FAQ
Chiedeteci tutto. Noi abbiamo già cominciato.
Le domande che fa ogni acquirente, con le risposte che vorremmo ricevere noi. Ne manca una? Mandatecela — vi risponde una persona.
Primi passi
Configurazione e basi
Quasi tutti i team collegano il primo canale e vedono conversazioni vere entro un’ora. Il widget di chat sul sito è un tag script; Telegram è un token del bot; WhatsApp usa l’embedded signup di Meta oppure un collegamento via QR; Instagram e Messenger si collegano con un accesso Facebook.
No. Collegare i canali, addestrare l’AI, costruire i flussi e inviare le campagne si fanno tutti a colpi di mouse. Uno sviluppatore serve solo per usare l’API REST o i webhook in integrazioni su misura.
Sì. I contatti si importano da CSV con mappatura dei campi e riconoscimento dei duplicati, i canali si ricollegano (i numeri WhatsApp si spostano con voi, perché il WABA è vostro) e Wiz si riaddestra scansionando gli stessi documenti. Per le migrazioni più grandi vi dà una mano il nostro team.
Sì, app native su App Store e Google Play. Gli operatori ricevono notifiche push in tempo reale per assegnazioni e menzioni, rispondono con risposte salvate e media e prendono le chiamate da una schermata di chiamata nativa.
Il pannello degli operatori e il widget sono costruiti per 52 lingue, comprese quelle che si scrivono da destra a sinistra (arabo, ebraico, persiano, urdu). Wiz riconosce la lingua del cliente e risponde in quella, da solo, in 52 lingue, e gli operatori hanno la traduzione nei due sensi.
Sì: il builder visuale dei flussi gira su ogni canale in entrata con 27 tipi di nodo: messaggi, pulsanti, moduli dentro la chat, passaggi con l’AI, letture e scritture sul CRM, prenotazioni, commerce e controlli sul consenso disegnati direttamente sul canvas. Un flusso può aspettare giorni tra un passaggio e l’altro, e prima della pubblicazione si prova con esecuzioni a vuoto vere.
Sì. Booking permette a operatori, AI, flussi e visitatori del sito di prenotare su un’unica verità di disponibilità, con la doppia prenotazione bloccata a livello di database e i calendari di Google, Outlook e Apple sincronizzati nei due sensi. Commerce dà un catalogo prodotti completo che alimenta l’AI, un negozio dentro la chat, i feed di shopping e un’API pubblica, con sincronizzazione WooCommerce nei due sensi.
WooCommerce e WordPress, Zendesk (un bridge dei ticket nei due sensi), provider di posta (Resend, Brevo, Mailchimp), gateway SMS (Twilio, NetGSM), tre provider di calendario, la Conversions API di Meta, il registro İYS della Turchia, più un’API Commerce pubblica e webhook protetti per gli sviluppatori. La pagina delle integrazioni descrive ognuna per quello che fa davvero, direzione della sincronizzazione e proprietà dei dati comprese.
Canali e WhatsApp
Le domande sui canali
In due modi: con la WhatsApp Cloud API ufficiale attraverso l’embedded signup di Meta (pochi clic, con il vostro WhatsApp Business Account) oppure collegando un numero WhatsApp esistente con la scansione di un QR code. In entrambi i casi il numero resta vostro e Meta fattura direttamente a voi: ConnectWiz non aggiunge costi per messaggio.
Il canale in sé fa parte del piano (compreso in Business, 19 $/mese come componente aggiuntivo su Pro). I costi dei messaggi sono le tariffe ufficiali di Meta, addebitate da Meta sul vostro metodo di pagamento: con i prezzi attuali di Meta, quasi tutte le conversazioni di assistenza iniziate dal cliente sono gratuite. Noi non aggiungiamo né ricarichi né sovrapprezzi.
Sì, il modello serve proprio a questo. Il WhatsApp Business Account e il numero appartengono a voi, non a noi. Lasciare ConnectWiz è un ricollegamento altrove, non una trattativa per un ostaggio.
