ConnectWiz ל-X
ערוץ פרימיוםב-X התמיכה היא פומבית. ענו כאילו כל החדר מסתכל.
תלונה ב-X היא לא טיקט — היא שידור. ConnectWiz מושכת אזכורים לתור מיון, מעבירה פרטים רגישים להודעות ישירות (כולל המוצפנות, דרך גשר משלנו), ומפרסמת סטטוסים כנים על החלק היחיד שעדיין בתור האישורים של X.
אזכורים ותשובות
הפנים הציבוריות של תפעול התמיכה שלכם
אזכורים בתור
כל אזכור וכל תשובה נוחתים בשולחן המיון המשותף עם הקשר השרשור — מוקצים, נענים ונמדדים כמו כל שיחה, ולא מזדקנים בלשונית של מנהל הרשתות החברתיות.
תשובות פומביות מהשולחן
השיבו לפוסטים פומביים בלי לעבור בין אפליקציות — Wiz כותב טיוטה רגועה בשפת המותג מתוך התוכן שלכם, ואדם לוחץ על פרסום.
שמות משתמש הופכים לאנשי קשר
מי שמצטט אתכם היום הוא הלקוח ממרץ — ה-CRM יודע, ולכן גם אתם, עוד לפני שהקלדתם מילה.
פתרון בפומבי, פרטים בפרטי
סגרו את העניין במקום שבו התלונה הייתה פומבית, ואז העבירו מספרי הזמנות וכתובות להודעה ישירה — המדריך המעשי שהקהל מצפה לו, בנוי לתוך תצוגת שיחה אחת.
הודעות ישירות וצ'אט מוצפן
גם הצ'אטים המוצפנים של X מגיעים לתיבת ההודעות שלכם
X העבירה את ההודעות הישירות להצפנה מקצה לקצה — ורוב הכלים פשוט התעוורו. ConnectWiz מפעילה גשר פענוח משלה, כך ששיחות מוצפנות קריאות וניתנות למענה מאותו שולחן.
הודעות ישירות יוצאות, עם מדיה
שלחו הודעות ישירות — טקסט ומדיה — ישר מתצוגת השיחה, הצעד השני הטבעי אחרי תשובה פומבית.
X Chat מוצפן, דרך גשר
הגשר הייעודי שלנו מחזיק את הסשן המוצפן של החשבון, מפענח הודעות X Chat נכנסות ומעביר אותן לתיבת ההודעות שלכם — שני הכיוונים עובדים.
כלל המכשיר היחיד, מראש
X מרשה למכשיר אחד בדיוק לקרוא את ההודעות הישירות של חשבון. חברו את ConnectWiz והשולחן הופך למכשיר הזה — אפליקציית X בטלפון שלכם לא תקרא אותן במקביל. לכל כלי יש את המגבלה הזאת; אנחנו אלה שאומרים לכם את זה לפני החיבור.
Push נכנס בבדיקה
מסירת הודעות ישירות נכנסות בזמן אמת בנויה מול ה-Account Activity webhook של X וממתינה לאישור הגישה מ-X. עד שהאישור יגיע, הודעות ישירות נכנסות מגיעות בדגימה — עם תווית כנה, בלי הידרדרות שקטה.
האותיות הקטנות, בלי קישוטים
המציאות של פלטפורמת X — כתובה, לא מתגלה תוך כדי
אישור אחד ממתין
כל מה שבעמוד הזה פעיל, חוץ מ-Push נכנס בזמן אמת להודעות ישירות. היכולת הזאת יושבת בתור ה-Account Activity של X — המתנה ש-X שולטת בה, ומפורסמת כאן עד שתיפתר.
ה-API של X נמדד
X מחייבת על שימוש ב-API — ולכן הדוגמים שלנו קוראים בחסכנות במקום להלום. הערוץ שלכם לא שורף את תקציב ה-API רק כדי להרגיש "בזמן אמת".
קורא הודעות ישירות אחד לכל חשבון
כלל המכשיר להודעות מוצפנות הוא של X, הוא קבוע והוא חל על כולם. תכננו את שיטת העבודה של הצוות סביב זה שהשולחן הוא הקורא — זה מודל ההפעלה הכן.
הבינה המלאכותית כותבת, בני אדם מפרסמים
תשובות פומביות ב-X דורשות אישור אנושי כברירת מחדל. בינה מלאכותית שמפרסמת בלי פיקוח לקהל שמצלם מסכים היא סיכון שאנחנו לא מוכרים.
ערוץ פרימיום
כמה זה עולה
צד ConnectWiz
- X הוא ערוץ פרימיום: בחירת ערוץ בתוכנית Pro, או 19 דולר לחודש כתוספת
- כתיבת טיוטות בבינה מלאכותית נגרעת מהמכסה הרגילה של התוכנית שלכם
צד X
ל-API למפתחים של X יש רמות גישה ומדידה משלו, ש-X מחייבת עליהן את פלטפורמת המפתחים — לא עמלות להודעה שנגבות מכם. אנחנו מווסתים את השימוש שלנו ב-API כדי שהערוץ ירוץ בתוכו לאורך זמן.
טובים יחד
X, מחווט לאותה מכונה
האזכורים רוכבים על תיבת ההודעות
אזכורים פומביים והודעות ישירות נוחתים כשיחות מנותבות — מחלקות, הקצאה, תגיות וההיסטוריה המלאה, לצד כל ערוץ אחר שהצוות שלכם מפעיל.
שמות המשתמש מצטרפים לאיש הקשר
שם משתמש ב-X מתאחד לאותה רשומת CRM עם האימייל וה-WhatsApp של אותו אדם — החשבון שמצייץ לכם בכעס עשוי להיות הלקוח הגדול שלכם, ועכשיו תדעו.
טיוטות לפרוטוקול הפומבי
תשובות פומביות ב-X מגיעות רחוק יותר מכל כתיבת תמיכה אחרת. Wiz כותב טיוטה ממאגר הידע שלכם; אדם מאשר; והתשובה יוצאת עם השם שלכם עליה.
התהליכים שומרים על מילות המפתח
הסלמה על מילים כמו "החזר כספי" או "עורך דין", התנהגות לפי שעות הפעילות, ניתוב VIP — אותו מנגנון תהליכים, מופעל על הערוץ הציבורי המהיר ביותר.
המדריך המעשי
פומבי קודם, פרטי כשצריך
חלקו את האזכורים למסלולים
שבחים מוגברים, תלונות עולות מדרגה, לידים מנותבים למכירות — שלושה מסלולים עם שלושה שעונים, במקום אדם אחד לחוץ שמרענן התראות.
עברו להודעות ישירות בכוונה
התנועה הקלאסית — להכיר בבעיה בפומבי, לפתור אותה בפרטי — עובדת כי ההודעה הישירה ממשיכה על אותו איש קשר עם השרשור הפומבי מצורף. שום דבר לא מוקלד מחדש, שום דבר לא הולך לאיבוד.
שמרו על שם משתמש תמיכה נקי
שם משתמש ייעודי לתמיכה עם מסלולי ניתוב נקרא בפומבי כמקצועיות — ומונע מהאזכורים של חשבון המותג להטביע לכם את התור.