Boîte omnicanale
Vingt-deux canaux entrent. Une seule file en sort.
Arrêtez d’arbitrer entre les applications. Chaque message, chaque avis et chaque appel arrive dans une seule boîte, avec des règles de routage, l’historique complet et toute votre équipe sur la même page — au sens propre.
Conçu pour les équipes
Tout ce dont un plateau de support a besoin. Rien d’autre.
Routage intelligent et files d’attente
Routez par service, par canal, par langue ou par charge de travail. Les files retiennent le trop-plein ; un transfert demande avant d’interrompre — le superviseur approuve d’un geste.
Des réponses enregistrées qui parlent toutes les langues
Des réponses types multilingues avec des blocs enrichis — boutons, cartes, réponses rapides — insérées en une frappe, rendues nativement selon le canal.
Notes et @mentions
Des notes internes privées sur n’importe quelle conversation, avec pièces jointes et @mentions qui alertent le bon collègue — le client ne les voit jamais.
Vue superviseur et rôles
Des permissions fines pour les administrateurs, les superviseurs et les agents. Le superviseur suit les conversations en direct, conseille dans les notes et voit exactement son périmètre — ni plus, ni moins.
Une recherche qui trouve vraiment
Recherche plein texte sur les messages, les pièces jointes, les noms, les adresses e-mail, les tags et les champs personnalisés — des années d’historique, quelques millisecondes de recherche.
Le CSAT en pilote automatique
Des notes en fin de conversation, avec e-mails de relance, statistiques de satisfaction par agent et transcriptions exportables — la preuve que votre service fonctionne.
Bureau de tri des avis
Un avis est une conversation. Traitez-le comme telle.
Un avis à deux étoiles sur Google fait plus mal qu’un chat manqué — et la plupart des boîtes de réception ne le voient jamais. ConnectWiz fait entrer les avis et les commentaires de Google Business, de l’App Store, de Google Play et de YouTube dans la même file que vos messages.
- Les nouveaux avis arrivent sous forme de conversations, attribuées comme les autres
- Répondez aux avis Google Business sans quitter la boîte de réception
- Wiz rédige une réponse dans votre ton — vous approuvez et vous envoyez
- Suivez l’évolution des notes par boutique, par application et par établissement
Les agents en déplacement
Toute la boîte de réception, dans une poche
Une application mobile native pour iOS et Android — pas un site web emballé. Des notifications push qui respectent les attributions, des réponses rapides, et même les appels en déplacement.
- Push en temps réel pour les attributions, les mentions et les messages VIP
- Répondez avec des réponses enregistrées, des photos et des notes vocales
- Décrochez les appels WhatsApp et PSTN avec l’interface d’appel native
- Un interrupteur de disponibilité — vous passez hors ligne, la file se reroute toute seule
Widget de chat web
Votre site web est un canal — et un canal rapide
Un widget de chat poids plume, chargé à la demande, aux couleurs de votre marque, qui parle la langue de votre client et n’entre jamais en conflit avec les styles de votre site — construit comme un composant web isolé.
- Une seule balise de script ; couleurs, position et message d’accueil vous appartiennent
- Le suivi des visiteurs raccorde les navigateurs anonymes aux contacts connus
- Protégé du spam par des limites de débit superposées et des contrôles de vérification
- L’écriture de droite à gauche et 52 langues, d’origine
L’organisation en profondeur
La mécanique sous la file
Cinq stratégies de routage
Tourniquet, le moins chargé, aléatoire, par service, ou superviseur d’abord (qui ne laisse jamais une conversation en plan) — par équipe, pas une règle unique pour tous.
Des transferts avec poignée de main
Réattribuer, c’est un circuit d’approbation, pas une poussée silencieuse : celui qui reçoit accepte, et une reprise en main limitée dans le temps existe comme permission distincte, pour les moments qui n’attendent pas.
Des notes qui convoquent les bonnes personnes
Des notes internes avec de vraies @mentions — le collègue nommé est prévenu, et l’IA peut rédiger un résumé de la conversation directement dans une note, pour les passations.
Des réponses enregistrées avec raccourcis
Tapez #remboursement et la réponse enregistrée se déploie sur place — gérée au niveau central, avec ses propres permissions, rapide dans l’instant.
Un éditeur de message qui connaît le canal
Le serveur indique à la zone de rédaction ce que cette conversation peut porter à cet instant — état de la fenêtre, médias, boutons — et refuse l’impossible avec une raison nommée. La fenêtre de 24 heures de WhatsApp est appliquée ici, chemin des modèles compris.
La traduction, dans les deux sens
Lisez n’importe quel message entrant dans votre langue à la demande, et envoyez votre brouillon traduit dans celle du client — message par message, mis en cache pour le lecteur suivant.
Redevabilité
Mesuré honnêtement — y compris ce que nous ne mesurons pas encore
Le chrono de première réponse
Il démarre au premier message du client et ne s’arrête qu’à la première réponse humaine — une réponse de bot ne l’arrête pas. Les conversations en retard s’allument dans la liste par rapport à votre seuil (par défaut, les cinq heures de Meta).
Un RBAC à 55 permissions
Dix verbes rien que pour les conversations — voir, répondre, attribuer, bloquer, reprendre la main, rendre la main à l’IA, et d’autres — combinés en rôles sur mesure, avec en plus des périmètres de visibilité par membre.
Des exports qui tiennent seuls
Les conversations s’exportent en texte, en JSON, en HTML autonome ou en ZIP façon WhatsApp avec les médias — sans lien qui expire à l’intérieur, archivables sans risque pour la conformité.
Un blocage qui reste discret
Les contacts bloqués sont classés en silence sur tous les canaux — aucun déclenchement de l’IA, aucune notification, aucun drame — et les débloquer les place en attente, jamais en tête de file.
Et la partie honnête : l’indicateur en direct « un collègue regarde cette conversation » et le module de rapport sur la performance des agents n’existent pas encore — le tableau de bord couvre aujourd’hui les volumes, l’activité de l’IA et les services. Nous préférons que vous le lisiez ici plutôt que de le découvrir la deuxième semaine.
FAQ de la boîte de réception
Des réponses directes
Tout le reste est dans la FAQ, ou écrivez-nous directement.
Fermez les onglets en trop. Gardez les clients.
Connectez votre premier canal gratuitement et regardez toutes les conversations arriver au même endroit.