ConnectWiz ל-Trendyol
ערוץ פרימיוםכל שאלה על מוצר היא מכירה שמחכה לתשובה.
לקוחות ב-Trendyol שואלים לפני שהם קונים — ואחרי שלושה ימי עסקים השאלה נסגרת סופית. ConnectWiz מביאה את השאלות על המוצרים שלכם לאותה תיבת הודעות שבה נמצאים כל שאר הלקוחות, מנסחת טיוטות תשובה ישירות מדף המוצר, ומציגה ליד כל שאלה את ההזמנות וההחזרות של הקונה ב-Trendyol.
ההתחברות
שלושה ערכים מפאנל המוכרים, והשאלות מתחילות להגיע
בלי OAuth ובלי תור אישורים: הדביקו את פרטי הגישה ל-API של Trendyol, ו-ConnectWiz בודקת אותם בזמן אמת לפני שהיא שומרת משהו.
Seller ID, API Key ו-API Secret
שלושתם נמצאים בפאנל המוכרים של Trendyol, תחת Account Information → Integration Information, ושם המשתמש הראשי של החשבון יכול לראות אותם. פרטים שגויים נדחים מיד, ולא מתגלים רק למחרת.
טורקיה או בינלאומי
בחרו את המרקטפלייס של טורקיה או את הבינלאומי, ואת אתרי המדינות שבהם אתם מוכרים. כל Seller ID מתחבר פעם אחת לכל שוק, כך ששני אנשי צוות לא יכולים לחבר את אותה חנות פעמיים.
ייבוא השאלות הקודמות
בזמן החיבור אפשר לייבא שאלות מ-7, 30 או 90 הימים האחרונים, או להתחיל מהיום. שאלות שלא נענו מגיעות כשהשעון שלהן כבר רץ.
קיבוץ לפי מוצר
שאלות מגיעות תחת המוצר שעליו נשאלו, כך ששאלת מידה על נעל אחת נמצאת לצד כל שאר השאלות על אותה נעל.
התור
שאלות עם שעון רץ, תשובות עם הקשר
שאלות על מוצרים נכנסות לשולחן התגובות לצד שאר הערוצים הפומביים שלכם, ממוינות לפי מה שעוד מחכה לתשובה — ולפי כמה זמן Trendyol עוד תאפשר לכם לענות.
מועד אחרון לכל שאלה
כל שאלה פתוחה מציגה מתי היא נסגרת. Trendyol נותנת שלושה ימי עסקים ואז סוגרת את השאלה סופית; חגים לא נספרים, ולכן אנחנו מציגים את התאריך כהערכה.
טיוטות מתוך דף המוצר עצמו
Wiz קורא את המוצר — כותרת, מותג, קטגוריה, מאפיינים, ומידה, צבע, מחיר ומלאי של כל וריאציה — ומנסח תשובה שהקונה יכול לפעול לפיה. ברירת המחדל היא טיוטה; שום דבר לא מתפרסם מעצמו.
הזמנות והחזרות בכרטיס איש הקשר
ברגע שקונה מותאם לאיש קשר, ההזמנות וההחזרות שלו ב-Trendyol מופיעות בכרטיס איש הקשר: סטטוס, חברת שילוח, קישור מעקב ומועד מסירה משוער. לקריאה בלבד — ניהול ההזמנה נשאר ב-Trendyol.
תהליך אישור שקוף
Trendyol בודקת כל תשובה לפני שהיא עולה לאוויר. כל תשובה מקבלת סטטוס — ממתינה לאישור, פורסמה או נדחתה — ודחייה פותחת את השאלה מחדש, עם הסיבה ש-Trendyol נתנה.
התאמת קונים לאנשי קשר
מספר טלפון תואם מקשר קונה לאיש הקשר שלו באופן אוטומטי, וכך גם מספר הזמנה. התאמה לפי שם בלבד מוצגת כהצעה — ולעולם לא מוחלת על סמך ניחוש.
תשובה בשפה של הקונה
באתרי המדינות הבינלאומיים, Wiz מנסח בשפה שבה נשאלה השאלה — גרמנית, ערבית, יוונית, רומנית וכל השאר.
האותיות הקטנות, בלי קישוטים
מה ה-API של Trendyol מתיר — ומה לא
אם כלי כלשהו מבטיח לענות לביקורות או להודעות הקונים שלכם ב-Trendyol, שאלו באיזה API הוא משתמש. אלה המגבלות של הפלטפורמה, לא שלנו.
