ConnectWiz untuk X
Kanal premiumDi X, dukungan itu publik. Jawablah seolah seisi ruangan sedang menonton.
Keluhan di X bukan sebuah tiket — itu sebuah siaran. ConnectWiz menarik sebutan ke dalam antrean triase, memindahkan detail sensitif ke DM (termasuk yang terenkripsi, lewat jembatan milik kami sendiri), dan mengumumkan status apa adanya untuk satu bagian yang masih berada di antrean persetujuan X.
Sebutan & balasan
Sisi operasional dukungan Anda yang menghadap publik
Sebutan di dalam antrean
Setiap @sebutan dan balasan mendarat di meja triase bersama lengkap dengan konteks utasnya — ditugaskan, dijawab, dan diukur seperti percakapan mana pun, tidak pernah dibiarkan menua di tab seorang manajer media sosial.
Balasan publik dari meja kerja
Tanggapi postingan publik tanpa berganti aplikasi — dengan Wiz menyusun draf jawaban yang tenang dan sesuai merek dari konten Anda, lalu manusia yang menekan terbitkan.
Handle menjadi kontak
Orang yang mengutip postingan Anda hari ini adalah pelanggan dari bulan Maret — CRM-nya tahu, jadi Anda pun tahu, sebelum mengetik satu kata pun.
Perbaikan di depan umum, detail di jalur privat
Selesaikan di tempat keluhannya terjadi secara publik, lalu pindahkan nomor pesanan dan alamat ke DM — playbook yang diharapkan seisi ruangan, dibangun ke dalam satu tampilan percakapan.
DM & obrolan terenkripsi
Obrolan terenkripsi X pun sampai ke kotak masuk Anda
X memindahkan DM ke enkripsi ujung-ke-ujung — dan kebanyakan alat langsung menjadi buta. ConnectWiz menjalankan jembatan dekripsinya sendiri, sehingga percakapan terenkripsi bisa dibaca dan dijawab dari meja yang sama.
DM keluar, lengkap dengan media
Kirim pesan langsung — teks dan media — dari tampilan percakapannya, langkah kedua yang wajar setelah sebuah balasan publik.
X Chat terenkripsi, terjembatani
Jembatan khusus kami memegang sesi terenkripsi akunnya, mendekripsi pesan X Chat yang masuk, dan mengantarkannya ke kotak masuk Anda — keduanya berfungsi dua arah.
Aturan satu perangkat, dikatakan di depan
X hanya mengizinkan tepat satu perangkat untuk membaca DM sebuah akun. Sambungkan ConnectWiz dan mejanya menjadi perangkat itu — aplikasi X di ponsel Anda tidak akan bisa membacanya secara bersamaan. Semua alat menghadapi batasan ini; kami yang memberi tahu Anda sebelum Anda menyambungkan.
Push masuk Dalam peninjauan
Pengantaran DM masuk secara realtime sudah dibangun di atas webhook Account Activity milik X dan menunggu persetujuan akses dari X. Sampai izinnya keluar, DM masuk tiba lewat polling — diberi label apa adanya, tidak pernah diam-diam diturunkan kelasnya.
Ketentuan kecilnya, apa adanya
Kenyataan platform X — dinyatakan, bukan ditemukan sendiri
Satu persetujuan masih menunggu
Semua yang ada di halaman ini sudah aktif kecuali push DM masuk secara realtime. Satu kemampuan itu duduk di antrean Account Activity milik X — penantian yang dikendalikan X, dan kami umumkan di sini sampai izinnya keluar.
API X itu berpengukur
X menagih pemakaian API — itulah sebabnya poller kami membaca secara konservatif alih-alih menggedor terus-menerus. Kanal Anda tidak membakar anggaran API Anda cuma agar terasa "realtime".
Satu pembaca DM per akun
Aturan perangkat untuk DM terenkripsi itu milik X, bersifat permanen, dan berlaku untuk semua orang. Susun alur kerja tim Anda dengan asumsi mejanyalah pembacanya — itu model operasi yang jujur.
AI menyusun draf, manusia menerbitkan
Balasan publik di X secara bawaan menuntut persetujuan manusia. AI yang menerbitkan tanpa pengawasan ke audiens yang siap menangkap layar adalah risiko yang tidak kami jual.
Kanal premium
Berapa biayanya
Sisi ConnectWiz
- X adalah kanal premium: pilihan kanal di paket Pro, atau $19/bulan sebagai add-on
- Penyusunan draf AI memakai jatah AI normal paket Anda
Sisi X
API developer milik X punya tingkat akses dan pengukurannya sendiri, ditagihkan X kepada platform developer — bukan biaya per pesan yang dibebankan kepada Anda. Kami mengatur laju pemakaian API kami agar kanalnya berjalan secara berkelanjutan di dalamnya.
Lebih baik bersama
X, tersambung ke mesin yang sama
Sebutan menumpang kotak masuk
Sebutan publik dan DM mendarat sebagai percakapan yang terarahkan — departemen, penugasan, tag, dan riwayat lengkapnya, berdampingan dengan kanal lain yang dijalankan tim Anda.
Handle bergabung ke kontaknya
Sebuah handle X berhimpun ke catatan CRM yang sama dengan email dan WhatsApp orang itu — akun yang sedang marah-marah kepada Anda bisa jadi pelanggan terbesar Anda, dan sekarang Anda akan tahu.
Draf untuk catatan publik
Balasan publik di X melaju lebih jauh daripada tulisan dukungan mana pun. Wiz menyusun drafnya dari basis pengetahuan Anda; manusia menyetujuinya; balasannya berangkat dengan nama Anda tertera di sana.
Flows mengawasi kata kuncinya
Eskalasi pada kata seperti "refund" atau "pengacara", perilaku sesuai jam kerja, perutean VIP — memakai mesin alur yang sama, diterapkan pada kanal publik yang paling cepat bergerak.
Playbook
Publik lebih dulu, privat ketika memang perlu
Bagi sebutannya ke jalurnya
Pujian diperkuat, keluhan dieskalasi, calon pembeli diarahkan ke penjualan — tiga jalur dengan tiga penghitung waktu, bukan satu orang cemas yang terus menyegarkan notifikasi.
Pindahkan ke DM dengan sengaja
Gerakan klasiknya — akui di depan umum, selesaikan di jalur privat — berhasil karena DM-nya melanjutkan pada kontak yang sama dengan utas publiknya ikut terlampir. Tidak ada yang diketik ulang, tidak ada yang hilang.
Jaga handle dukungan tetap bersih
Handle dukungan khusus dengan jalur yang terarah terbaca sebagai kompetensi di depan umum — sekaligus mencegah sebutan pada handle merek menenggelamkan antrean Anda.
Sebutan berikutnya toh akan datang juga.
Putuskan hari ini apakah ia sampai ke sebuah antrean — atau ke sebuah tangkapan layar.