاه از کانال — همان کلمات و سطحهایی که مشتری شما واقعاً میبیند.
منطق و زمان (5)
شرط، سوئیچ، رابط (پرش به یک گام یا فراخوانی زیرفلو، با عمق محدود)، تأخیر پایدار، و ساعت کاری — انشعابی که ساعت و تقویم را محترم میشمارد.
داده (4)
گرفتن پاسخها، تعیین متغیر، صدا زدن هر REST API، و خواندن و نوشتن در جدولهای دادهٔ خودتان — یکپارچهسازیای که به یکپارچهسازی نیاز ندارد.
هوش مصنوعی (4)
دستهبندی قصد، پاسخ از پایگاه دانش شما، یا سپردن یک گام به عامل هوش مصنوعی ابزاربهدست که میتواند پیش از حرف زدن چیزی را جستوجو کند — از جمله در CRM شما.
انسان و مسیریابی (1)
یک گره چندکاره، دپارتمان و کارشناس تعیین میکند، برچسب میزند، اولویت میگذارد، گفتوگو را باز یا بسته میکند — واگذاری از اتوماسیون به انسان، صریح و آشکار.
CRM و فروش (3)
CRM شما بهشکل یک اپلیکیشن داخل پالت: 10 عملیات خواندن و 7 عملیات نوشتن — هر نوشتن پشت سه دروازه (متصل بودن، توانا بودن، و باز شدن صریح توسط یک مدیر، که همه بهطور پیشفرض بستهاند).
Commerce، تماس و نوبتدهی (2)
جستوجو در کاتالوگ، ثبت سفارش، راه انداختن یک تماس، و پیشنهاد و رزرو زمانهای واقعی نوبت — عمداً دو فعل، اول پیشنهاد بعد رزرو، تا خود مشتری انتخاب کند.
کنترلها (2)
رضایت و تناوب بهشکل گامهای دیدنی — پرسش اجازه روی بوم، جایی که بازبینها میبینندش، نه دفنشده در تنظیمات.
ارسال آگاه از کانال
یک فلو، همهٔ کانالها — غنی، هر جا که غنی وجود دارد
فرستندهٔ غنی حدود بیست کنش مخصوص کانال را با خود دارد — فهرست، دکمهٔ پاسخ، چرخفلک، کارت محصول، رسید، کوپن، درخواست موقعیت، دکمهٔ تماس، WhatsApp Flows — و سه بار جداگانه از کانال میپرسد چه چیزی را میتواند رندر کند: در پالت، هنگام ذخیره، و هنگام ارسال. چون جواب عوض میشود.
عناصر غنی، به تفکیک کانال
یک فهرست روی WhatsApp، دکمه روی Telegram، یک چرخفلک روی Messenger — یک بار ساخته میشود و پیش از انتشار در برابر آنچه هر کانال متصل واقعاً پشتیبانی میکند اعتبارسنجی میشود.
WhatsApp Flows، از داخل
صفحههای فرم بومی Meta داخل چت، بهشکل یک گام فلو فرستاده میشوند، با یک نقطهٔ پایانی دادهٔ رمزنگاریشدهٔ میزبانیشده که دادهٔ آنی صفحه را میخوراند — و وقتی یک منبع داده سکسکه میکند، صفحه بهجای مردن با یک پیام مؤدبانه رندر میشود.
قالبهایی که یاد میدهند
هشت قالب آمادهٔ فلو — اولویتبندی، پرسشهای متداول، وضعیت سفارش، جذب سرنخ، پیگیری، منو، نوبتدهی، در انتظار — هرکدام نمایندهٔ یک الگو، عمداً کم بهجای پانصد نسخهٔ تقریباً تکراری.
آزمایش و نسخهها
«در ویرایشگر که کار میکرد» بالاخره معنایی پیدا کرد
اجرای آزمایشی واقعی
دکمهٔ آزمایش، خودِ موتور را با یک خروجی جمعکننده بهجای فرستنده اجرا میکند — همان اجراکننده، همان رد پا، صفر پیام فرستادهشده. چیزی که تماشا میکنید همان است که در محیط عملیاتی رخ میدهد.
نسخهها و بازگردانی
هر انتشار از یک نسخه عکس میگیرد؛ هر نسخهای با یک کلیک برمیگردد. آزمایش روز جمعه هرگز روز دوشنبه را گروگان نمیگیرد.
اعتبارسنجی که بحث میکند
حدود 97 یافتهٔ متمایز — شاخههای مرده، گرفتنهای جامانده، ناسازگاری کانال — پیش از انتشار در ویرایشگر بالا میآیند، چون مشتری جای بدی برای کشف یک غلط تایپی است.
اجراها، با رد پا و قیف
هر اجرا ورودی و خروجی هر گام را ثبت میکند؛ نمای قیف نشان میدهد آدمها از کجا رد میشوند و کجا میریزند. اشکالزدایی یعنی خواندن، نه حدس زدن.
کنترلها
پرسش اجازه، کشیدهشده روی بوم
رضایت بهشکل یک گام
گره رضایت، پیش از هر شاخهای که بازاریابی میکند، دفتر ثبت رضایت را به تفکیک کانال، هدف و دسته بررسی میکند. بازبینها کنترل را در نمودار میبینند، ممیزها در رد پای اجرا.
تناوب بهشکل یک گام
گره تناوب سقف میگذارد که هر آدم چند بار میتواند هدف اتوماسیون قرار بگیرد — خستگی از پیام، ساختاری پیشگیری میشود، نه با امید به اینکه کمپینها با هم هماهنگ شوند.
احترام به ساعت
تأخیر پایدار و گره ساعت کاری یعنی یک فلو میتواند سه روز صبر کند و باز هم داخل ساعت کاری فرود بیاید — صبر بهعنوان قابلیتی از خود موتور، نه یک کرانجاب چسباندهشده.
جزئیات ریز، بیتعارف
Flows حاضر نیست چه چیزی باشد — و چرا
بدون شاخههای موازی
یک آدم همزمان در دو شاخهٔ گفتوگو نیست. تکه کردن یک انسان به مسیرهای همزمان، ایدهای از دنیای خط لولهٔ داده است که پیام تکراری تولید میکند — از روی طراحی رد شده است.
بدون حلقه روی تکتک آیتمها
«برای هر محصول یک پیام بفرست» یک الگوی اسپم است. هر جا تکرار مشروع باشد، یک گره آن را بهشکل یک پیام فهرستی یا چرخفلکی رندر میکند.
بدون گره کد
کد دلخواه داخل موتور گفتوگوی مشتری، یک بدهی امنیتی و پشتیبانی است که انتخاب کردیم نفروشیمش. گره REST سامانههای شما را صدا میزند؛ کد شما در سامانههای خودتان میماند.
محدود، از روی عمد
32 گره در هر گذر، عمق پنج برای زیرفلو، فضای متغیر با اندازهٔ مشخص — سخاوتمند برای طراحی گفتوگو، خصمانه برای اتوماسیون افسارگسیخته. سقفها مستند شدهاند، نه اینکه کشف شوند.
گفتوگو را بکشید. موتور سر قولش میماند.
از یک قالب شروع کنید، آن را روی موتور واقعی آزمایشی اجرا کنید، و با نسخهای منتشرش کنید که همیشه میتوانید به آن برگردید.