ConnectWiz per Trendyol
Canale premiumOgni domanda è una vendita in attesa di risposta.
Su Trendyol si fanno domande prima di comprare, e dopo tre giorni lavorativi la domanda si chiude per sempre. ConnectWiz porta le domande sui prodotti nella stessa inbox di tutti gli altri clienti, prepara le bozze di risposta a partire dalla scheda prodotto e mostra accanto a ogni domanda gli ordini e i resi Trendyol di chi l’ha posta.
L’attivazione
Tre valori dal pannello venditore, e le domande cominciano ad arrivare
Niente OAuth e niente attese di approvazione: si incollano le credenziali API di Trendyol e ConnectWiz le verifica subito, prima di salvare qualsiasi cosa.
ID venditore, chiave API e secret API
Si trovano tutti e tre nel pannello venditore di Trendyol, in «Account Information → Integration Information», dove li vede l’utente principale dell’account. Le credenziali sbagliate vengono rifiutate all’istante, non scoperte il giorno dopo.
Turchia o internazionale
Si sceglie il marketplace turco o quello internazionale, e i siti su cui si vende. Un ID venditore si collega una sola volta per mercato, così due colleghi non possono collegare due volte lo stesso negozio.
Recupero dello storico
Al collegamento si importano le domande degli ultimi 7, 30 o 90 giorni, oppure si parte da oggi. Quelle ancora senza risposta arrivano con la scadenza che sta già correndo.
Raggruppate per prodotto
Le domande arrivano sotto il prodotto su cui sono state poste: una domanda sul numero di una scarpa sta insieme a tutte le altre domande su quella scarpa.
La coda
Ogni domanda ha il suo timer, ogni risposta il suo contesto
Le domande sui prodotti arrivano nella postazione Commenti, accanto agli altri canali pubblici, ordinate in base a ciò che attende ancora una risposta — e al tempo che Trendyol concede ancora per darla.
Una scadenza su ogni domanda
Ogni domanda aperta mostra quando si chiude. Trendyol concede tre giorni lavorativi e poi chiude la domanda per sempre; i giorni festivi non vengono conteggiati, quindi la data va presa come una stima.
Bozze dalla scheda prodotto
Wiz legge il prodotto — titolo, marca, categoria, attributi, e taglia, colore, prezzo e disponibilità di ogni variante — e prepara una risposta che aiuta davvero a decidere. Le bozze sono l’impostazione predefinita; nulla si pubblica da solo.
Ordini e resi sulla scheda contatto
Una volta associato l’acquirente, i suoi ordini e resi Trendyol compaiono sulla scheda contatto: stato, corriere, link di tracciamento e consegna stimata. In sola lettura: la gestione dell’ordine resta su Trendyol.
Una moderazione visibile
Trendyol controlla ogni risposta prima di pubblicarla. Ognuna risulta in attesa di approvazione, pubblicata o rifiutata, e un rifiuto riapre la domanda con il motivo indicato da Trendyol.
Acquirenti associati ai contatti
Un numero di telefono corrispondente collega automaticamente l’acquirente al suo contatto, e lo stesso vale per un numero d’ordine. Una corrispondenza sul solo nome viene proposta come suggerimento, mai applicata a intuito.
Risposte nella lingua di chi compra
Sui siti internazionali Wiz scrive la bozza nella lingua in cui è stata posta la domanda: tedesco, arabo, greco, rumeno e così via.
Le clausole, senza giri di parole
Che cosa permette l’API di Trendyol, e che cosa no
Se uno strumento promette di rispondere alle recensioni o ai messaggi degli acquirenti su Trendyol, chiedetegli quale API usa. Questi sono i limiti della piattaforma, non i nostri.
Domande, non recensioni
Trendyol non ha alcuna API per le recensioni dei prodotti né per le valutazioni del negozio, quindi nessuno strumento esterno può leggerle o rispondervi. Nemmeno i messaggi degli acquirenti sono accessibili. ConnectWiz gestisce le domande sui prodotti, e lo dice chiaramente.
Pubblicata vuol dire definitiva
Una volta che Trendyol ha pubblicato una risposta, non si può più modificarla né rispondere di nuovo. Per questo, per impostazione predefinita, le bozze aspettano una persona.
Niente recapiti nelle risposte
Trendyol rifiuta le risposte che contengono numeri di telefono, indirizzi email, link o nomi utente dei social. Wiz ha l’istruzione di non scriverli e rimuove quelli che sfuggono; ogni risposta deve avere tra 10 e 2.000 caratteri.
Interrogazione ogni cinque minuti
Per le domande non esiste webhook, quindi controlliamo ogni cinque minuti. Gli ordini si sincronizzano con la stessa cadenza, con il webhook degli ordini di Trendyol come corsia rapida facoltativa; i resi ogni quindici minuti.
Rifiuti ripetuti chiudono la domanda
Se Trendyol continua a rifiutare risposte per parole vietate, chiude la domanda per sempre. Il motivo compare sulla domanda, così la bozza successiva può evitarlo.
Meno dati personali, di proposito
I numeri di identità e i codici fiscali turchi che arrivano con un ordine vengono scartati, e Wiz non vede mai un indirizzo.
Il metodo per il marketplace
Risposte alle domande che fanno vendere
Prima la scadenza più vicina
Una domanda di due giorni fa è una vendita che sta per andarsene. Lavorate la coda in base al tempo che resta, non all’ordine di arrivo, e nulla scadrà senza risposta.
Una risposta per tutti i lettori
La risposta resta sulla pagina del prodotto, sotto la domanda. Chi l’ha posta è solo uno dei lettori: gli altri sono tutti quelli che arriveranno sulla pagina dopo. Una risposta precisa e onesta convince i dieci successivi.
Dalle domande ripetute alle schede corrette
Quando la stessa domanda continua a tornare — vestibilità, materiale, contenuto della confezione — taggatela. La risposta va nella scheda prodotto, e il tag vi dice quale scheda.
Meglio insieme
La postazione marketplace, con tutti gli altri canali accanto
Domande accanto alle conversazioni
Le domande di Trendyol stanno nella stessa inbox di WhatsApp, Instagram ed email. L’operatore che risponde a un acquirente su WhatsApp vede gli ordini Trendyol di quell’acquirente sulla stessa scheda contatto.
Le recensioni, dove sono accessibili
Google Business, App Store e Google Play fanno arrivare le loro recensioni nella stessa postazione Commenti: un’unica abitudine di smistamento per tutto ciò che si dice di voi in pubblico.
Una sola voce nelle bozze
Wiz prepara le bozze dalla stessa base di conoscenza su Trendyol e su ogni altro canale: il vostro tono non si biforca da un marketplace all’altro.
Canale premium
Quanto costa
Lato ConnectWiz
- Trendyol è un canale premium incluso a scelta nel piano Pro, oppure da 19 $/mese come componente aggiuntivo
- Le bozze dell’AI attingono alla normale quota AI inclusa nel piano
Lato Trendyol
L’accesso all’API è compreso nell’account venditore: le credenziali sono già nel pannello venditore. ConnectWiz non fa pagare nulla per domanda né per risposta.
Rispondete prima che la domanda si chiuda.
Collegate l’account venditore Trendyol e date a ogni domanda sul prodotto un responsabile e una scadenza.