שאלות, לא ביקורות
ל-Trendyol אין API לביקורות על מוצרים או לדירוגי חנויות, ולכן שום כלי חיצוני לא יכול לקרוא אותם או לענות עליהם. גם הודעות הקונים לא נגישות. ConnectWiz מטפלת בשאלות על מוצרים — ואומרת את זה בפירוש.
פרסום הוא סופי
ברגע ש-Trendyol מפרסמת תשובה, אי אפשר לערוך אותה או לענות שוב. לכן, כברירת מחדל, טיוטות מחכות לאדם.
בלי פרטי קשר בתשובות
Trendyol דוחה תשובות שיש בהן מספרי טלפון, כתובות אימייל, קישורים או שמות משתמש ברשתות חברתיות. Wiz מונחה לא לכתוב אותם, ומסיר כל מה שבכל זאת חומק; כל תשובה חייבת להיות באורך של 10 עד 2,000 תווים.
בדיקה תקופתית, כל חמש דקות
אין webhook לשאלות, ולכן אנחנו בודקים כל חמש דקות. ההזמנות מסתנכרנות באותו מחזור, עם ה-webhook של Trendyol להזמנות כמסלול מהיר אופציונלי; ההחזרות — כל רבע שעה.
דחיות חוזרות סוגרות את השאלה
אם Trendyol דוחה שוב ושוב תשובות בגלל מילים אסורות, היא סוגרת את השאלה סופית. הסיבה מוצגת על השאלה, כדי שהטיוטה הבאה תוכל להימנע ממנה.
פחות מידע אישי, בכוונה
מספרי תעודת זהות ומספרי מס טורקיים שמגיעים עם הזמנה לא נשמרים, ו-Wiz אף פעם לא רואה כתובת רחוב.
המדריך המעשי למרקטפלייס
תשובות שמוכרות את המוצר
קודם מה שנסגר ראשון
שאלה בת יומיים היא מכירה שעומדת לברוח. עבדו על התור לפי הזמן שנשאר, לא לפי סדר ההגעה, ושום שאלה לא תפוג בלי תשובה.
לכתוב לכל מי שיקרא
התשובה שלכם נשארת בדף המוצר, מתחת לשאלה. הקונה ששאל הוא קורא אחד; כל מי שיגיע לדף אחריו — הוא כל השאר. תשובה מדויקת וכנה מוכרת לעשרה הבאים.
להפוך שאלות חוזרות לתיקונים בדף המוצר
כשאותה שאלה חוזרת שוב ושוב — גזרה, חומר, מה יש בקופסה — תייגו אותה. התשובה שייכת לדף המוצר, והתגית מראה לכם לאיזה דף.
טובים יחד
שולחן המרקטפלייס שלכם, וכל שאר הערוצים לצדו
שאלות לצד שיחות
שאלות מ-Trendyol נמצאות באותה תיבת הודעות כמו WhatsApp, Instagram והאימייל. הנציג שעונה לקונה ב-WhatsApp רואה את ההזמנות של אותו קונה ב-Trendyol באותו כרטיס איש קשר.
ביקורות, איפה שהן נגישות
Google Business, App Store וגם Google Play — הביקורות משלושתם נכנסות לאותו שולחן תגובות: הרגל מיון אחד לכל מה שנשאל עליכם בפומבי.
קול כתיבה אחד
Wiz מנסח טיוטות מאותו מאגר ידע ב-Trendyol ובכל ערוץ אחר — הטון שלכם לא מתפצל לפי מרקטפלייס.
ערוץ פרימיום
כמה זה עולה
צד ConnectWiz
- Trendyol הוא ערוץ פרימיום — בחירת ערוץ בתוכנית Pro, או 19 דולר לחודש כתוספת
- כתיבת טיוטות בבינה מלאכותית נגרעת מהמכסה הרגילה של התוכנית שלכם
צד Trendyol
הגישה ל-API כלולה בחשבון המוכר שלכם — פרטי הגישה כבר מחכים בפאנל המוכרים. ConnectWiz לא גובה דבר לכל שאלה או לכל תשובה.
ענו לפני שהשאלה נסגרת.
חברו את חשבון המוכר שלכם ב-Trendyol, ותנו לכל שאלה על מוצר אחראי ומועד אחרון.