ConnectWiz per Google Business
Canale premiumIl voto su Google è la vostra vetrina. Mettetelo in una coda che qualcuno lavora.
Prima di telefonare, i clienti leggono. ConnectWiz trasforma le recensioni Google di ogni sede in una coda smistata, con bozze di risposta scritte dall’AI che approvate voi — compresi gli anni di storico a cui non avete mai risposto, importati senza svegliare un solo vecchio cliente.
Collegamento e import
Un solo accesso Google. Tutte le sedi. Tutto lo storico.
Collegarsi è scegliere da un elenco, non un progetto — e l’import rispetta l’unica regola che quasi tutti gli strumenti violano: le recensioni di anni fa devono arrivare in silenzio.
OAuth con selettore delle sedi
Si accede con Google, si vedono tutte le sedi dei vostri account Profilo dell’attività e si scelgono quelle da gestire. I token restano lato server: non toccano mai il browser.
Un canale per ogni sede
Ogni filiale diventa un canale a sé: le sue recensioni vanno al suo responsabile, le sue statistiche stanno in piedi da sole, e la sede centrale legge comunque un’unica coda consolidata. Pronto per il franchising, senza configurazioni.
Import dello storico in silenzio
Un clic porta tutto lo storico delle recensioni dentro la coda, fino a 2.000 recensioni per esecuzione, riprendibile e ripetibile senza rischi. Silenzioso per scelta: non scatta nessuna notifica e l’AI non risponde mai per sbaglio a una recensione di tre anni fa.
Le risposte si rispecchiano nei due sensi
Avete risposto a una recensione dall’app Profilo dell’attività? Qui arriva già segnata come risposta: niente doppie risposte, nessuna AI innescata sopra. Pubblicate da ConnectWiz e Google la mostra a nome dell’attività, all’istante.
La postazione recensioni
Una coda costruita intorno a una sola domanda: a che cosa manca ancora una risposta?
Le recensioni condividono la stessa postazione di smistamento dei commenti di altre dieci piattaforme: un solo flusso di lavoro, un solo tono, tutte le vetrine pubbliche.
«Da rispondere» è la vista di partenza
La coda predefinita mostra esattamente le recensioni aperte e senza risposta, da entrambe le parti. Tutto il resto (risposte date, archiviate) si toglie di mezzo da solo.
Filtri per stelle, persona, luogo
La coda si taglia per voto, sede e assegnatario — compreso il gruppo «non assegnate», che mostra quello che sta scivolando via — oppure con una ricerca libera sul testo e sugli autori delle recensioni.
Smistamento in blocco, risposte una per una
Si selezionano cento recensioni e si assegnano, si archiviano o si chiedono bozze all’AI in un solo gesto. La pubblicazione, però, resta una recensione alla volta, di proposito. Le risposte pubbliche meritano attenzione individuale, e la pubblicazione in blocco è il modo in cui i marchi diventano famosi per il motivo sbagliato.
Un proprietario, non le sensazioni
Le recensioni si assegnano come le conversazioni: su ognuna c’è un nome, la navigazione da tastiera tiene veloce lo smistamento e le etichette di non letto per ogni sorgente mostrano che cosa si è accumulato durante la notte.
Il «perché no» arriva prima che scriviate
Quando un’azione non è possibile — una recensione che Google ha nel frattempo rimosso, una capacità che una piattaforma non offre — la postazione lo dice prima che scriviate la risposta, non dopo averla persa in un errore API.
Le recensioni accanto a tutto il resto
La stessa postazione smista i commenti da Instagram, Facebook, YouTube e dagli app store: la vostra reputazione pubblica è un flusso di lavoro solo, non cinque schede con cinque proprietari.
Risposte dell’AI
Wiz scrive la bozza dai vostri contenuti. La pubblicazione la premete voi.
Ancorate, non generiche
Le bozze nascono dalla vostra base di conoscenza — le vostre politiche, il vostro tono, i dettagli reali della recensione — non da un modello con il nome dell’attività incollato dentro.
Ogni modalità esce SPENTA
Le risposte pubbliche automatiche esistono per i team che le vogliono, ma tutte le modalità di risposta dell’AI sono spente per impostazione predefinita. Niente risponde ai vostri clienti in pubblico finché non decidete voi.
Bozza su richiesta
Qualsiasi singola recensione può ricevere una bozza AI una tantum anche con l’automazione del tutto spenta, e una bozza su richiesta non si pubblica mai da sola. Aspetta, modificabile, il verdetto di una persona.
Contata come tutto il resto
Le bozze dell’AI rientrano nella quota AI inclusa nel piano, con lo stesso contatore dell’inbox: nessuna voce a sorpresa in fattura, e se la quota finisce si degrada al manuale, mai al silenzio.
Le clausole, senza giri di parole
Quello che la piattaforma di Google non permette, per iscritto e prima dell’acquisto
Quasi tutti gli strumenti nascondono i limiti della piattaforma dietro un «contatta il commerciale». Noi li pubblichiamo, perché tanto ci sbatterete contro comunque.
Solo recensioni, per scelta di Google
Nel luglio 2024 Google ha chiuso la messaggistica del Profilo dell’attività per tutti. Qualsiasi strumento che pubblicizza ancora i «messaggi Google» sta descrivendo il passato. Questo canale sono le recensioni, fatte bene.
Fino a 30 minuti di ritardo
Google non fornisce webhook per le recensioni, quindi ogni strumento fa polling: noi lo facciamo ogni 30 minuti e ve lo diciamo, invece di far intendere un «tempo reale» che nessuno può consegnare.
Niente risposte private
Google non espone nessuna identità a cui scrivere per chi lascia una recensione, quindi nessuna piattaforma può portare una recensione in privato. La vostra risposta è pubblica, ed è anche per questo che vale la pena scriverla bene.
Rispondere è l’unico verbo
Le recensioni Google non si possono nascondere né cancellare da uno strumento: si può solo rispondere (o segnalarle a Google con la sua procedura). La postazione non mostra pulsanti che non possono funzionare.
Il metodo per il locale
Le recensioni sono il modo in cui sceglie il quartiere
Il tasso di risposta si vede
Su un Profilo dell’attività, chi cerca vede se il titolare risponde: un profilo dove ogni recensione riceve una risposta ragionata si legge come un’attività che risponderà anche a lui.
Lo scatto sulla recensione da una stella
Una brutta recensione locale costa clienti questa settimana, non questo trimestre. La coda «da rispondere» la mette per prima, con un proprietario e un cronometro, mentre la storia è ancora abbastanza fresca da poter essere sistemata.
Temi per sede
Taggate quello che si ripete — parcheggio, tempi di attesa, un turno preciso — e il flusso delle recensioni diventa un rapporto operativo su cui il responsabile di filiale può agire.
Canale premium
Quanto costa
Lato ConnectWiz
- I canali recensioni sono premium: uno dei canali inclusi nel piano Pro, oppure 19 $/mese come aggiunta
- Tutte le sedi sotto un solo collegamento: l’aggiunta non è per filiale
- Le bozze dell’AI attingono alla normale quota AI inclusa nel piano
Lato Google
Google non fa pagare niente per l’accesso alle recensioni né per le risposte: su questo canale non c’è nessun contatore d’uso, da nessuna delle due parti. L’unica spesa è l’attenzione, che è esattamente quello che la coda è fatta per risparmiare.
Ogni recensione senza risposta è un’alzata di spalle in pubblico.
Collegate le sedi, importate lo storico in silenzio e date un proprietario alla vostra reputazione su Google.