ConnectWiz pour Viber
Accès anticipéDans la moitié de l’Europe, « écrivez-nous » veut dire Viber.
Ukraine, Grèce, Bulgarie, Serbie, Philippines — sur les marchés où Viber domine, c’est le canal que les clients consultent avant même que l’e-mail n’existe pour eux. ConnectWiz le sert depuis la même boîte de réception que tout le reste : des conversations texte aujourd’hui, en accès anticipé, avec un périmètre annoncé honnêtement.
Bonjour ! Oui — samedi de 10 h à 18 h, au 12 Knez Mihailova. Je vérifie la disponibilité d’un article précis avant que vous ne veniez ?
Pourquoi ce canal
Pourquoi Viber mérite sa place
Les marchés où Viber domine existent vraiment
En Europe de l’Est, dans les Balkans et aux Philippines, Viber est l’application par défaut pour « écrire à une entreprise » — l’ignorer, c’est ignorer la façon dont ces clients vous contactent réellement.
Wiz parle la langue de la région
La détection automatique de la langue couvre la réalité multilingue de Viber — une question en serbe reçoit une réponse en serbe, ancrée dans vos propres contenus.
Une seule stratégie régionale
Viber pour les Balkans à côté de WhatsApp pour la zone MENA et de LINE pour l’Asie de l’Est, le tout dans une seule file avec un seul CRM — exactement le travail pour lequel cette plateforme existe.
Connexion et sécurité
Conçu comme un canal, pas greffé comme un plugin
Chaque événement Viber est vérifié cryptographiquement et dédoublonné avant de pouvoir atteindre une conversation — les garanties ennuyeuses qui rendent une passerelle digne de confiance.
Un seul token, vérifié en direct
Collez le token de votre bot Viber ; il est validé auprès de l’API compte de Viber avant que le canal n’existe — un mauvais token ne crée jamais un canal à moitié mort.
Le webhook se branche tout seul
L’enregistrement se fait automatiquement à la connexion — et se retire proprement à la suppression. Pas de spéléologie dans un panel partenaire, pas de point d’accès orphelin.
Le token sert aussi de preuve
Viber signe ses événements avec votre token ; chaque message entrant est vérifié par HMAC en temps constant, si bien qu’un webhook usurpé est refoulé à la porte.
Les limites, prises à la source
Le plafond de 7 000 caractères de Viber est appliqué au moment de la rédaction, source citée à l’appui — votre agent l’apprend dans la zone de saisie, pas dans un envoi en échec.
La boîte de réception
Tout ce que fait la boîte de réception, dès le premier message
Conversations routées
Les messages Viber arrivent sous forme de conversations, avec routage par service, attribution, tags, notes internes avec @mentions et historique complet — sur ordinateur comme dans l’application mobile des agents.
Wiz répond en premier
L’agent IA répond à partir de vos propres contenus en 52 langues, passe la main aux humains avec le fil attaché et la reprend en un clic — le même cerveau que sur tous les autres canaux.
Une seule fiche client
L’identité Viber rejoint la même fiche CRM que l’e-mail et tous les autres canaux — une personne, un historique, un état de consentement.
Traduction dans les deux sens
Les agents lisent les messages entrants dans leur langue à la demande et envoient des brouillons traduits dans celle du client — message par message, mis en cache pour le lecteur suivant.
Il connaît vos horaires
Les messages arrivés hors horaires reçoivent une attente honnête et se retrouvent en tête de la file du matin ; le délai de première réponse mesure les humains, pas les bots.
Du texte, de façon fiable
La messagerie texte dans les deux sens, voilà le périmètre actuel — envoyée via l’API officielle de Viber, suivie dans la conversation, jamais perdue en silence.
Côté technique
La tuyauterie qui rend l’« accès anticipé » exploitable sans risque
Traité exactement une fois
Chaque événement réserve une clé unique dans le registre d’idempotency avant traitement — les nouvelles tentatives de Viber sont reconnues au niveau de la base de données et écartées.
Même pipeline, mêmes règles
Le flux entrant emprunte exactement le service de messages que tous les canaux utilisent — routage, IA, blocage et historique sont identiques par construction.
Des échecs nommés
Un envoi que Viber rejette est marqué en échec, avec sa raison, sur le fil — aucune perte silencieuse, aucune coche mensongère.
Abonnés, puis filtrés
Nous nous abonnons aux événements de conversation de Viber et n’agissons délibérément que sur les messages aujourd’hui — mieux vaut accuser réception et mettre de côté que traiter à moitié.
Le périmètre honnête
Ce que signifie ici « accès anticipé » — noir sur blanc
Activé avec vous, pas sans vous
L’intégration est construite et vérifiée, mais elle n’a pas encore porté assez de trafic réel en production pour mériter un label « en production » sans réserve — nous l’activons donc espace de travail par espace de travail, avec notre équipe à vos côtés. Voilà ce que veut dire le badge.
Le texte, aujourd’hui
Les médias, les boutons et les éléments enrichis sont sur la feuille de route et volontairement non promis — une page qui vend une fonction de rédaction qui n’existe pas encore coûte plus de confiance qu’elle n’en rapporte.
Remise optimiste
Les envois sont confirmés au niveau de l’API ; les accusés de réception par message ne sont pas encore branchés sur ce canal, et le fil de discussion ne prétend pas le contraire.
Pas encore de claviers
Les claviers à boutons de Viber ne sont pas implémentés — une page qui vend des claviers absents de la zone de saisie, c’est ainsi que meurt la confiance. Ils font partie des éléments de sortie de l’accès anticipé, pas des promesses.
Feuille de route et sortie de l’accès anticipé
Ce qui arrive ensuite — et ce qui fait tomber le badge
Le critère de sortie, c’est la mesure, pas le marketing : assez de trafic réel en production pour vérifier le canal de bout en bout. Ensuite le badge tombe et ces éléments arrivent, dans cet ordre.
Les médias dans les deux sens
Les photos et les fichiers sont le premier élément de sortie de l’accès anticipé pour ce canal.
Claviers Viber
Des options à toucher pour les tailles, les agences et les créneaux — après les médias, dans un ordre annoncé honnêtement.
Accusés de réception
Aujourd’hui, les envois sont confirmés au niveau de l’API ; les accusés par message arriveront avec la sortie de l’accès anticipé.
Canal standard
Ce que ça coûte
Côté ConnectWiz
- Viber est un canal standard : l’un des canaux inclus dans votre offre, ou 9 $/mois en option — au même prix pendant l’accès anticipé
- L’accès anticipé ajoute des bras : nous activons et surveillons le canal avec vous, sans surcoût
- Les conversations comptent dans le quota normal de votre offre ; les réponses de l’IA puisent dans vos crédits IA
Côté Viber
Votre compte Viber, sa vérification et les éventuelles conditions propres à la plateforme restent entre Viber et vous — ConnectWiz ne prend aucune marge et ne s’interpose jamais dans cette relation.
De Kyiv à Manille, l’application violette est déjà ouverte.
Demandez l’accès anticipé et nous activerons le canal avec vous — avec un périmètre annoncé dès le premier jour.