ConnectWiz Flows
אוטומציה שיודעת עם מי היא מדברת.
כלי workflow גנריים מבצעים אוטומציה לשורות נתונים. Flows עושה אוטומציה לשיחות — שם יחידת העבודה היא אדם שמחכה לתשובה, צעד של "המתן 3 ימים" הוא דבר רגיל, ושאלת ההרשאה יושבת על הקנבס כצומת אמיתי. 27 סוגי צמתים, כל הערוצים, עם גבולות כתובים.
טריגרים
שש דרכים שבהן תהליך מתחיל — כל אחת מהן כרטיס מלא על הקנבס
שיחה חדשה
קבלו כל פנייה ראשונה בברכה מובנית — ובווידג'ט זה יכול אפילו להיות כשחלון הצ'אט נפתח, לפני שהמבקר הקליד משהו.
מילת מפתח
הודעת לקוח שתואמת למילות המפתח שלכם מפעילה את התהליך הנכון — "תור", "מחיר", "החזרה" — בכל ערוץ.
לוח זמנים
השעון בוחר קהל ופותח שיחות — תזכורות חידוש, בדיקות עונתיות — כשמנגנוני ההסכמה עומדים בין לוח הזמנים לבין השליחה.
כפתור נציג
נציגים מפעילים תהליך על שיחה פעילה בלחיצה אחת — נוהל ההחזר הכספי, רצף הקליטה — שיקול דעת אנושי שבוחר בביצוע אוטומטי.
Webhook, מאובטח
כל טריגר webhook מקבל כתובת ציבורית משלו עם סוד משלו, אימות HMAC על גוף הבקשה הגולמי והגנה מפני שידור חוזר. מטען הוא נתונים, לעולם לא הוראות: הוא יכול לנקוב בשם של אדם, אבל לעולם לא יכול לנווט את הפנימיות של התהליך.
קטלוג הצמתים
27 סוגי צמתים — וכלל אחד ששומר עליהם כנים
צומת נכנס לפלטה רק ביום שבו המריץ שלו, טופס העורך, הוולידציה, הבדיקות והתיעוד כולם קיימים. הפלטה נוצרת מתוך המנוע עצמו — העורך לא יכול להציע צעד שהמריץ לא יריץ.
הודעות (6)
הודעה, בחירות, מדיה, תבנית WhatsApp, טופס בתוך הצ'אט, והשולח העשיר מודע-הערוץ — המילים והמשטחים שהלקוח שלכם באמת רואה.
לוגיקה ותזמון (5)
תנאי, מתג, מחבר (קפיצה לצעד או קריאה לתת-תהליך, עם הגבלת עומק), השהיה עמידה, ושעות פעילות — הסתעפות שמכבדת שעונים ולוחות שנה.
נתונים (4)
לכידת תשובות, הגדרת משתנים, קריאה לכל REST API, וקריאה או כתיבה אל טבלאות הנתונים שלכם — האינטגרציה שלא צריכה אינטגרציה.
בינה מלאכותית (4)
סיווג כוונה, מענה מתוך מאגר הידע, או מסירת צעד לסוכן בינה מלאכותית שמשתמש בכלים ויכול לבדוק דברים — כולל ב-CRM שלכם — לפני שהוא מדבר.
אנושי וניתוב (1)
צומת רב-פעולות אחד מקצה מחלקות ונציגים, מחיל תגיות, קובע עדיפות, פותח או סוגר את השיחה — ההעברה מאוטומציה לבני אדם, במפורש.
CRM ומכירות (3)
ה-CRM שלכם כאפליקציה בפלטה: 10 פעולות קריאה ו-7 פעולות כתיבה — כל כתיבה מאחורי שלושה שערים (מחובר, בעל יכולת, ונפתח במפורש בידי מנהל, כולם סגורים כברירת מחדל).
Commerce, שיחות וזימון תורים (2)
חיפוש בתוך הקטלוג, ביצוע הזמנה, הפעלת שיחה, הצעה וקביעה של מועדי תור אמיתיים — בכוונה שני פעלים, קודם להציע ואז לקבוע, כדי שהלקוח יבחר.
מנגנוני בטיחות (2)
הסכמה ותדירות כצעדים גלויים — שאלת ההרשאה על הקנבס, במקום שבודקים יכולים לראות אותה, לא קבורה בהגדרות.
שליחה מודעת-ערוץ
תהליך אחד, כל הערוצים — עשיר במקום שבו העושר קיים
השולח העשיר נושא כעשרים פעולות ייחודיות לערוץ — רשימות, כפתורי תשובה, קרוסלות, כרטיסי מוצר, אישורי קנייה, קופונים, בקשות מיקום, כפתורי חיוג, WhatsApp Flows — ושואל את הערוץ שלוש פעמים נפרדות מה הוא יודע להציג: בפלטה, בשמירה ובשליחה. כי התשובה משתנה.
