ConnectWiz pour l’e-mail
Retirez le mot de passe partagé. Gardez la boîte partagée.
support@ mérite mieux que cinq personnes connectées au même Gmail. ConnectWiz transforme les fils d’e-mail en conversations routées — avec un vrai threading, votre propre identité d’expéditeur, des brouillons rédigés par l’IA, un véritable client de messagerie sur ordinateur et sur mobile, et les limites honnêtes écrites là où vous pouvez les lire.
Se brancher
Deux façons de se brancher aujourd’hui, une troisième en cours d’activation — et une règle d’identité
Gmail, par OAuth
Connectez-vous avec Google et la boîte est branchée — et le reste vraiment dans les deux sens : archiver, mettre en favori, marquer comme lu et mettre à la corbeille depuis ConnectWiz se répercute dans la vraie boîte.
Tout le reste, en IMAP/SMTP
Domaines personnalisés, hébergeurs d’un autre âge, configurations bizarres — si ça parle IMAP et SMTP, ça se connecte avec des identifiants. Les copies d’envoi sont même classées dans le vrai dossier Éléments envoyés de la boîte, découvert par la norme et non deviné d’après son nom.
Outlook Activation en cours
L’intégration Microsoft 365 — lecture, écriture et envoi via Graph — est terminée côté code et en cours d’activation. Tant qu’elle n’est pas en production pour tout le monde, ce badge reste ; aujourd’hui, les boîtes Outlook se connectent en IMAP.
Répondre au nom de la boîte — ou en votre nom
Une règle d’administration décide si les réponses partent de l’adresse partagée du canal ou de la boîte de l’agent qui répond — une seule interface, les deux identités, sans théâtre de renvois.
Fils → conversations
Un vrai threading, pas une devinette sur l’objet
Chaque e-mail sortant porte un Message-ID correctement forgé, avec In-Reply-To et References pointant vers le message du client — sa réponse se recoud donc à la même conversation par la norme, pas par reconnaissance de motif sur « Re: Re: Re: ».
Les fils deviennent des conversations
Le courrier entrant se rattache automatiquement à la bonne conversation et au bon contact — fini l’archéologie du « voir le fil transféré ci-dessous », et l’historique e-mail se range à côté de l’historique de chat et d’appels de la même personne.
Des pièces jointes dans les deux sens
Les fichiers entrants restent attachés à la conversation ; la fenêtre de rédaction porte des pièces jointes dans les limites de votre espace de travail. La facture rectifiée arrive vraiment.
Répondre, répondre à tous, transférer
Contrôle complet des champs À/CC/CCI, objet modifiable et corps en HTML — les verbes de l’e-mail que votre équipe utilise vraiment, consignés sur la conversation.
Le routage dès l’arrivée
Des règles de canalisation nettoient les délimiteurs d’objet, déposent le message dans le bon service et appliquent les tags automatiquement — support@ et facturation@ peuvent partager un espace de travail sans partager le même tas.
Les copies d’envoi, avec leurs preuves
Sur les boîtes IMAP, la copie d’envoi est classée dans votre vrai dossier Éléments envoyés — et chaque message consigne si ce classement a eu lieu, a été ignoré ou a échoué. Un e-mail remis n’est jamais requalifié en échec parce qu’une copie n’a pas pu être classée.
L’e-mail sait ce qui s’est dit sur WhatsApp
L’e-mail est une vue sur la même chronologie client que tous les autres canaux — personne ne demande donc au client de résumer à nouveau ce qu’il a déjà dit par chat la semaine dernière.
Le client de messagerie
Une vraie surface de messagerie — pas une bulle de chat en cravate
L’e-mail a sa forme propre : des dossiers, de longs fils, du texte enrichi, des destinataires. ConnectWiz livre un véritable client de messagerie pour ça — sur ordinateur, et comme file à part entière dans l’application mobile des agents.
Dossiers et fils
Les dossiers de la boîte, la lecture par fil et la recherche dans tout votre courrier — le modèle mental que votre équipe a déjà, dans l’espace de travail qu’elle utilise déjà.
Un éditeur en texte enrichi
Mise en forme, destinataires en pastilles, pièces jointes et brouillons — un e-mail qui ressemble à un e-mail à l’arrivée, sans quitter le poste.
Le courrier sur mobile
L’application agent porte le courrier comme une file à part, à côté des chats, des appels et des commentaires — la question de facture trouve sa réponse depuis le train, pas « quand je serai rentré au bureau ».
Le travail d’équipe par-dessus
Attribution, notes internes et services fonctionnent sur l’e-mail exactement comme sur les autres canaux — la responsabilité est explicite, donc deux agents ne répondent jamais deux fois au même fil.
IA et campagnes
Des brouillons à la demande. Des newsletters via votre propre prestataire.
Rédaction IA
Wiz rédige des réponses à partir de votre base de connaissances, ajuste le ton et traduit — dans l’éditeur, avec toujours un humain qui garde le doigt sur le bouton d’envoi.
Des campagnes via votre outil d’emailing
Les newsletters et les e-mails de cycle de vie partent par votre propre prestataire connecté — Resend, Brevo ou Mailchimp — vers des segments d’audience, avec le consentement respecté automatiquement. Votre liste, votre relation avec le prestataire, votre délivrabilité.
Les réponses reviennent chez vous
Les réponses aux campagnes reviennent dans la boîte partagée sous forme de conversations — parce qu’une réponse à une newsletter est une conversation commerciale, et que les outils d’envoi en masse laissent justement tomber celles-là.
Les petits caractères, en clair
Ce qu’est vraiment la synchronisation e-mail — dit avant l’achat
Une interrogation toutes les cinq minutes
Les boîtes sont relevées toutes les cinq minutes — il n’y a pas de push. L’e-mail est le canal où quelques minutes suffisent ; quand ce sont les secondes qui comptent, vos canaux de chat sont là pour ça.
Un seul poste, pas deux
Les réponses écrites dans l’interface de Gmail ou d’Outlook ne remontent pas dans le fil ConnectWiz — les API de messagerie ne les exposent pas de façon fiable. Une équipe qui répond depuis ConnectWiz a un historique complet ; une équipe partagée entre deux outils a un historique coupé en deux.
Une fenêtre de lecture de sept jours
L’importateur lit le courrier récent (la dernière semaine) avec protection contre les doublons — connectez la boîte et gardez-la connectée ; une boîte restée éteinte pendant des semaines ne peut pas être relue à rebours.
Pas encore de gestionnaire de signatures
L’identité sortante se règle au niveau de l’adresse (From, Reply-To, CC/CCI) — une bibliothèque de signatures par agent n’existe pas encore. Nous préférons vous le dire ici plutôt que vous laisser le découvrir la deuxième semaine.
Canal standard
Ce que ça coûte
Côté ConnectWiz
- L’e-mail est un canal standard : l’un des canaux inclus dans votre offre, ou 9 $/mois en option
- Plusieurs boîtes peuvent alimenter un même espace de travail
- La rédaction IA puise dans le quota d’IA normal de votre offre
Côté envoi
Les réponses de support partent par votre propre boîte ou votre SMTP — aucun péage par message de notre côté. L’envoi des campagnes est facturé sur votre propre compte d’emailing (Resend, Brevo, Mailchimp) aux tarifs que vous avez négociés ; nous n’ajoutons aucune marge sur votre trafic.
support@ peut être un système, pas un test de résistance.
Connectez votre boîte et donnez à l’e-mail les mêmes pouvoirs qu’à votre chat.