Canali e integrazioni
Ventidue vie d’ingresso. Un’inbox sola in uscita.
Ogni canale qui sotto parla la stessa lingua dentro ConnectWiz: stessa inbox, stesso instradamento, stessa AI, stessa cronologia del cliente. Il primo si collega in pochi minuti, gli altri si aggiungono quando siete pronti.
Messaggistica
Dove nascono le conversazioni
Cloud API ufficiale con registrazione integrata, oppure un numero già esistente collegato via QR in pochi minuti. Si paga Meta direttamente: nessun ricarico da rivenditore, nessun vincolo.
Si risponde a DM, menzioni nelle storie e post condivisi dall’account professionale, con il contesto di provenienza dell’inserzione: si sa sempre quale campagna ha avviato la chat.
Messenger
Conversazioni della Pagina con risposte ricche, allegati e indicatori di scrittura, più le chiamate Messenger in entrata a cui si risponde nel browser come su qualsiasi altra linea.
Telegram
Basta collegare un token di bot e il canale è attivo. Supporto completo ai media, instradamento per reparto e risposte dell’AI, inclusi anche nel piano Free.
Widget di chat dal vivo
Un widget web-component leggerissimo e personalizzabile, con tracciamento dei visitatori, protezione antispam, supporto RTL e 52 lingue. Gratis in tutti i piani.
X (Twitter)
Si seguono le menzioni, si risponde in pubblico e si scrive ai clienti, con X Chat cifrata inclusa attraverso il nostro bridge. Push dei DM in tempo reale in revisione
Viber
Conversazioni di testo con eventi verificati per firma, instradate e risposte dall’AI come su ogni altro canale. Accesso anticipato, attivato con il nostro team.
LINE
Conversazioni da Official Account con risposte consegnate in push che non muoiono mai su un token scaduto. Accesso anticipato, attivato con il nostro team.
Messaggistica da Official Account con token che si rinnovano da soli e la finestra di 48 ore applicata sul serio. Accesso anticipato, attivato con il nostro team.
Zalo
Conversazioni OA con i refresh token rotanti di Zalo gestiti anche a invio in corso. Accesso anticipato, attivato con il nostro team.
Slack
I messaggi Slack portati nell’inbox instradata con eventi verificati per firma e protetti dal replay. Accesso anticipato, attivato con il nostro team.
TikTok
Codice completo, in attesa dell’approvazione Business Messaging di TikTok: si collega nel momento in cui arriva. In revisione sulla piattaforma
Threads
Risposte e menzioni smistate come conversazioni: codice completo, in attesa dei controlli di revisione di Meta. In revisione presso Meta
I commenti della Pagina aziendale si rispondono da un’unica postazione e le risposte ai moduli lead entrano nel CRM; la messaggistica, senza giri di parole, resta fuori perimetro perché riservata ai partner.
WhatsApp QR
Collegamento via QR in pochi minuti, recupero di tutto lo storico, migrazione all’API ufficiale quando si è pronti, con limiti di sicurezza a protezione del numero già inclusi.
Email, SMS e voce
I classici, senza il caos
Gmail si collega in OAuth, oppure qualsiasi casella passa da IMAP/SMTP (il supporto a Outlook è in fase di attivazione). I thread diventano conversazioni e le risposte partono dal vostro indirizzo.
SMS
SMS nei due sensi attraverso il vostro account operatore: conversazioni e campagne al prezzo che avete già negoziato. Da parte nostra, nessun ricarico per messaggio.
Chiamate telefoniche
Un call center dentro il browser, con IVR, trasferimenti, registrazione, sottotitoli in tempo reale e trascrizioni. La pagina completa sulla voce →
Recensioni e commenti pubblici
Le conversazioni che parlano di voi
Una particolarità di ConnectWiz: i canali della reputazione pubblica finiscono nella stessa coda di smistamento dei messaggi privati.
Google Business
Le recensioni si importano sede per sede, le risposte si abbozzano con Wiz e si pubblicano senza uscire dall’inbox.
App Store
Ogni recensione diventa una conversazione con il suo punteggio e la sua lingua: Wiz abbozza la risposta dello sviluppatore e la pubblicazione avviene lì dentro.
Google Play
Lo stesso smistamento per i punteggi Android: una coda sola per i due store.
YouTube
Le domande sotto i video sono lead. Si instradano a vendite o assistenza come qualsiasi altro messaggio.
Come funzionano i prezzi dei canali
Tre fasce, senza asterischi
Gratis in tutti i piani
La chat dal vivo sul sito e Telegram non costano niente in nessun piano, Free compreso. Due canali veri con cui partire prima di spendere un euro.
Standard — 9 $/mese
Email e SMS, più le app di messaggistica in accesso anticipato (Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack) allo stesso prezzo, attivate insieme al nostro team. Oppure si usa uno dei canali già inclusi nel piano.
Premium — 19 $/mese
WhatsApp, Instagram, Messenger, X e i canali delle recensioni. Dal piano Pro come canale incluso oppure come aggiunta; Instagram è incluso dal Pro, WhatsApp è incluso nel Business.
Il traffico di piattaforma è vostro
I costi dei template Meta, gli SMS degli operatori e i minuti di telefonia si fatturano sui vostri account, alle tariffe che avete negoziato: ConnectWiz non aggiunge ricarichi e non si mette mai in mezzo al rapporto.
Integrazioni e API
Va d’accordo con il resto dello stack
- WooCommerce — il carrello e gli ordini del cliente accanto alla conversazione
- Zendesk — ticket da consultare e da aprire dalla barra laterale della conversazione
- Webhook firmati — ogni evento spinto verso i vostri sistemi, verificato per firma
- API REST — contatti, conversazioni e campagne da automatizzare
- Ponti verso l’email marketing — i pubblici sincronizzati con gli strumenti che già usate
Un solo contratto di funzionalità, per tutti i canali
Ogni canale dichiara che cosa sa fare — tipi di media, pulsanti, template, chiamate — e tutto il prodotto si adatta da solo. Quando un canale non può fare qualcosa, ConnectWiz lo dice prima che si prema invia, non dopo che l’invio è fallito. I canali nuovi ereditano instradamento, AI, CRM e campagne fin dal primo giorno.
In revisione sulla piattaforma: TikTok · Threads · inbox dei DM di X. La messaggistica LinkedIn è riservata ai partner: è un limite, non una coda. Pubblichiamo stati veri, niente «Prossimamente» che poi non arriva.
Si parte da un canale. Le opzioni restano infinite.
La chat sul sito e Telegram sono gratis per sempre. WhatsApp, Instagram e tutti gli altri si aggiungono quando siete pronti.