רכיבים עשירים לכל ערוץ
רשימה ב-WhatsApp, כפתורים ב-Telegram, קרוסלה ב-Messenger — מורכבים פעם אחת, ונבדקים מול מה שכל ערוץ מחובר באמת תומך בו לפני שאפשר לשלוח.
WhatsApp Flows מבפנים
מסכי הטפסים המובנים של Meta בתוך הצ'אט נשלחים כצעד בתהליך, עם נקודת קצה מוצפנת ומאוחסנת שמזינה נתוני מסך בזמן אמת — וכשמקור נתונים מגמגם, המסך עדיין נטען עם הודעה מנומסת במקום למות.
תבניות שמלמדות
שמונה תבניות תהליך מובנות — מיון, שאלות נפוצות, סטטוס הזמנה, איסוף לידים, מעקב, תפריט, תורים והמתנה — כל אחת מדגימה דפוס, מעטות במכוון במקום חמש מאות כפילויות כמעט זהות.
בדיקות וגרסאות
"זה עבד בעורך" סוף סוף אומר משהו
הרצות יבשות אמיתיות
כפתור הבדיקה מריץ את המנוע האמיתי עם פלט שאוסף במקום פלט ששולח — אותו מריץ, אותו מעקב, אפס הודעות שנשלחו. מה שאתם רואים הוא מה שסביבת הייצור עושה.
גרסאות ושחזור
פרסום מצלם גרסה; כל גרסה משוחזרת בלחיצה אחת. הניסוי של יום שישי אף פעם לא מחזיק את יום שני כבן ערובה.
ולידטור שמתווכח
בערך 97 ממצאים שונים — ענפים מתים, לכידות חסרות, אי-התאמות ערוץ — עולים בעורך לפני הפרסום, כי לקוח הוא המקום הלא נכון לגלות בו שגיאת הקלדה.
ריצות, מתועדות ומשופכות למשפך
כל ריצה מתעדת את הקלט והפלט של כל צעד; תצוגת משפך מראה לאן אנשים זורמים ואיפה הם נושרים. איתור באגים הוא קריאה, לא ניחוש.
מנגנוני בטיחות
שאלת ההרשאה, מצוירת על הקנבס
הסכמה כצעד
צומת ההסכמה בודק את ספר ההסכמות הרב-ממדי — ערוץ, מטרה, קטגוריה — לפני ענף שמשווק. בודקים רואים את המנגנון בתרשים, מבקרים רואים אותו במעקב הריצה.
תדירות כצעד
צומת התדירות מגביל כמה פעמים אוטומציה יכולה לגעת באדם — עייפות רשימה נמנעת מבנית, לא מתוך תקווה שהקמפיינים יתאמו ביניהם.
שעונים מכובדים
השהיות עמידות וצומת שעות הפעילות אומרים שתהליך יכול לחכות שלושה ימים ועדיין לנחות בשעות עבודה — סבלנות כיכולת של המנוע, לא משימת cron שהודבקה מבחוץ.
האותיות הקטנות, בלי קישוטים
מה Flows מסרב להיות — ולמה
בלי ענפים מקבילים
אדם לא נמצא בשני ענפי שיחה בו-זמנית. פיצול בן אדם למסלולים מקבילים הוא רעיון מעולם צינורות הנתונים שמייצר הודעות כפולות — נדחה מעצם התכנון.
בלי לולאות לכל פריט
"לכל מוצר, שלח הודעה" הוא דפוס ספאם. במקום שבו חזרה היא לגיטימית, צומת אחד מגיש אותה כהודעת רשימה או קרוסלה אחת.
בלי צומת קוד
קוד שרירותי בתוך מנוע שיחות עם לקוחות הוא סיכון אבטחה ונטל תמיכה שבחרנו לא למכור. צומת ה-REST קורא למערכות שלכם; הקוד שלכם נשאר במערכות שלכם.
מוגבל במכוון
32 צמתים לכל מעבר, עומק תת-תהליך של חמש רמות, מרחב משתנים בגודל קבוע — נדיב לעיצוב שיחות, עוין לאוטומציה שמשתוללת. התקרות מתועדות, לא מתגלות בדרך הקשה.
ציירו את השיחה. המנוע עומד בהבטחות שלו.
התחילו מתבנית, הריצו אותה יבש מול המנוע האמיתי, ופרסמו עם גרסה שתמיד אפשר לחזור אליה.