ConnectWiz per l’email
Basta password condivise. Resta la casella condivisa.
support@ merita di meglio che cinque persone collegate allo stesso Gmail. ConnectWiz trasforma i thread di posta in conversazioni instradate: threading vero, identità di invio vostra, bozze scritte dall’AI, un client di posta come si deve su desktop e mobile, e i limiti dichiarati senza giri di parole, scritti dove si possono leggere.
L’attivazione
Oggi due modi per entrare, un terzo in fase di attivazione, e una regola sull’identità
Gmail, via OAuth
Si accede con Google e la casella si collega, e resta davvero bidirezionale: archiviare, mettere la stella, segnare come letto e cestinare dentro ConnectWiz si riflette sulla casella vera.
Tutto il resto, via IMAP/SMTP
Domini personalizzati, host di vecchia data, configurazioni strane: se parla IMAP e SMTP, si collega con le credenziali. Le copie inviate finiscono perfino nella vera cartella Posta inviata della casella, individuata per standard e non indovinata dal nome.
Outlook In fase di attivazione
L’integrazione con Microsoft 365 — lettura, scrittura e invio attraverso Graph — ha il codice completo ed è in fase di accensione. Finché non è attiva per tutti, questa etichetta resta; oggi le caselle Outlook si collegano via IMAP.
Rispondere come casella condivisa, oppure come persona
Una regola di amministrazione decide se le risposte escono dall’indirizzo condiviso del canale o dalla casella dell’operatore che sta rispondendo: un’unica interfaccia, tutte e due le identità, senza teatrini di inoltri.
Dai thread alle conversazioni
Threading vero, non oggetti indovinati
Ogni messaggio in uscita porta un Message-ID generato come si deve, con In-Reply-To e References che puntano al messaggio del cliente: la sua risposta si ricuce nella stessa conversazione per standard, non riconoscendo la sequenza «Re: Re: Re:».
I thread diventano conversazioni
La posta in arrivo si aggancia da sola alla conversazione e al contatto giusti: niente più archeologia del «vedi thread inoltrato qui sotto», e la cronologia email sta accanto a quella di chat e chiamate della stessa persona.
Allegati, nei due sensi
I file in arrivo restano sulla conversazione; l’editor in uscita porta allegati entro i limiti del workspace. La fattura corretta arriva davvero.
Rispondere, rispondere a tutti, inoltrare
Controllo completo su A/CC/CCN, oggetto modificabile e corpi in HTML: i verbi dell’email che il team usa davvero, registrati sulla conversazione.
Instradamento all’arrivo
Le regole di piping ripuliscono i delimitatori nell’oggetto, fanno atterrare la posta nel reparto giusto e applicano i tag da sole: support@ e billing@ possono condividere un workspace senza condividere un mucchio solo.
Copie inviate, con la ricevuta
Sulle caselle IMAP la copia inviata viene archiviata nella vera cartella Posta inviata, e ogni messaggio registra se l’archiviazione è avvenuta, è stata saltata o è fallita. Un messaggio consegnato non viene mai riclassificato come errore solo perché la copia non si è potuta archiviare.
L’email sa del WhatsApp
L’email è una vista sulla stessa cronologia cliente di ogni altro canale, così nessuno chiede al cliente di riassumere di nuovo quello che ha già detto in chat la settimana scorsa.
Il client di posta
Un vero ambiente di posta, non una bolla di chat con la cravatta
L’email ha una forma sua: cartelle, thread lunghi, testo formattato, destinatari. ConnectWiz le dedica un client di posta vero e proprio, su desktop e come coda di primo piano nell’app mobile degli operatori.
Cartelle e thread
Cartelle della casella, lettura per thread e ricerca su tutta la posta: lo schema mentale che il team ha già, dentro il workspace che usa già.
Editor con testo formattato
Formattazione, destinatari a etichetta, allegati e bozze: email che all’arrivo sembra email, senza alzarsi dalla postazione.
La posta su mobile
L’app degli operatori porta la posta come coda a sé, accanto a chat, chiamate e commenti: alla domanda sulla fattura si risponde dal treno, non «quando torno alla scrivania».
Il lavoro di squadra sopra a tutto
Assegnazione, note interne e reparti funzionano sull’email esattamente come su ogni altro canale: la titolarità è esplicita, così due operatori non rispondono mai due volte allo stesso thread.
AI e campagne
Bozze a richiesta. Newsletter dal vostro provider.
AI Write
Wiz scrive le bozze di risposta a partire dalla knowledge base, regola il tono e traduce, dentro l’editor, con una persona che tiene sempre il dito sul pulsante di invio.
Campagne tramite il vostro ESP
Newsletter e messaggi di ciclo di vita partono dal provider che avete collegato — Resend, Brevo o Mailchimp — verso i segmenti di pubblico, con i consensi rispettati in automatico. La vostra lista, il vostro rapporto con il provider, la vostra deliverability.
Le risposte tornano a casa
Le risposte alle campagne tornano nell’inbox condivisa come conversazioni, perché una risposta a una newsletter è una conversazione di vendita, ed è esattamente quella che gli strumenti di invio massivo lasciano cadere.
Le clausole, senza giri di parole
Che cos’è davvero la sincronizzazione della posta, detto prima di comprare
Polling ogni cinque minuti
Le caselle vengono controllate ogni cinque minuti: non c’è push. L’email è il canale in cui i minuti vanno benissimo; quando contano i secondi, per quello ci sono i canali di chat.
Una postazione sola, non due
Le risposte scritte nell’interfaccia di Gmail o di Outlook non rientrano nel thread di ConnectWiz: le API delle caselle non le espongono in modo affidabile. I team che rispondono da ConnectWiz hanno una cronologia completa; i team divisi hanno cronologie divise.
Una finestra di lettura di sette giorni
L’importatore legge la posta recente (l’ultima settimana) con protezione dai duplicati: la casella va collegata e tenuta collegata, perché una casella rimasta al buio per settimane non si può rileggere a ritroso.
Ancora nessun gestore di firme
L’identità in uscita si imposta a livello di indirizzo (From, Reply-To, CC/CCN): una libreria di firme per singolo operatore non è ancora stata costruita. Preferiamo dirvelo qui piuttosto che farvelo scoprire alla seconda settimana.
Canale standard
Quanto costa
Lato ConnectWiz
- Email è un canale standard: uno dei canali inclusi nel piano, oppure 9 $/mese come add-on
- Più caselle possono alimentare un solo workspace
- AI Write attinge alla normale quota AI inclusa nel piano
Lato invio
Le risposte di assistenza escono dalla vostra casella o dal vostro SMTP: da parte nostra nessun pedaggio per messaggio. Gli invii delle campagne vengono fatturati sul vostro account ESP (Resend, Brevo, Mailchimp) alle tariffe che avete negoziato; noi non mettiamo ricarichi sul vostro traffico.
support@ può essere un sistema, non una prova di resistenza.
Collegate la casella e date all’email gli stessi superpoteri della chat.