Messaggi e commenti di TikTok (codice completo, in attesa dell’approvazione Business Messaging in due fasi di TikTok), Threads (codice completo, in attesa della App Review di Meta e della verifica aziendale), la push in tempo reale dei DM su X (costruita, in attesa dell’accesso Account Activity di X; menzioni, risposte pubbliche e DM su X funzionano già oggi) e la messaggistica delle Pagine LinkedIn (riservata ai partner da LinkedIn; commenti e moduli lead di LinkedIn sono disponibili). Cinque app di messaggistica — Viber, LINE, WeChat, Zalo, Slack — sono in accesso anticipato, prima di tutto testo, attivate insieme al nostro team. Ogni stato è pubblicato senza giri di parole nella pagina dei canali.
AI e Wiz
Le domande sull’AI
Wiz mette al primo posto il retrieval: risponde a partire dalle vostre fonti di conoscenza e mostra quali ha usato. In modalità «solo fonti» si rifiuta di rispondere a qualsiasi cosa stia fuori dai vostri contenuti. Quando la confidenza è bassa scatta il passaggio a una persona, invece di un tentativo a caso.
Vostri. La knowledge base, le conversazioni e i contatti appartengono al vostro workspace. L’esportazione dei dati si fa da soli, i flussi di cancellazione sono già nel prodotto, e i vostri contenuti non vengono mai usati per addestrare modelli destinati ad altri clienti.
No, ed è deliberato. Wiz è un assistente per la comunicazione con i clienti che parla del vostro business, su ogni vostro canale. Questa specializzazione lo tiene preciso, rende prevedibili i costi e vi mantiene in regola con le policy che le piattaforme di messaggistica applicano ai provider di AI.
Sì, conversazione per conversazione e regola per regola. L’AI può essere attiva su tutto, solo fuori orario, solo su certi canali o reparti, e qualsiasi operatore può zittire o riattivare Wiz su una singola conversazione con un clic.
Sicurezza e dati
Le domande sulla fiducia
I dati di ogni workspace sono isolati con la row-level security applicata dal database PostgreSQL stesso, sopra ai controlli a livello di applicazione. L’accesso è protetto dall’autenticazione a due fattori e i webhook in entrata e in uscita hanno la firma verificata.
ConnectWiz include gli strumenti per il GDPR (consenso, esportazione, cancellazione verificata), i flussi di conformità per il KVKK turco e l’integrazione İYS per il marketing su base consensuale. Per i requisiti specifici di un settore scriveteci: ripercorriamo insieme la vostra lista di controllo sulla conformità.
Il cliente può chiedere la cancellazione dal widget, oppure la avviate voi dal pannello. Il flusso verifica la richiesta, cancella su tutti i livelli — conversazioni, dati del contatto, allegati — e vi lascia una pagina di stato che dimostra il completamento.
A ogni rilascio girano oltre 4.300 test di backend con più di 17.000 asserzioni, più suite separate per il pannello, per il mobile e end-to-end, e l’analisi statica: tutto verde prima che esca qualcosa. Noioso, ed è esattamente come ci piace.
Roadmap
Che cosa arriva dopo
Usciti di recente: l’agente AI vocale (Wiz che risponde al telefono parlando), le pipeline delle trattative con il ritorno delle conversioni alle piattaforme pubblicitarie, e le organizzazioni. In arrivo: Threads e TikTok man mano che si sbloccano le revisioni delle piattaforme, la push in tempo reale dei DM su X, una reportistica più ricca e flussi più profondi sulle trattative. Pubblichiamo gli stati senza giri di parole: una funzione esce quando è vera.
Fatelo pure: i primi clienti pesano sulla roadmap molto più della loro quota. Scriveteci dicendo che cosa vi serve e qual è il processo che c’è dietro; le richieste migliori arrivano con una storia.
Risposte a sufficienza? Adesso provatelo.
Il piano gratuito è la FAQ migliore: lasciate che sia il prodotto a rispondere.